上海 2008-02-05(中國商業電訊)－－時值春運高峰，而突如其來的全國性雪災，使大部分計劃返鄉過年的旅客受到不同程度的影響，滯留現象嚴重。民航客運方面同樣面臨巨大考驗，機場封閉，使航班推遲，航班取消的發生頻率倍增，特別是湖南湖北地區的航班幾乎在受災期間都不能準時起飛。

　　大部分旅客的都面臨著改簽或者退票的處境，同樣這場突如其來的大面積降雪也給那些航空公司以及代理商們帶來了巨大的挑戰。大量的退票和改期也確實造成了一定程度的工作壓力。而這時，旅客們又該從什么途徑去維護自身的權益呢？航空公司又是如何妥善解決這一關鍵問題呢？

　　從上海機票銷售網站旅行如意網了解到，由于雪災原因造成的航班延期或是取消，網上購票的旅客可以致電相應航空公司客服，航空公司方面會根據實際情況，將用戶安排至原航空公司的其他時間航班上，盡快安排乘客成行，盡快解決機場滯留情況。如果旅客由于天氣原因航班延誤或取消，需要退票的話，可根據哪里買哪里退的原則，在機場候機樓相關航空公司工作柜臺蓋好退票章后，即可在機票代售點全額退票。代理方收到航空公司的航班變更通知都會立即主動聯系旅客，會通知原航班的變更情況；如果旅客需要退票，在得到變更通知后，或者開具機場證明后，即可全額退款。

　　線下購票的旅客，如因相同原因需退票或者改簽，可攜帶身份證原件、購票憑證以及相關證明至原購票點辦理手續。具體流程可以致電購票代理處咨詢。

　　航空公司方面對于本次大面積雪災也做出了對應的臨時政策，其中東航、南航等公司推出了可以在始發地與目的地機場工作柜臺接受退票業務。具體情況請去相關航空公司柜臺咨詢，此舉方便了廣大旅客所面臨的繁雜退票流程。

　　同時，由于退票時間較為密集，各代理點以及航空公司方面也較難聯系，也希望廣大旅客能積極配合銷售代理方的工作，以便盡快將出行問題妥善解決。爭取在過年前能及時與家人團聚。