廣東 2008-02-02(中國商業電訊)－－春節將至，本該舉國歡騰的時刻卻因一場規模空前的雪災讓全國人民籠罩在異常悲戚的氛圍中。全國大面積停水停電停運停飛，猶如一場浩劫將人們的生活帶回到了30年前。歷史性的考驗讓政府部門措手不及，而此時正值彩電銷售大旺季，行業龍頭企業創維集團的上門服務工作也面臨著嚴峻的考驗。每天銷售的機器需要第一時間安排上門調試安裝，每一個報修電話都連接著一個用戶熱切的期盼，收看電視成為這個特殊時期人們回家要做的第一件事，服務人員必須承擔起這重若千金的重擔。大雪當前，創維服務領導人果斷下令，提出四項非常措施保證服務工作及時有序的開展，彰顯了企業的社會責任。

　　創維(0751-HK)發出號召，調撥備用機器，保障用戶正常收看電視節目；資源傾斜，保障上門服務；所有領導堅守崗位，保證春節前后用戶的各項服務；全方位提高員工人身安全保障體系，全員全力打好服務攻堅戰。以上四項措施為服務工作提供了強有力的保障，全國5000名服務人員以自己的熱情融化了數九寒天的冰雪，融化了用戶心中的抱怨。僅以典型個案見證創維服務人與風雪抗爭的經歷。

　　步行8小時 雪人來上門

　　家住芙蓉小區的王大爺向長沙晚報的記者打電話講述他在冰凍時期感受的特殊溫暖。王大爺是一個留守老人，孤獨一人獨守小屋。常年陪伴他的21寸電視機碰巧在大雪天壞了。后經左鄰右舍打聽到創維廠家電話便抱著嘗試的心情撥過去報修。讓王大爺意想不到的是，創維服務人員在第二天步行8個小時終于趕到了大爺家，重新顯示畫面的電視機讓王大爺的小屋子又熱鬧了起來。王大爺看著已經變成雪人的創維工程師，熱淚盈眶，哽咽難言。

　　我在大自然的冰場上滑行

　　工程師余興在創維工作了近八年，貴州因受高原氣候影響幾乎天天下雨，被人戲稱為“天無三日晴”。但縱使天天下雨也都能應付過來。但像今年這樣大面積的冰雨天氣確是生平第一次遇到。第一天遭遇冰雨天氣上門服務可謂吃盡了苦頭，一天下來跟頭摔了幾十個，本來計劃6個上門結果只完成了3個。余興心里真是窩火，面對第二天更多的上門單，他心急如焚。晚飯后，全副武裝的他帶了自制的木杖到馬路上去練習。兩個小時過去了，余興累的筋疲力盡，摔了多少跤他已不記得了，但唯一清醒的是，他可以在上坡路段自如行走，在下坡路段借著手杖滑下去了，呵呵，這個進步讓他異常興奮。第二天完成上門單子的80%，第三天全部完成……十幾天過去了，余興也變成了一個業余的滑冰高手，所不同的是他所處的冰場是自然形成的。

　　全員義務上街掃雪 彰顯企業社會責任

　　湖北省宜昌市是本次暴雪的重災區之一，降雪量創三十多年來之最，受災人數超過百萬，宜昌氣象部門連續多日發布道路結冰黃色預警信號。在面對突降暴雪，道路幾近中斷的危急關口，創維宜昌辦服務中心集體積極出動，聯同武警人員率先上街除雪，為保障城市道路通暢盡一份力量，受到當地居民和政府部門的高度贊揚。宜昌辦服務中心全體人員以他們的實際行動向全社會公民做出榜樣，也向消費者展示了創維集團關鍵時刻擔當社會責任的企業作風。

　　感人事跡還有很多，凄苦的經歷自不必多舉，溫心的事例相信更能讓我們在這個異常寒冷的冬季感受暖意。創維人的服務精神和巧戰天災的生活態度帶給我們內心的溫馨。全國固然有很多地方生活現狀已經深陷困境，但只有人們戰勝困難的精神不倒，只要勇敢迎戰災難的態度不變，生活依然美好。

　　創維服務人的故事給我們正在與災情抗爭的人們更多鼓舞，越是艱難，越要堅持，用我們的意志融化冰凍的霜寒。感動別人，感動自己，收獲內心最溫暖的祝福。我們從每一個行走于寒風里的忙碌身影中，從雪地里留下的一行行深深的足跡里，見證了全國人民眾志成城的決心！冰雪無情人有情，迎戰凍災人定勝天！