即日起實行24小時值班制度確保游客人身安全和出行質量

　　連日暴雪對南京旅游市場帶來了不小影響，為此，南京市假日辦日前下發緊急通知，要求全市旅游行業立即行動起來，積極采取各項應對措施，最大程度地減少雨雪冰凍災害天氣對旅游和游客的影響。

　　據悉，受連日暴雪影響，南京赴港澳、東南亞以及昆明、桂林、海南等熱門旅游城市的旅游線路均被延誤，許多游客被迫取消了行程，少數外出旅游團隊也因此而不能返寧，還有部分華東地接的旅游團隊因高速公路封閉而滯留華東。據不完全統計，僅27日、28日兩天內，赴海南的航班就有約10架被延誤，1000余人取消行程。

　　為確保來寧游客的人身安全和出行質量，南京市啟動了相應的應急預案及春節黃金周假日旅游協調機制。即日起，假日成員單位實行24小時值班制度，全面應對各種突發狀況的發生。針對惡劣天氣給我國大部分地區的交通運輸、通信傳輸、能源供應及人民生活生產帶來的重大影響，將使該市春節期間的旅游安全工作增加壓力，市假日辦要求各相關部門注意加強道路交通、冰雪項目、山川游覽及探險旅游等冬季旅游安全事故易發環節的管理，把旅游安全工作落到實處。在春節黃金周來臨及運行期間，及時掌握天氣變化和假日調整的新情況，加強雨雪冰凍天氣的信息溝通及旅游組織協調工作，確保安全保障與應急預案工作落實到位。

　　在南京市旅游局統一協調與指導下，南京各旅行社也采取了一系列的相應措施。各旅行社實行總經理帶班及業務人員24小時輪流值班制，隨時應對和處理突發情況；督促旅游車隊加強車輛安全檢查，提醒司機減緩開車速度，隨時保持頭腦清醒，確保游客的生命安全，如出現途中滯留等緊急情況，導游和司機要做好應急措施，全力保障游客的食宿和取暖。旅行社工作人員要通過電話或短信時刻與游客保持聯絡，耐心做好解釋與安撫工作，盡力滿足游客的生活需求。旅行社與航空公司及機場隨時保持聯絡，密切關注天氣情況與航班動態，及時改簽機票，及時變更旅游行程，調整游覽的先后順序，確保主要行程不受影響。

　　據了解，為了維護南京旅游整體形象及自身企業形象，最大程度地留住回頭客，南京眾多旅行社在已如約支付旅游目的地酒店、交通等費用的情況下，毅然接受了游客提出的全款退團要求，給廣大旅游者留下了良好的誠信口碑。

　　由于各項應急措施得力到位，南京市旅游市場秩序較為穩定，全市未發生大規模的旅游者被滯留現象，各主要景區點也末發生游客被冰雪所圍困的情況，質監部門至今未接到一起因天氣原因引發的投訴。游客對目前的處境普遍表示理解，對旅行社的善后處理較為滿意。對于有意向于近日出境或在國內旅游的咨詢者、報名者，旅行社在出行時間和方向上都及時給予建議和出行提示。（1D1）