連日風(fēng)雪引發(fā)這幾日全國各地旅行社遭遇游客集體退團(tuán)，雖然昨日全國大部分機(jī)場(chǎng)都恢復(fù)正常運(yùn)作，但此前不少已經(jīng)向酒店支付費(fèi)用卻因航班延誤無法及時(shí)入住的客人卻與酒店方發(fā)生退款糾紛，令旅行社頗感煩惱。

　　“假如是還沒有出行的團(tuán)隊(duì)或者自由行客人，我們就全額退款，但現(xiàn)在部分游客涉及的不是簡(jiǎn)單的退團(tuán)費(fèi)問題，而是有些已經(jīng)出發(fā)的游客，由于航班延誤，結(jié)果無法按照合同時(shí)間抵達(dá)當(dāng)?shù)鼐频辏�可是游客們的錢款已經(jīng)付給酒店方面了，尤其是涉及自由行的游客，他們極力希望要回酒店費(fèi)用，這就復(fù)雜了。”上海茶恬園旅行社有關(guān)人員告訴記者。

　　目前，這些已經(jīng)出發(fā)但卻無法及時(shí)到達(dá)旅游目的地的游客正與相關(guān)旅行社以及酒店協(xié)商退款事宜，遭遇這類事件的酒店有幾種解決方式，比較規(guī)范的酒店會(huì)要求游客向航空公司要一份有關(guān)航班延誤的證明，根據(jù)這份證明，可以全額退款。但這類酒店并不多，不少酒店并不十分愿意這樣做，其會(huì)根據(jù)一些所謂酒店規(guī)定拒絕退款。

　　而如今錢款已經(jīng)入了酒店方面，旅行社表示也很難為客人追討回來這筆費(fèi)用，于是游客便與旅行社陷入僵局。“我們建議游客能做的，也就是直接和酒店方面協(xié)商或者是通過司法途徑解決，但這實(shí)在很困難，也很復(fù)雜。”一位旅行社人員說。

　　旅行社方面表示，雖然昨日大多機(jī)場(chǎng)恢復(fù)正常運(yùn)營，但是否會(huì)對(duì)春節(jié)旅游造成影響也很難說，由于東南亞地區(qū)氣候溫?zé)幔�而且還有小部分空位，所以預(yù)計(jì)會(huì)有小部分游客近日將改道報(bào)名東南亞春節(jié)游，可是這對(duì)旅行社來說，又是一項(xiàng)比較復(fù)雜的改辦程序，也不是每個(gè)游客都適合這樣改道，還要考慮到簽證問題。