據不完全統計，我國保險行業部分公司已接到報案數超過13萬件，已賠付超過5000萬元，因雪災造成交通及通信困難，報案及理賠工作仍在緊張進行。

　　1月中旬以來，受強冷空氣影響，我國長江中下游及西南部分地區出現入冬以來最大幅度的降溫過程。十幾個省份持續出現雨雪、凝凍等天氣，部分地區出現大雪或暴雪。鐵路、公路、民航等交通運輸大范圍受阻，電力線路、設備等嚴重損毀，部分地方供水管道破裂、房屋損壞，一些牲畜被凍死、農作物遭受凍害，農牧業生產和群眾生命財產受到嚴重威脅。

　　中國保監會高度重視雪災救災的保險服務工作，多次指示保險公司全力做好防災防損和定損理賠工作，并發出《關于做好應對雨雪冰凍極端天氣有關工作的緊急通知》，對抗災救災和理賠服務工作做出了具體要求。各保監局也督促轄內保險機構認真做好雪災理賠工作。各保險公司及時啟動應急預案，明確服務重點，落實工作方案。

　　中國人保在第一時間啟動大災處理應急預案，湖南、湖北等分公司迅速成立大災理賠工作領導小組和上百個雪災事故應急處理小組，貴州、安徽、陜西等分公司實行24小時緊急待命，隨時出動做好查勘定損。保證通訊暢通，及時上報災情，僅湖南分公司1月14日至15日共出動147人次到現場查勘，當天賠付金額超過21萬元。同時，中國人保還整合調配人力、設備資源，實行3000元以下小額案件現場決賠，增加服務手段，向遇災遇險客戶免費提供油、水、防凍液和施救服務。貴州省分公司及時下發《關于做好災害期間能繁母豬保險理賠工作的緊急通知》，啟動雪凝凍災害期間能繁母豬保險應急機制，對政策性能繁母豬保險要做到快速查勘、及時理賠。安徽省分公司針對一起特大交通事故預付賠款達100萬元，支持客戶盡快恢復運營。

　　面對雪災，中國人壽高度重視、密切關注，責成各重災區分公司成立由一把手牽頭的緊急應對領導小組，明確分工，責任到人，同時要求各分公司加強員工安全教育工作，積極配合當地政府和有關部門，迅速做好受災客戶的理賠工作。

　　中國平安近日啟動大災預案，對災害性天氣中的財產險、車險、人身險理賠和客戶服務做充分準備。平安人壽在受災嚴重的城市推出理賠特別服務，開展“鮮花探視”，將骨傷專科醫院增列為定點醫院，提高了出險客戶的理賠時效。在災情嚴重的湖北省，平安車險調度人員連續三個通宵調度全省查勘定損資源，有力保障了平安車險理賠時效。在持續出現低溫雪凝天氣的貴州，平安產險開通南方電網綠色理賠通道，協助配合貴州電網做好出險報案和查勘定損，同時，分公司出動所有行政用車作為查勘備用車輛，保證案件查勘及時到位。在福建、湖南等地，平安產險查勘人員冒雪跋涉十余公里山路，與搶修人員第一時間趕赴電力事故現場，駐扎受災鄉鎮開展理賠服務。

　　中國太保啟動重大緊急事故應急預案，實行24小時接待報案制度，同時開辟理賠綠色通道，指定專人負責雪災理賠案件的處理，對雪災賠案進行優先立案、優先初審、優先結案，優先通知。在第一時間確認出險事故在我司保險責任范圍內后，對能提供完整索賠資料的，第一時間進行理賠給付；對暫不能提供完整索賠資料的，及時進行理賠款的預付。

　　在這次抗擊雪災過程中，保險業涌現出了一批先進典型。1月16日，湖南省株洲市農發行茶陵縣支行車輛因道路結冰碰撞出險。太保產險湖南株洲中心支公司查勘員熊大勇趕赴事故現場。當熊大勇等正在路邊查看大橋護欄損失情況時，一輛面包車因道路結冰打滑導致制動失靈，朝他們直沖過去。在緊要關頭，熊大勇毫不猶豫地將站在他身旁的農發行出險車輛駕駛員陳子峰推開。陳子峰毫發無損，熊大勇以身殉職，年僅22歲。中國人保受災各省分公司的95518報案專線24小時堅守崗位，使客戶能夠盡快報案。湖北等地日均報案量高達4800起，工作人員不分晝夜連續奮戰，使得報案線路通暢，沒有出現無法報案的情況。