老商觀點·奧運之年話北京評論之四

　　文/本報評論員 商寅泉

　　胡錦濤總書記1月22日在全國宣傳思想工作會議上提出要“提高國家文化軟實力”。對于北京而言，在軟實力這一關鍵點上，筆者認為，2008年北京與世界比拼的軟實力，就是服務。

　　前幾篇已經談到北京服務的差距，最近又有一件事折射出北京的服務問題：筆者的老師夫婦于1月18日到國家大劇院觀看一音樂劇，其過程所“享受”的服務實在令人不敢恭維。先是所持的兩張票在戲劇場憑票領取劇目資料時被認為是假票，再是檢票人根本就不是專職人員，而是演出團體的職員客串，三是當演出團體與持票觀眾發生爭議后，大劇院戲劇場方面無人出面仲裁，四是被冠以“國家大劇院開幕國際演出季”名頭的所選劇目，既不是知名劇目，也與國際演出季的“國際”名份有所差距，是中國某一地區的一出鬧劇。

　　坐落在長安街顯要位置的國家大劇院，就因為一次尷尬的“假票風波”，而在我尊敬的老師心中失去了它應有的神圣！作為世人眼中的藝術圣殿，國家大劇院至今還有許許多多的人雖然心向往之但未能有機會一睹它的風采。筆者想，如果每一位前往國家大劇院的觀眾，都有一次令人不愉快的遭遇，那么它的巨大投資與糟糕的服務就是硬實力與軟實力的矛盾所在。它的服務水平所反映的是北京在奧運之年的綜合差距，它的低劣服務是對人的極不尊重。對此，我們不可等閑視之。

　　話題回到“假票”。我的老師夫婦二人，所持之票絕非假票。恰恰相反，驗票的人是“假人”——他不是國家大劇院的專職驗票員，而是該場演出劇目團體的一名職員。老師所持之票在被這名職員認定為假票之前，已經順利通過了正規驗票關口，而此人隨意就斷定“這是假票”，不知是大劇院的什么人給他的這個權力？

　　大劇院的假票風波已經過去。它如果不是發生在2008的奧運之年，我們可以不去評論。但它恰恰是在奧運年的大背景下，是在世人矚目、投資巨大的國家大劇院中發生，它就有了被評論的價值，就值得我們來對北京的服務水平問幾個為什么。

　　問號之一：奧運之年，北京對服務的要求細化到了什么程度？

　　自2001年北京申奧成功，我們擁有著長達7年的籌備期，奧組委提出了“綠色奧運、人文奧運、科技奧運”的理念，惟獨沒有提及“服務奧運”，也就是借奧運全面提升北京服務水平的理念。這幾年，奧運籌備者把硬件（場館）擺在了重要位置，那么，軟件——軟實力——服務水平怎么樣了？看看國家大劇院的表現，我們有理由提出質疑。

　　問號之二：奧運之年，北京用什么樣的服務回答世界？

　　筆者近期幾次出差，從首都機場跑道上排隊起降的飛機可以感受到，2008的北京將接受嚴峻的考驗與挑戰。當奧運火炬點燃的時刻越來越迫近的時刻，是不是每一個與之有關的部門、場館、人員都做好了準備？是不是我們的每一次服務都做到了對人的充分尊重？如果不是這樣，那么，即使我們的奧運場館建設得再超一流，那留給世界的，也只是一個“發展中”。