——“進(jìn)一步提升認(rèn)證認(rèn)可對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的作用”專題座談會(huì)側(cè)記

　　15年前（1993年），上海汽輪機(jī)廠可能沒有想到，他們從上海質(zhì)量體系審核中心接過的質(zhì)量體系認(rèn)證證書竟然成為中國首份。那時(shí)候，認(rèn)證兩字對(duì)于人們來說是一個(gè)陌生的詞語。無人預(yù)知，15年后，認(rèn)證忽然風(fēng)靡中國，助推著中國經(jīng)濟(jì)一同前行。

　　15年后。2008年1月9日，上海市政府會(huì)議廳，“進(jìn)一步提升認(rèn)證認(rèn)可對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的作用”專題座談會(huì)在此舉辦。會(huì)上，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局副局長、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院院長唐曉芬代表“十五”國家科技攻關(guān)計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目基礎(chǔ)理論課題之一的“認(rèn)證認(rèn)可對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)研究”課題組，向與會(huì)代表匯報(bào)實(shí)施情況。

　　從微觀到宏觀，從定量到定性，從行業(yè)到區(qū)域，“認(rèn)證認(rèn)可對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)研究”課題組在國內(nèi)外首創(chuàng)、測(cè)算出了認(rèn)證認(rèn)可對(duì)國民經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為0.671%，對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率為0.314%。

　　一張薄薄的認(rèn)證書里，竟蘊(yùn)藏著一座金礦。認(rèn)證已經(jīng)不再僅僅局限于某一個(gè)工廠之所為，它更讓我們見識(shí)到了其另一層面的魅力。

　　當(dāng)然，認(rèn)證認(rèn)可帶給國民的不光是一組算得清的數(shù)字，更有看得見、摸得著的實(shí)惠，唐曉芬用“五心”來形象說明認(rèn)證給老百姓日常生活帶來的改觀。

　　認(rèn)證讓老百姓吃得放心。聯(lián)華超市股份有限公司通過積極開展HACCP、ISO9001認(rèn)證，規(guī)范了900多家供應(yīng)商，涉及1.2萬多種商品的管理，從源頭上保證了20多種“聯(lián)華生鮮冷卻肉”的質(zhì)量，讓老百姓吃得更加“放心”。

　　認(rèn)證讓老百姓住得舒心。山東省威海市環(huán)翠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局在全國同行中率先通過了ISO9001認(rèn)證，使環(huán)衛(wèi)工作與“國際標(biāo)準(zhǔn)”接軌，實(shí)現(xiàn)了“檢查不檢查一樣、天晴天陰一樣、白天晚上一樣”。他們的服務(wù)范圍在認(rèn)證后拓展到周邊村鎮(zhèn)，組建了可利用的垃圾回收網(wǎng)絡(luò)，徹底解決了垃圾“圍城、圍村”的問題，同時(shí)，還將服務(wù)延伸到家政清潔、物業(yè)小區(qū)管理、商場(chǎng)和超市清潔等，讓威海這座榮獲“聯(lián)合國人居獎(jiǎng)”的城市環(huán)境更加宜人。

　　認(rèn)證讓老百姓行得順心。鐵路上海站通過開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從滿足旅客需求轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)服務(wù)需求，營造候車、休閑、購物為一體的候車環(huán)境，充分融入了為顧客提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)的思想，不僅為旅客提供便捷化服務(wù)、親情化服務(wù)、智能化服務(wù)、賓館化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、明星化服務(wù)，也充分傳達(dá)了上海國際大都市高品質(zhì)服務(wù)的窗口形象。

　　認(rèn)證讓老百姓治得安心。看病難、看病貴的問題一直是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。北京英智眼科醫(yī)院以ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證為突破口，改變服務(wù)流程、減少不必要的就診環(huán)節(jié)、建立了“AB病歷”制度，制定一系列重承諾、重過程控制的舉措，使醫(yī)護(hù)服務(wù)更加規(guī)范，保證了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，也建立了良好的醫(yī)患關(guān)系。幾年來，先后有48個(gè)國家的駐華使館官員在此治療眼部疾病，數(shù)萬名來自全國各地的患者在這里重見光明。

　　認(rèn)證讓老百姓玩得更開心。海南省南山文化旅游開發(fā)有限公司通過“質(zhì)量與環(huán)境整合管理體系”認(rèn)證，建立了全面覆蓋“AAAAA”標(biāo)準(zhǔn)要求的11個(gè)方面的規(guī)章制度，使員工服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，助人為樂的好人好事層出不窮，讓旅客參觀文化景觀的同時(shí)，也享受了規(guī)范化、個(gè)性化、親情化的服務(wù)……

　　曾幾何時(shí)，認(rèn)證如同霧里看花，如今它讓消費(fèi)者更加明明白白；曾幾何時(shí)，認(rèn)證成了過場(chǎng)，只要形式不重結(jié)果，而今認(rèn)證更重實(shí)質(zhì)。課題組通過對(duì)上海市5008名消費(fèi)者和其他21個(gè)省、市、自治區(qū)的968名消費(fèi)者進(jìn)行抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示：消費(fèi)者對(duì)認(rèn)證的知曉度達(dá)到92.5%，認(rèn)證對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響度為90.9%，消費(fèi)者對(duì)認(rèn)證結(jié)果的認(rèn)同度達(dá)到76.4%。事實(shí)是最好的例證，這一切表明：消費(fèi)者對(duì)認(rèn)證的作用和貢獻(xiàn)是認(rèn)同的，他們?cè)谶x擇認(rèn)證的同時(shí)也盡情享受著認(rèn)證。

　　南京路上的霓虹燈閃爍，十里洋場(chǎng)的繁華依舊。但是，順著琳瑯滿目的店鋪一路走去，卻不難發(fā)現(xiàn)，認(rèn)證認(rèn)可早已經(jīng)潛伏在了每一個(gè)角落。飯店、賓館、商場(chǎng)，甚至店鋪里的每一件商品，大多留有認(rèn)證的標(biāo)記。

　　在由中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版的85萬字的《認(rèn)證認(rèn)可對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的作用案例薈萃》專著中，世界500強(qiáng)企業(yè)的寶鋼集團(tuán)、中國遠(yuǎn)洋總公司、上汽集團(tuán)等；國內(nèi)外知名企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)正泰集團(tuán)、貴州茅臺(tái)、用友軟件公司，還有北京人民廣播電臺(tái)、解放軍107醫(yī)院、江門市人民政府、中國技術(shù)進(jìn)出口總公司等等，各行各業(yè)的每一個(gè)組織，無不以翔實(shí)的對(duì)比數(shù)據(jù)、以生動(dòng)的事實(shí)和卓越的績效展現(xiàn)了認(rèn)證認(rèn)可的歷程及其做出的巨大貢獻(xiàn)。《中國質(zhì)量報(bào)》