【新聞】近期，上海市消保委不斷接到消費(fèi)者投訴，反映伊萊克斯（中國(guó)）電器有限公司生產(chǎn)的Ergorapido系列吸塵器中文說(shuō)明書存在一些問(wèn)題。其中最大的“硬傷”是，說(shuō)明書中關(guān)于電池的使用和養(yǎng)護(hù)方法不科學(xué)，若按說(shuō)明書操作，反而容易導(dǎo)致電器損壞。針對(duì)這種情況，上海市消保委向該公司發(fā)出通告，敦促其解決問(wèn)題，而該公司也做出決定，在全面召回問(wèn)題說(shuō)明書的同時(shí)，著手趕制更加科學(xué)規(guī)范的說(shuō)明書，以備消費(fèi)者索取。

　　【評(píng)點(diǎn)】在現(xiàn)實(shí)生活中，像這家企業(yè)一樣，在產(chǎn)品說(shuō)明書出現(xiàn)這樣那樣“硬傷”的，大有人在。因產(chǎn)品說(shuō)明書存在“硬傷”導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失甚至人身傷害的事件也時(shí)有發(fā)生。比如，某化工助劑廠發(fā)明了一種“PVE海綿發(fā)泡劑”，這是一種易燃物，但該廠家在說(shuō)明書中卻稱這一產(chǎn)品是替代二氯甲烷的理想材料，而二氯甲烷是一種阻燃物。一家塑料廠購(gòu)買了該產(chǎn)品后，由于說(shuō)明書的誤導(dǎo)，易燃物被當(dāng)作阻燃物搬進(jìn)了車間，結(jié)果引起特大火災(zāi)，釀成慘劇。

　　總體而言，說(shuō)明書出現(xiàn)“硬傷”可分為兩種情況：一種是企業(yè)出于某種目的故意增加或隱去部分說(shuō)明內(nèi)容，其產(chǎn)品說(shuō)明書“說(shuō)不明”，其實(shí)是“不說(shuō)明”或“不明說(shuō)”。上例中廠家在其產(chǎn)品說(shuō)明書中漏掉“易燃物”這一至關(guān)重要的特性說(shuō)明，即有“不說(shuō)明”的嫌疑；而“新聞”中那家企業(yè)的產(chǎn)品說(shuō)明書中關(guān)于電池使用和養(yǎng)護(hù)的一些文字“不科學(xué)”，很可能隱藏著讓消費(fèi)者增加購(gòu)買其電池配件頻次這種“不明說(shuō)”的動(dòng)機(jī)。

　　當(dāng)然，這種“硬傷”雖性質(zhì)比較惡劣，但并不十分常見(jiàn)，更為常見(jiàn)的是那種因?qū)φf(shuō)明書這種“技術(shù)性文件”缺乏準(zhǔn)確理解又不能規(guī)范制作而使“說(shuō)明”本身在客觀上存在“誤讀隱患”的情況。有這樣一個(gè)典型事例：福建省一位農(nóng)民買了一種農(nóng)藥，將說(shuō)明書中“連續(xù)使用兩次，間隔期為20天”的話理解為“連續(xù)使用兩次，20天后再連續(xù)使用兩次”，結(jié)果農(nóng)藥用量多了一倍，導(dǎo)致他的果樹(shù)全部落果，損失達(dá)8萬(wàn)多元。如果農(nóng)藥說(shuō)明書能夠換成“每次使用間隔20天”這樣簡(jiǎn)單的話，何至于讓這位農(nóng)民遭受如此慘重的損失！

　　不管哪種情況，說(shuō)明書缺陷都可能帶來(lái)嚴(yán)重的社會(huì)后果。因此，政府相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該重視加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書的規(guī)范管理，使企業(yè)真正意識(shí)到，嚴(yán)格按照規(guī)范設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品說(shuō)明書，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的明示和擔(dān)保、是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的一種承諾，更是企業(yè)必須履行的法律責(zé)任和義務(wù)，是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一種莊嚴(yán)承諾。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》