文/本報評論員 商寅泉

　　2008年的第29屆奧運會對北京的服務將是一次大檢驗。那么，北京目前的服務做得如何呢？有一件事可以印證，北京的服務還很不到位。

　　筆者前不久去辦理護照，就親身體驗了一回服務部門的“官”意識，并不是一個北京奧運會就能把這一切改得很規范。這件事是，在北京某區的綜合服務大廳，筆者中午11時40分趕到，這里已經大門緊閉，隔著明晃晃的大落地玻璃門，前來辦理各種審批事宜的人看到，里邊的人圍成一圈在打撲克牌，門口的辦證時間顯示13時30分開始下午的辦公。筆者與同伴在外等候，到了下午1時左右，門外已經等候了大約100人左右。此時的北京正值隆冬三九，寒風刺骨，等著辦各種審批的人都在議論，為什么本該提供服務的部門卻像一個官衙門？為什么午休時間不能讓前來辦事的人到大廳內等候？為什么辦證人員不能采取輪流午餐的方式，讓辦審批的時間不間斷？

　　這件事如果你不是親身趕上，你根本就體會不到那份辦各種手續的人面對官衙門的那種感覺，那種被高高在上的官衙給予恩賜的感覺，表現了北京在服務上的一種什么差距呢？

　　筆者認為，就辦理各種審批手續而言，管理部門完全應該強化其工作人員的服務意識，即使目前不具備延長工作時間的條件，也應該在中午采取連續辦公的形式，不要讓前來辦事的人在寒風中眼睜睜地看著本該提供服務的人在溫暖的大廳中打撲克牌，而且一等就是將近兩個小時。

　　從辦護照的服務差距延伸到北京的其他服務，我們同樣可以找出許多令人遺憾的地方，比如北京的養路費收繳。如果不是北京舉辦奧運會，我們完全可以容忍這些遺憾，因為這些已經長久地存在于我們的生活中。但是，2008的北京不同于以往，它將以8月份的賽事為載體，向世人全方位展示北京的形象，展示改革開放30年后中國人民煥發的精神面貌，展示社會主義市場經濟建立過程中的各種新變化。遺憾的是，到目前為止，北京的差距還很大，僅從辦理護照這樣一件并沒有涉及每一位市民的事情上，就可以看出差距還存在于方方面面，有待改進的地方還很多很多。

　　服務不到位的深層次原因，是北京人根深蒂固的皇城意識在作祟，凡事都把自己當成老大，凡事都要別人求“我”，而“我”卻不愿為別人服務。筆者也是北京人，對北京人骨子里的這種東西非常了解。筆者認為，如果不是北京要舉辦奧運會，北京人（其實是北京的某些服務部門的領導），完全可以繼續地把“老大”的潛意識延續下去，而眼下我們面對的是奧運會，是我們千辛萬苦爭來的奧運會主辦權。如果服務意識還不覺醒，服務工作還不改進，有可能就會讓“辦成歷史上最出色的一屆奧運會”的美好愿望減了成色。