�牐�2007年，工行電子銀行繼續(xù)圍繞努力為客戶(hù)打造安全、高效、便捷的一站式自助金融服務(wù)平臺(tái)，大力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。當(dāng)年共實(shí)現(xiàn)電子銀行交易額102.9萬(wàn)億元，其中網(wǎng)上銀行交易額89.9萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)127 %和136 %。新增個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)1583萬(wàn)戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)上銀行37.6萬(wàn)戶(hù)，累計(jì)分別達(dá)到了3908萬(wàn)戶(hù)和98萬(wàn)戶(hù)。電話(huà)銀行新增個(gè)人客戶(hù)1107.8萬(wàn)戶(hù)，企業(yè)客戶(hù)14.7萬(wàn)戶(hù)，累計(jì)分別達(dá)到3440萬(wàn)戶(hù)和99.6萬(wàn)戶(hù)。無(wú)論是客戶(hù)規(guī)模還是交易量，工行電子銀行均牢牢確立了在國(guó)內(nèi)同業(yè)的領(lǐng)先地位。

　　�牐牴ば须娮鱼y行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，得到了眾多國(guó)內(nèi)外媒體的高度評(píng)價(jià)和一致肯定，并在2007年先后獲得了“全球最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”、“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”、“中小企業(yè)最喜歡的網(wǎng)上銀行最佳服務(wù)獎(jiǎng)”、“最佳全國(guó)呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)”等16個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，內(nèi)容涉及網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、網(wǎng)站建設(shè)等。

　　�牐犚弧⒕W(wǎng)上銀行獎(jiǎng)項(xiàng)

　　�牐爣�繞客戶(hù)和市場(chǎng)需求，2007年工行繼續(xù)加大了電子銀行、網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新，先后推出了電子速匯、代理實(shí)物黃金、超短期理財(cái)、托管帳戶(hù)、信用支付、代客交易等40多項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品功能。作為國(guó)內(nèi)功能最為強(qiáng)大的網(wǎng)上銀行，2007年工行網(wǎng)銀繼續(xù)在國(guó)內(nèi)外的多項(xiàng)權(quán)威評(píng)測(cè)中問(wèn)鼎：

　　�牐�1、連續(xù)第五年榮獲由美國(guó)《環(huán)球金融》雜志評(píng)選的“中國(guó)最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”，同時(shí)還獲得了“亞洲最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”稱(chēng)號(hào)。此外，在該雜志12月份舉行的全球最佳網(wǎng)上銀行評(píng)選中，工行網(wǎng)上銀行還被評(píng)為了“全球最佳存款服務(wù)網(wǎng)上銀行”，這是中國(guó)境內(nèi)銀行首次獲得這一殊榮，充分凸現(xiàn)了工行網(wǎng)銀的國(guó)際影響力。

　　�牐�2、由電子商務(wù)領(lǐng)域權(quán)威機(jī)構(gòu)——中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)第一次發(fā)布的“中國(guó)電子支付優(yōu)秀企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”評(píng)選中，工行一舉榮獲“中國(guó)最佳網(wǎng)上銀行”、“網(wǎng)上銀行管理優(yōu)秀示范企業(yè)”、“拓展電子商務(wù)最佳銀行獎(jiǎng)”三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　�牐�3、連續(xù)第二年在和訊網(wǎng)公布的“中國(guó)網(wǎng)上銀行評(píng)測(cè)結(jié)果”中，各方面均以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)在16家銀行中拔得頭籌。

　　�牐�4、連續(xù)第二年在國(guó)家級(jí)安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)——中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)舉辦的網(wǎng)上銀行評(píng)測(cè)中，從國(guó)內(nèi)14家全國(guó)性商業(yè)銀行中脫穎而出，以最高分榮登榜首。

　　�牐�5、在由《電子商務(wù)世界》雜志主辦的“第二屆中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)”上揭曉了“2006年中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站TOP100”榜單，工行網(wǎng)銀榮獲了“中小企業(yè)最喜歡的網(wǎng)上銀行最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。

　　�牐牰�、網(wǎng)站獎(jiǎng)項(xiàng)

　　�牐�2007年，工行網(wǎng)站不斷豐富內(nèi)容和信息量，豐富的咨詢(xún)和功能為工行網(wǎng)站贏得了專(zhuān)家的肯定：

　　�牐�1、連續(xù)第四年在由《證券時(shí)報(bào)》、深圳證券信息有限公司主辦的第八屆“中國(guó)優(yōu)秀財(cái)經(jīng)證券網(wǎng)站”評(píng)選活動(dòng)的“中國(guó)優(yōu)秀財(cái)經(jīng)證券網(wǎng)站”(銀行類(lèi))評(píng)比中奪魁，同時(shí)還獲得了“最讓用戶(hù)信賴(lài)的銀行網(wǎng)站”、“最受歡迎的銀行網(wǎng)站”兩項(xiàng)殊榮。

　　�牐�2、由國(guó)脈互聯(lián)咨詢(xún)公司在第三屆“中國(guó)電子支付高層論壇”上發(fā)布的《中國(guó)本土銀行網(wǎng)站研究報(bào)告》評(píng)測(cè)中，工行網(wǎng)站在服務(wù)功能與網(wǎng)站設(shè)計(jì)建設(shè)等方面成績(jī)卓著，以最高評(píng)分摘得桂冠，并被評(píng)價(jià)為“各方面功能建設(shè)比較全面，領(lǐng)先地位突出”。

　　�牐犎�、電話(huà)銀行獎(jiǎng)項(xiàng)

　　�牐牴ば�95588一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，推出了代客理財(cái)業(yè)務(wù)和理財(cái)貴賓專(zhuān)線(xiàn)等特色服務(wù)，為客戶(hù)打造多渠道、個(gè)性化、一站式的電話(huà)銀行服務(wù)體系。顯著的成績(jī)?yōu)楣ば?5588在國(guó)內(nèi)外贏得了贊譽(yù)：

　　�牐�1、在有“亞太呼叫中心行業(yè)奧斯卡”之稱(chēng)的亞太地區(qū)最高規(guī)格的行業(yè)評(píng)選活動(dòng)——亞太最佳呼叫中心評(píng)選中，工行95588在眾多參選企業(yè)中脫穎而出，榮膺“中國(guó)呼叫中心特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　�牐�2、在 “2007(第三屆)中國(guó)呼叫中心高峰論壇暨2007中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”上，工行蟬聯(lián)了“最佳全國(guó)呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)”大獎(jiǎng)，同時(shí)還榮獲了“最佳呼叫中心管理人”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　�牐牁s譽(yù)代表著信任和過(guò)去。在新的一年里，工行將繼續(xù)加強(qiáng)在電子銀行領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新，提供更加完善的現(xiàn)代化金融服務(wù)，為客戶(hù)的成功之路更添輝煌！