四川新聞網(wǎng)-成都商報(bào)訊

　　花高價(jià)加急的快件，延遲三四天還沒送到；價(jià)值數(shù)千元的貴重物品在托運(yùn)過(guò)程中粉碎，快遞公司一分不賠……這些事如在投訴以后并未得到快遞公司滿意的答復(fù)，你現(xiàn)在可以提起申訴了。昨日，四川省郵政管理局透露，國(guó)家郵政局即將出臺(tái)的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法（征求意見稿）》正在廣泛向社會(huì)各界征求意見，今年上半年就可能將向社會(huì)公布實(shí)施。

　　據(jù)了解，現(xiàn)行的管理辦法中消費(fèi)者遇到問題時(shí)，一般是通過(guò)郵政公眾服務(wù)部來(lái)處理問題。如果消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，一般就只有通過(guò)消協(xié)來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　“公眾服務(wù)部就相當(dāng)于一審判決，而新成立的消費(fèi)者申訴中心就相當(dāng)于終審判決”，四川省郵政管理局一位工作人員昨天簡(jiǎn)單概括了新成立部門的職能。該工作人員透露，還沒接到國(guó)家郵政局的正式通知，目前在做一些前期的籌備工作。

　　“在本月底，我們會(huì)開設(shè)自己的網(wǎng)站，到時(shí)還會(huì)有固定的電話號(hào)碼公布，以便受理消費(fèi)者的投訴。”國(guó)家郵政局一位郭姓工作人員昨日在接受記者采訪時(shí)表示。“不出意外，今年上半年應(yīng)該就可以向社會(huì)公布實(shí)施了”。

　　根據(jù)公布出來(lái)的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法（征求意見稿）》，該辦法適用的范圍是消費(fèi)者對(duì)郵政業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)發(fā)生不滿的民事爭(zhēng)議，郵政業(yè)經(jīng)營(yíng)者在接到消費(fèi)者投訴后的30個(gè)工作日（國(guó)際業(yè)務(wù)60個(gè)工作日）內(nèi)未作答復(fù)或者消費(fèi)者對(duì)投訴處理的結(jié)果不滿意的，消費(fèi)者都可提起申訴。

　　據(jù)悉，此次成立的申訴管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是全國(guó)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴工作的管理，主要包括郵政業(yè)務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、集郵市場(chǎng)管理等。實(shí)習(xí)記者 楊瀟