本報北京1月3日電（記者劉世昕）北京市建設委員會今天發布《住宅物業服務等級規范（一級）（試行）》，要求今后北京市的所有物業企業必須做到其中規定的11項要求。

　　據悉，這是全國首個住宅小區物業服務強制性規范。其中的11項“規定動作”包括綜合要求、房屋維修養護、共用設施設備運行及維修養護、電梯服務、消防服務、二次供水管理、協助維護秩序、清潔服務、綠化養護、停車服務、裝飾裝修服務等內容。

　　按照這個《規范》，物業公司必須在住宅小區公共區域顯著位置公示24小時報修電話，有服務人員接待住戶。水、電、氣等急迫性報修20分鐘內、其他報修按雙方約定時間到達現場。

　　北京市建委物業處處長趙成說，該部門對這11項都配有考評細則及相應分數，是今后物業服務必須達到的標準，也是主管部門監管的重要內容。北京市建委已制定考評細則，市、區（縣）建委、房管局將按照考評細則對住宅物業服務進行考評，對不符合規范要求的物業公司，責令物業服務企業限期整改。整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物業項目、不予核定資質等級。