質(zhì)量是人類社會(huì)永恒的主題，它不僅關(guān)乎民生，也體現(xiàn)了時(shí)代的進(jìn)步與文明。

　　什么是質(zhì)量和諧

　　質(zhì)量和諧中的“質(zhì)量”是一個(gè)“大質(zhì)量”的概念，它既包括產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，工作、過程、體系的質(zhì)量，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量等以微觀主體為載體的質(zhì)量理念，也包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增長(zhǎng)質(zhì)量等以宏觀主體為載體的質(zhì)量理念。其領(lǐng)域不僅包括工業(yè)領(lǐng)域，還包括各類行業(yè)。其內(nèi)涵不僅注重產(chǎn)品等物資實(shí)體質(zhì)量的提高，也注重環(huán)境質(zhì)量的提升。

　　質(zhì)量和諧也就是無論國(guó)家、企業(yè)，還是個(gè)體，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、使用、監(jiān)管等諸多環(huán)節(jié)中，都要以滿足顧客及公眾的多樣化、個(gè)性化需求為原則，都要符合當(dāng)代及后代人的利益和福祉。

　　影響質(zhì)量和諧的因素一是產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)較大。二是不少企業(yè)質(zhì)量管理水平不高，規(guī)章制度不健全，自我約束力不強(qiáng)。三是質(zhì)量管理有效手段不足，法制建設(shè)有待進(jìn)一步完善與加強(qiáng)。四是環(huán)境污染較為嚴(yán)重，生態(tài)環(huán)境面臨惡化。

　　質(zhì)量改進(jìn)有助價(jià)值提升

　　從企業(yè)的角度講，首先企業(yè)要建立良好的企業(yè)管理理念、管理工具和改進(jìn)方法。工具和方法很多，比如ISO9000質(zhì)量管理體系、全面質(zhì)量管理（TQM）、全面生產(chǎn)維修制度（TPM）、全面改進(jìn)管理（TIM）、流程再造、精益生產(chǎn)、六西格瑪管理、卓越績(jī)效模式等等，它們都是人類社會(huì)發(fā)展與科學(xué)進(jìn)步的產(chǎn)物，在質(zhì)量發(fā)展的不同歷史階段展示了各自的魅力和風(fēng)采。有些企業(yè)還對(duì)模式進(jìn)行了整合和革新，打出“組合拳”，如精益與六西聯(lián)姻，TQM與TPM合璧等等，使得管理改進(jìn)的理念更清晰，路徑更流暢，從而為組織實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的目標(biāo)加快了進(jìn)程。理論源于實(shí)踐，又在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新發(fā)展。

　　盡管這些模式的側(cè)重點(diǎn)不同，但組織在學(xué)習(xí)、導(dǎo)入和實(shí)踐活動(dòng)中，它們也有一些規(guī)律或共性可以遵循。

　　一是注重人的因素。二是領(lǐng)導(dǎo)者的支持和介入，這一點(diǎn)很重要。因?yàn)橐环N工具或者模式的導(dǎo)入與實(shí)施，對(duì)大多數(shù)公司來說都意味著大方向的改變，并且會(huì)影響到企業(yè)的方方面面。在某種程度上，領(lǐng)導(dǎo)層的介入就是承擔(dān)這樣的責(zé)任：定義并管理該模式在企業(yè)中的形象，以及如何將其要求和利益?zhèn)鬟_(dá)給他人。三是建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成合力。質(zhì)量改進(jìn)并非只是質(zhì)量管理部門的事情，它還需要人力資源、生產(chǎn)技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等部門的通力合作。四是改進(jìn)的宗旨一致。質(zhì)量改進(jìn)的真正原因在于增加利潤(rùn)。增加利潤(rùn)是要讓利益相關(guān)方都獲得應(yīng)有的價(jià)值提升。除此，質(zhì)量改進(jìn)還有助于提高企業(yè)的綜合績(jī)效和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)參與經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　僅有績(jī)效是不夠的

　　誠(chéng)信是企業(yè)的靈魂。有些企業(yè)在生產(chǎn)中碰到的質(zhì)量問題，往往習(xí)慣于從技術(shù)層面分析原因。其實(shí)有些問題并不是技術(shù)問題引起的，而是由于生產(chǎn)和管理過程中誠(chéng)信的缺失造成的。解決生產(chǎn)誠(chéng)信問題，關(guān)鍵取決于兩大基本要素：一是企業(yè)自律，二是外部約束。

　　企業(yè)在追求自身經(jīng)營(yíng)績(jī)效的同時(shí)，應(yīng)自覺履行社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)起對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的責(zé)任，保護(hù)其權(quán)益，以獲得在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等多個(gè)領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展能力。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳錦華說：“商業(yè)道德、社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，企業(yè)的發(fā)展不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而且要關(guān)注人文指標(biāo)、資源指標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)。”企業(yè)通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，一方面可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)可，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更佳的社會(huì)氛圍，使企業(yè)得以保持生命力，長(zhǎng)期可持續(xù)地發(fā)展。

　　當(dāng)前國(guó)際社會(huì)越來越強(qiáng)調(diào)“企業(yè)公民”，強(qiáng)調(diào)“社會(huì)責(zé)任”，對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)逐漸升級(jí)，對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力正賦予新的內(nèi)涵。500強(qiáng)企業(yè)定期發(fā)布企業(yè)公民報(bào)告，意在向社會(huì)展示企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面做的工作，體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值追求，同時(shí)自覺接受社會(huì)監(jiān)督。近年來，作為供應(yīng)商的不少國(guó)內(nèi)企業(yè)因?yàn)楸恢干鐣?huì)責(zé)任方面無法達(dá)標(biāo)，而被取消供貨資格。從這個(gè)角度上說，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅關(guān)乎公眾利益，也必然關(guān)系到自身的生存與發(fā)展。