消費者滿意度整體水平偏低，換代快和渠道多元化為售后埋下隱患——

　　數碼相機故障率高出耐用家電1—2倍

　　本報記者 楊娜報道

　　本應屬于高科技產品的數碼相機卻成為消費者投訴的熱點：調查顯示，中國市場數碼相機消費者使用滿意度整體水平偏低，消費者評價指數僅為78%。消費者正在使用的數碼相機中，有12.1%曾經出現過不同程度的故障問題，這要比日常耐用家電產品出現故障的比例高出1至2倍。

　　這是《中國產經新聞》記者12月14日在“2008年中國數碼相機行業發展趨勢論壇”上獲悉的。同時，相關機構公布的調查結果也顯示，消費者對數碼相機的投訴主要表現為七大問題，包括屏幕顯示異常、鏡頭無法伸縮等。

　　高故障率和低滿意度

　　記者從中國電子商會消費電子產品調查辦公室《2007-2008年中國城市數碼相機消費者滿意度調研咨詢報告》中看到，數碼相機作為一種精密產品，在使用過程中出現問題的幾率較高，12.1%的平均故障頻率遠高于日常其他耐用家電產品平均水平（平板電視、空調、冰箱、洗衣機等一般在3%-6%左右）。數碼相機主流品牌中超過平均故障率水平的占了半數。

　　該報告同時指出，現階段，中國市場數碼相機消費者使用滿意度整體水平偏低，消費者評價指數為78(以百分計)，而消費者售后服務滿意度指數表現更低為70(平板電視滿意度指數約為86)。同時，報告指出，消費者投訴主要表現為七大問題：拍攝質量差25.11%，CCD11.47%，售后服務質量9.58%，屏幕顯示異常8.71%，價格欺詐8.73%，鏡頭無法伸縮6.24%，維修費用過高5.92%。

　　“數碼相機產品的高故障率帶來了消費者的低滿意度。”中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波對《中國產經新聞》記者說。

　　換代快和渠道多元化隱患

　　“數碼相機產品本身技術更新換代快的特點和銷售渠道的多元復雜化為消費使用和售后服務埋下隱患。”中國質量協會用戶委員會部長樊天順告訴《中國產經新聞》記者。

　　信產部科技司質量監督處處長馬民表示，數碼相機的發展非常快，普及率應該說是緊隨手機。在大城市里，不但是每戶都有，甚至也快人手一部了，現在一個家庭里可能有兩部到3部數碼相機，但使用頻率不見得高。

　　同時，數碼相機的品種更新之快也有點步手機的后塵，去年主流還是500萬像素，今年就得700萬，下一年就得1000萬，到最后是不是能有2000萬像素，這個問題已經比較嚴重了。

　　“目前得到的普遍反映就是數碼相機質量可靠性的問題，應該引起充分重視。這就是，數碼相機經常出現故障，既有機械性能的，也有軟件的故障。”馬民說。

　　呼吁企業做“老實人”

　　“消費者由過去傳統的相機轉而使用數碼相機，這里面有一個對數碼相機的了解問題，相關企業千萬不要欺騙消費者，因為目前已經看到一些資料，有些企業是在騙消費者，比如說宣傳資料上說得天花亂墜，但是用戶買的時候又是另一個相機了，或者說是質量不是特別好的相機。”信產部體制改革和經濟運行司副司長王秉科分析說。

　　王秉科呼吁，“我們的企業要做老實人。看了一些書，講老實人就是成功人，成功者必須是老實者，這是相輔相成的，如果你不老實，作為企業來講，就不會成功的，因為早晚有一天要被識破，一旦被消費者識破了，你的市場就沒了，你的市場就會迅速垮掉。”

　　他同時指出，數碼相機有些環節相對滯后，包括在行業標準標識方面。

　　他還說，“一個產品開始在生產初期，大家都不熟悉的時候，日子過得非常好。大家一旦覺得利潤很高，有甜頭，蜂擁而上的時候，價格就下降了。數碼相機肯定也是要走這條路的，但是如果要保證產品永遠立于不敗之地，價格不是惟一因素，還有一個產品質量。我在這里告誡企業家，一定要把你的售后服務做好，一定要把你的產品做好”。記者楊娜攝影

　　【責任編輯 張秦寧】