本報訊記者從拓索市場調查機構獲悉，拓索市場調查(美國)與北京智誠友邦并購重組。依憑拓索市場調查強大的調研力量，新組建的拓索(中國)市場調查公司將為中國企業提供更為專業的市場調查服務。

　　據介紹，拓索(中國)市場調查公司最重要的一項工作是在中國開展滿意度調查。滿意度調查是為客戶提供商務解決方案，幫助企業培養忠誠客戶、培訓敬業員工和增加品牌價值。這些解決方案會輔之以適當的市場策略、質量改進計劃和資源整合優化。企業每年根據市場競爭中的表現，進行利益相關者研究，從客戶、員工及品牌等方面的表現來更新自己的市場發展規劃。

　　拓索(中國)市場調查公司總經理徐景奎發布了最新《中國客戶滿意度發展戰略現狀與未來》報告。報告指出，在中國各行業大型企業中，已有80%企業進行了專門的滿意度研究。據介紹，在中國雖然滿意度研究工作越來越普及，但滿意度研究還處在初級階段，有很大的發展空間。目前，企業滿意度調查的重點在產品和服務方面，對產品的關注一直以來是滿意度研究的核心，在服務方面，企業滿意度研究關注正變得越來越高。

　　隨著客戶對滿意度的重視程度不斷加深，我國很多企業已將服務滿意度的測評當作考評的重要依據，與績效考核直接掛鉤，更有公司將服務滿意度的測評結果作為找到公司與競爭對手差異，制定公司發展戰略的基本參考數據。