標準化的指示標志是山東曲阜“三孔”名勝景區實施旅游標準化工作以來的重要成果。走進曲阜三孔名勝景區，除了充滿歷史滄桑感的古老建筑和古樹外，最能吸引游客目光的便是景區內設置的那些古色古香的指示標志，這些指示標志上均是由中、英、日、韓4種文字標識，而且圖文并茂，給中外游客帶來最為生動和人性化的提示。優質的服務使得曲阜的游客量明顯增加。據統計，今年1至9月份，曲阜市共接待中外游客528.17萬人次，同比增長21%，其中境外游客22.25萬人次，同比增長19%；旅游總收入16.29億元，同比增長36%；門票總收入1.23億元，同比增長21%。

　　曲阜是全國著名的旅游城市，今年“三孔景區”被國家旅游局確定為5A級旅游景區。使服務質量得到進一步提升成為當務之急。

　　早在2004年，濟寧市經山東省質監局、省旅游局批準，開始試點建立實施旅游服務標準體系，通過對“三孔”景區管理、交通、餐飲、住宿等相關旅游服務活動進行規范，全面提高了旅游管理和旅游服務質量水平，打造出“三孔景區”優質服務金字招牌。為此，山東濟寧、曲阜兩地質監部門對“三孔”名勝景區旅游服務全過程的需求和服務資源進行調查，在全國各地尚無任何模式借鑒的情況下，結合曲阜實際，做了大量卓有成效的探索工作。他們多次邀請山東省、濟寧和曲阜的有關專家進行論證，結合曲阜旅游資源的實際，制定出涵蓋食、住、行、游、購、娛樂6大旅游要素的10項濟寧市服務標準，10項服務標準進一步補充完善了已有的國家標準、行業標準和山東省地方標準，形成了較為規范的三孔景區旅游標準體系。

　　在標準制訂后，質監工作人員又把旅游服務標準

化工作的重點放在了標準的貫徹、實施方面。他們多次召集餐飲、賓館、導游、

出租車、商業、游客中心等單位的有關人員集中進行標準宣貫，并對標準體系的運行進行了部署實施。為確保各實施單位認真貫徹執行標準，成立了實施情況檢查督導小組，對各單位出現的標準不符合項及時督促其進行整改。通過對照并實施標準，將個別不符合要求的公共信息圖形符號進行了更換。在三孔名勝景區分別設立了由山東省質量技監局、山東省旅游局共同頒發的山東省“旅游服務標準化試點單位”牌匾，讓游客能夠一目了然，以標準化的要求來監督旅游服務工作。同時，他們選擇闕里賓舍、百意購物中心等9家單位作為旅游服務標準化試點單位，為其頒發了“旅游服務標準化試點單位”牌匾，在9個試點單位都配備了印有相關服務標準的桌牌，并擺放在顯著位置，充分發揮試點的帶動作用，取得了顯著成效。

　　旅游標準化在不斷提升旅游景區規范化程度、打造旅游服務名牌上發揮了重大作用。山東濟寧質監部門表示，將在現有旅游標準化工作的基礎上，進一步組織三孔名勝景區完善旅游標準體系，以標準化推動旅游服務質量的提升和旅游環境的進一步改善，把三孔景區打造成聞名中外的服務名牌景區。

蒿文正 孔健偉