從濟南市質(zhì)監(jiān)局獲悉，截至目前，該局今年共受理申訴110件，調(diào)查處理106件，其中化解糾紛39起，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議52件，被咨詢及申訴產(chǎn)品涉及金額450余萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失78萬余元，產(chǎn)品質(zhì)量申訴解決率為96.4%。

　　今年，濟南市質(zhì)監(jiān)局共受理申訴110件，其中通過“12365質(zhì)監(jiān)熱線”受理申訴38件，通過信函、其他電話受理12件，并受理省局轉(zhuǎn)發(fā)的申訴58件，接待來訪申訴群眾（用戶）36人次，受理2件。從總的情況看，產(chǎn)品質(zhì)量申訴熱點以產(chǎn)品類別分主要集中在：機電產(chǎn)品類38件(占總量的34.5%)、計量器具類32件(占總量的29.1%)、家用電器類9件(占總量的8.2%)、輕工產(chǎn)品類7件(占總量的6.4%)、食品類7件(占總量的6.4%)、農(nóng)用產(chǎn)品類6件(占總量的5.5%)。單類產(chǎn)品申訴熱點排序：加油機27件(占總量的24.5％)、小型加工機械18件(占總量的16.4％)、摩托車7件(占總量的6.4％)、工程車輛6件(占總量的5.5％)。

　　據(jù)悉，濟南市質(zhì)監(jiān)局由于工作主動、熱情、公平、有效，企業(yè)、消費者、用戶的滿意率達到100％，收到表揚信件6封，錦旗2面。 （黃海璇 ）