她是香港第二大銀行集團，超過1/3香港市民是她的客戶；

　　她還是3家港幣發鈔行之一，服務網點全港最多；

　　她的住房按揭貸款、銀團貸款、人民幣業務、個人股票交易委托等高居市場榜首……

　　扎根香港、服務香港，90年走來，道路崎嶇不平，步履鏗鏘堅毅。

　　誠信周到贏得客戶

　　——個人客戶250多萬，占香港人口1/3以上，公司客戶25萬，是香港最大的企業貸款銀行之一

　　11月23日上午，中銀香港中銀大廈分行。主管王俊碧接待了一位75歲的印尼華僑。這位中銀40多年的老客戶抱怨自己的

信用卡出了問題。王俊碧誠懇道歉并解釋原委，一番安撫，老華僑從怒氣沖沖轉為和顏悅色�！翱蛻舳己苤v交情，見我們很有誠意，盡力幫他解決，氣也就消了，過一段我還要打電話問候一下�！蓖蹩”陶f。

　　中銀香港在香港本地有289家分行、450多部自動柜員機，是香港網點最多的銀行。“禮貌地打招呼、保持眼神接觸、親切笑容……”這是中銀香港前線員工在處理交易時的標準作業。中銀香港訂立服務標準指引，對大堂環境、職員儀容、接待客戶、產品介紹等 所有服務環節進行嚴格而細致的規范。每個分行，每個季度都有“神秘顧客”造訪，對前線員工近百個服務細節打分。到年底，考核評分直接關系到分行的整體評分和員工的獎金。

　　提供多元化的產品，滿足客戶需求，更讓中銀香港贏得顧客“心”。中銀香港個人金融業務總經理羅康平看來，“客戶服務，最重要是了解客戶需求，提供最合適的產品和服務”。中銀香港提供的按揭產品，還款安排有10多種之多，在香港銀行中數一數二。近年，中銀香港還大力推動財富管理業務，通過量身定做個性化產品吸引中高收入客戶。

　　香港市民和企業為中銀香港的服務投下信任一票：個人客戶總數超過250萬人，占香港總人口的1/3以上，公司客戶25萬家，是香港最大的企業貸款銀行之一。賬戶超過5年的個人和企業“忠誠客戶”分別達七成和八成。

　　穩定市場不遺余力

　　——抗擊股災、擠兌風波以及金融危機，協助政府穩定金融市場

　　1997年10月，亞洲金融危機爆發，香港受到嚴重沖擊。中銀積極配合、支持特區政府的“救市行動”，為香港金融市場恢復穩定和持續繁榮做出貢獻。

　　實際上，協助政府穩定匯價、維護香港金融體系穩定，這已不是第一次。1985年嘉華銀行事件、1987年香港“股災”、1991年國際商業信貸銀行倒閉引發擠兌風潮、1995年國際炒家沖擊香港金融市場，危急關頭，中銀都傾力相助。

　　穩健經營碩果累累

　　——連續4年實現盈利增長，2006年利潤超過140億港元

　　中銀香港服務香港的心力，源自實力�！氨救诵廊恍�布，本集團2007年上半年中期業績的歷史新高。”3個多月前，董事長肖鋼在中銀香港2007年中期業績報告中如此說。而自2002年上市以來，中銀香港已連續4年實現盈利增長。2006年利潤超過140億港元，在香港本地銀行中，僅次于匯豐銀行。

　　當然，道路漫長而曲折。90年前中國銀行在香港只是8個人的分號；6年前中銀集團重組合并，更名“中銀香港”；5年前在香港聯交所上市；如今，已是香港第二大銀行集團，總資產過萬億港元。目前，中銀香港住房按揭、個人

股票交易委托、人民幣業務等均處于市場領先地位。

　　銀行是經營風險的行業，降低不良資產至關重要。不僅要消化不良資產存量，更要健全風險管理機制，解決不良資產增量。經過改革，中銀香港將貸款和風險控制嚴格分開，信貸客戶經理須具備一定的風險分析能力，將貸款建議交給風險控制人員后，再經過專業的風險分析做出決定。“決策的橫向制約和專業判斷是根本的變化，告別了過去的行政審批，從而建立起健康的信貸審批機制，令其好于市場平均水平的不良資產率得以保持�！币晃恢秀y香港高層管理人員說。

　　在香港董事學會編制的2006年香港上市公司治理報告中，中銀香港被評為174家香港上市公司中十大最佳治理公司之一。

　　11月22日，國際知名評級機構惠譽確認中銀香港長期評級為“A”，評級展望“穩定”�；葑u指出，評級反映中銀香港擁有強大的網絡，穩健的盈利能力和資產負債表。今年2月，標準普爾已將中銀香港的長期信用評級由“BBB+”上調至“A-”。

　　未來發展如虎添翼

　　——內地業務、保險承保和分銷、企業銀行及投資銀行形成了獨特的競爭優勢

　　香港是國際銀行中心，“銀行多過米鋪”，競爭激烈。全球100家最大型銀行中的69家在這里有分支機構。截至2006年底，香港共有202家經營銀行業務的認可機構，他們的1313家分行遍布港九新界。

　　競爭造就了香港，也造就了香港的金融業。經過優勝劣汰，存活下來的，將更加強壯。中銀香港總裁和廣北認為，不能總跟自己比，打開思維，到市場上比試，才是最關鍵的。

　　2006年，中銀香港以9億港元的代價，從母行中國銀行收購中銀人壽51%的股權。將香港十大壽險公司之一的中銀人壽納入麾下，正是中銀香港應對市場、邁向全能金融集團的戰略決策。中銀香港的產品設計能力得以增強，收購效應當年顯現，年內推出了一系列保險新產品，新產品的保費收益比2005年增加77%。

　　還有，中銀國際，香港最大的

證券零售經紀公司，2006年至2007年上半年，港股承銷榜上排名第三；中銀保險，香港最大的產險和災害保險公司；中銀投資，中國銀行直接投資和投資管理業務的平臺；加上中國銀行在內地的品牌價值、11000多家分行的網絡優勢……中國銀行及其屬下機構的強大實力，令中銀香港未來發展“如虎添翼”，在內地業務、保險承保和分銷、企業銀行及投資銀行等方面的綜合實力大大增強，形成了獨特的競爭優勢。

　　香港城市大學經濟及金融系助理教授曲保智認為，中銀香港近些年來實現了跳躍式的發展，這固然得益于內地經濟的騰飛、香港經濟的改善、兩地經貿的融合，以及中國銀行的有效支持，但從深層次看是經營理念的更新，敢于確立“面向市場”的理念，為發展掃清了觀念障礙。

　　“90歲的中銀香港已逐步建立起持續發展的能力，就像一架可以自動駕駛的飛機，定好了方向，就會以設定的速度前進。相信到100周年時，她會是一家很棒的銀行，規模不一定特別大，資產不一定非常多，但一定是高質量高水平，真正的世界級金融服務提供者�！闭雇�未來，和廣北語氣中滿是自信。