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都是“貴賓”了 誰還稀罕“卡”?http://www.sina.com.cn 2007年12月07日 06:26 中國質量新聞網
如今,兜里不揣著幾張VIP“貴賓卡”,還能算是消費者嗎?從大酒店、機場到家門口的點心鋪、擦鞋店,老板全都追著您贈送,不接著都會感到不好意思。再說了,就像暴發戶普遍酷愛“貴族”一樣,誰會輕易拒絕“貴賓”的頭銜呢? 貴賓卡這玩意兒最早出現于銀行、酒店、商場等場所,是為那些身份尊貴或者信譽較好的客人提供貴賓級特殊服務的,按理說它應該是少數人擁有的。但是一夜之間普及大街小巷,全民皆“貴”,這讓最早提出該創意的人也始料不及。誠然,“貴賓”人數最多的是年輕人。一位小伙子在網上如此調侃:一次,一個美女請他吃飯,買單時她拿出了一個巨大的錢包,立起來足有20多厘米高。錢包里面沒幾張鈔票,其中一側密密麻麻排著一溜卡,就像單位打卡機旁插著的打卡片。他不禁問道,都快20張了,中國沒那么多銀行吧?美女拿出一張卡說,“這是工商銀行的。”又拿出一張卡,“這是招商銀行的。”接下來,她像一個解說員一樣挨個介紹——理發優惠卡,購物打折卡,KTV優惠卡,足療卡,俱樂部貴賓卡,超市積分卡,健身卡,公交卡,電卡,有線電視續費卡,煤氣卡……小伙子開玩笑說你該去卡薩布蘭卡,美女卻一本正經地回答她只差美國綠卡。 顯而易見,貴賓卡是一種精明的促銷手段,它既可在一定程度上滿足人們的虛榮心,又能巧妙地將自己的商品或服務推銷出去。就穩定客戶隊伍而言,這種推銷就像一根結實的細繩,能將消費者這只“風箏”牢牢地攥在手心。舉例而言,隨著房價的飆升以及房屋吃緊,深圳一些開發商相繼推出了購房“VIP”卡。凡對一些即將開盤的樓盤有購買意向的顧客,只需繳納3萬到5萬元誠意金就可獲取“VIP”卡一張,購房時可享受一定優惠。眼下房價一路上漲,房子供不應求,這種購房VIP卡,半年多以來已經成為人們蜂擁買房的最佳“綠卡”。顯然,這是開發商便于樓盤銷售的一種促銷方式。 盡管名曰“貴賓卡”,可不少售卡者卻是地地道道的小人。有的商家精于算計,千方百計地賺客戶的便宜。而且,一旦經營陷入窘境,他的第一個動作就是逃之夭夭,將風險全部甩給不知所措的“貴賓”。通常,消費者辦卡時需繳納一筆錢,例如購買一張幾百元至幾千元不等的“會員卡”,以便以后享受到不同程度的折扣優惠。然而,具體消費時卻經常遭遇尷尬。一是經營者的不確定性,如人員更換、經營場地拆遷和經營者有意停業等;二是消費者如因工作單位和家庭住址的變更及身體狀況等原因,導致無法繼續消費,而此時想要退回卻難上加難。李女士在一家健身中心辦理了“貴賓卡”。可每次去健身房,都是人滿為患,需要排隊等待很長時間,可見“貴賓卡”并不“尊貴”。李女士認為,作為經營者,應當考慮到場館、設備的容量,不應當無限量地辦理“貴賓卡”。更令人不爽的是,一般的貴賓卡都印著那句“名言”:“本店擁有最終解釋權”。很清楚,這句話本身就是對“貴賓”的嘲諷。 正是處處勃發商機,滿街都是貴賓。有人說貴賓卡是“雞肋”,有人稱之為“魚餌”,有人則干脆命名為“購物陷阱”。我的手中,就攥著兩張失效的“貴賓卡”,一張是洗車店的,一張是擦鞋店的,這兩家店都于近日倒閉。我只好把它們當作兩份“教材”,時時提醒自己:做個“貴賓”實在不容易。 林 鳴
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