2007年6月江蘇九州認證有限公司（以下簡稱九州公司）招聘啟事中的一則要求，至今還在業內傳為佳話。該啟事要求招聘人員除了具有良好的溝通能力、親和力和談判能力外，還特別要求員工要做到“不遲到、不早退”。本來是員工應該遵循的日常制度，為什么九州公司還要在特別要求中提出來？

　　“這主要是面對市場上各種不顧質量、競相壓價、不講誠信、甚至違規發證的現象而采取的內控措施之一。”據九州公司有關負責人介紹，這樣的做法，他們從2003年就開始了。作為一家具有多項管理體系認證一級資質的第三方認證機構和國家一級認證培訓機構，九州公司“四招抓質量”的做法也被業內人士所認同。

　　一是成立獨立的技術質檢部。設立專人對現場審核實施嚴格的檢查，確保每份證書的質量，同時開展對審核人員服務質量的測評，開展顧客滿意度測評，建立現場審核的跟蹤訪問制度，定期開展質量分析會活動。

　　二是建章立制。堅決按照《認證認可條例》及法規對公司體系文件實施換版，完善各類工作流程，健全數據庫管理。先后頒布了審核人員應遵守的10不準，即不準私自更改審核日期；不準減少審核人數；不準遲到早退有名無實；不準鬧糾紛；不準攜帶親朋參加審核或借機旅游；不準報銷與審核無關的費用；審核組不準一人一處接送；本市審核項目原則上不準要求安排住宿；不準談論咨詢質量和與審核無關的事；不準放寬驗證標準，要服務到位并及時關閉不符合項。

　　三是夯實技術基礎。公司先后完成79份各類作業指導性文件，確保了現場審核的質量；開展特定行業、特別條款的審核技能技巧研討活動，如“如何審核過程確認和產品的監視測量”、“如何加大現場審核力度”、“影響認證決定問題的案例與分析”及“實習審核員審核實戰培訓”等。

　　針對以往出現的“三重三輕”（重辦公審核，輕現場審核；重過程結果審核，輕過程活動審核；重過去資料審核，輕進行過程觀察）及“五多五少”（泛泛而談多，實質性內容少；一般性描述多，專業性審核少；抄寫記錄多，發現問題少；辦公室泡得多，現場跑得少；查閱詢問多，觀察分析少）現象，他們找出5個不清（審核思路不清，審核內容不清，審核方法不清，審核情況記錄不清，不符合事實描述和判標不清）產生的原因，提出4個切忌，即切忌只列標準條款的標題；切忌以不變應萬變，不涉及企業實際；切忌審核方法單一；切忌我問你答，不加核實的措施，進一步提高審核工作技能。

　　四是廣納人才，加大專業知識培訓，建立了機構人員能力分析和評價系統，組織開展了三體系高級審核員、審核員及實習審核員的專業能力評定及登記工作，并對關鍵崗位引進人才，競爭上崗。

　　通過這四招，短短幾年，九州認證實現了兩大質的轉變，即顧客群從單一制造業向各行各業轉變，認證從單一質量管理體系認證向多體系認證和安全評價、危險化學品專項評價轉變。經相關機構測評，他們頒發的質量管理體系認證顧客滿意度為98.4%，環境管理體系認證顧客滿意度為98%，職業健康安全管理體系認證顧客滿意度為96.8%，服務范圍拓展到華東六省一市。