今天，化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。越來越多的公司在提供有品質(zhì)保證的產(chǎn)品的同時(shí)，也開始重視提供給消費(fèi)者的服務(wù)。在這方面，資生堂麗源化妝品有限公司更是領(lǐng)先一步。“高服務(wù)”是公司的宗旨之一，為體現(xiàn)這一點(diǎn)，公司從多方面入手，設(shè)立了健全的服務(wù)體制。

　　首先，公司非常重視對(duì)銷售人員（美容顧問）的培訓(xùn)。美容顧問是一個(gè)品牌產(chǎn)品銷售的窗口，是品牌形象的代表。從進(jìn)入公司開始，每一位美容顧問就開始接受公司系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)的美容護(hù)膚知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者等等。經(jīng)過這樣完善、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，顧客在消費(fèi)的過程中能夠充分感受到，每一個(gè)歐珀萊的美容顧問都是專業(yè)、美麗、親切而又大方得體的。在與他們的交流中，不僅能夠了解護(hù)膚與彩妝的流行趨勢(shì)，還能夠找到更適合自己膚質(zhì)的產(chǎn)品，為自己創(chuàng)造更加時(shí)尚的妝容。

　　皮膚護(hù)理是一個(gè)長(zhǎng)期且持續(xù)的，而又有一定專業(yè)性的工作。為了使消費(fèi)者切身感受到“高服務(wù)”，資生堂麗源

化妝品有限公司早在1994年就在北京設(shè)立了非贏利性的美容中心，在為顧客提供免費(fèi)皮膚護(hù)理的同時(shí)，還進(jìn)行一些美容講座，進(jìn)行有關(guān)美容

護(hù)膚知識(shí)的普及。考慮到歐珀萊品牌在國內(nèi)的市場(chǎng)影響越來越大，資生堂麗源化妝品有限公司正陸續(xù)在國內(nèi)的其他城市開設(shè)類似的美容中心，推廣公司的“高服務(wù)”。

　　在美容顧問給消費(fèi)者提供面對(duì)面服務(wù)的同時(shí)，很多的歐珀萊專柜都設(shè)置了高科技的皮膚測(cè)試儀。應(yīng)用該儀器，美容顧問可以為顧客進(jìn)行膚質(zhì)的測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果為顧客有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品。一臺(tái)功能最先進(jìn)的測(cè)試儀可以根據(jù)顧客的膚色、臉形為顧客設(shè)計(jì)并打印彩妝形象，以供顧客參考。

　　除了店頭的針對(duì)性服務(wù)外，歐珀萊還有自己的會(huì)員俱樂部。購買了一定量歐珀萊產(chǎn)品的顧客，就有機(jī)會(huì)成為歐珀萊會(huì)員。截至目前為止，歐珀萊的會(huì)員已經(jīng)超過了150萬。對(duì)于這些會(huì)員，他們不僅能夠第一時(shí)間接收到有關(guān)公司、品牌活動(dòng)的信息，達(dá)到一定消費(fèi)水平的會(huì)員，每半年還能夠獲得公司為他們提供的“花之友”會(huì)刊，了解公司、品牌的同時(shí)，與其他消費(fèi)者一起交流使用產(chǎn)品的感受，對(duì)品牌的看法等。

　　2005年，公司的另外一項(xiàng)消費(fèi)者服務(wù)措施也開始實(shí)行。資生堂麗源化妝品有限公司建立了自己的客服中心，為所有的歐珀萊消費(fèi)者提供各種信息咨詢的同時(shí)，受理顧客的有關(guān)投訴，為顧客與品牌及公司的交流提供了直接、方便而快捷的渠道。

佚 名