近期，北京市12365舉報(bào)投訴中心連續(xù)接到兩起有關(guān)產(chǎn)品包裝的投訴，頗具典型性。它提示消費(fèi)者，購買產(chǎn)品時(shí)，千萬別忘了仔細(xì)查驗(yàn)外包裝。包裝不規(guī)范，說明產(chǎn)品從出廠到銷售過程某環(huán)節(jié)出了問題，其產(chǎn)品質(zhì)量很難保證。

　　一個(gè)食品倆生產(chǎn)日期——下架

　　一位消費(fèi)者投訴反映其在某超市購買的杏仁食品在包裝上有兩個(gè)生產(chǎn)日期，為此，他找過銷售方，后又向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)過，但均未得到明確答復(fù)，且該產(chǎn)品仍在銷售。

　　該產(chǎn)品在標(biāo)示上有黑、白兩種顏色的生產(chǎn)日期，依據(jù)不同生產(chǎn)日期，產(chǎn)品依然在保質(zhì)期內(nèi)。當(dāng)消費(fèi)者找到超市，認(rèn)為超市銷售此產(chǎn)品具有欺詐行為，要求依法賠償時(shí)，超市方辯稱無論是依據(jù)哪個(gè)生產(chǎn)日期，產(chǎn)品都在保質(zhì)期內(nèi)，對(duì)消費(fèi)者不構(gòu)成欺詐，不應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條之規(guī)定。當(dāng)消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)時(shí)，監(jiān)管部門答復(fù)，經(jīng)調(diào)查不能確認(rèn)是超市自行打上的生產(chǎn)日期，因此不能對(duì)其做出具體的行政處理。

　　北京市12365負(fù)責(zé)人指出，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)沒有能力判定兩個(gè)生產(chǎn)日期分別是誰標(biāo)注的。一個(gè)產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者手中，往往要經(jīng)過至少兩三個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的生產(chǎn)日期錯(cuò)打或被更改，雖然不能確定是哪個(gè)環(huán)節(jié)做出的，但按照《查處食品標(biāo)簽違法行為規(guī)定》第六條第（二）款的規(guī)定“偽造、篡改生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者保存期的”，應(yīng)“責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收產(chǎn)品和違法銷售收入，并處五千元罰款或者該批食品貨值金額一倍以上三倍以下的罰款”。

　　負(fù)有履行進(jìn)貨驗(yàn)收義務(wù)的超市，發(fā)現(xiàn)食品標(biāo)注存在問題，首先應(yīng)將產(chǎn)品下架，這是其應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。

　　電視包裝二次封箱——換機(jī)

　　9月初，消費(fèi)者王大爺在北京某電器商城選購了一臺(tái)29英寸彩電，因?yàn)樯坛翘峁┧拓浬祥T服務(wù)，王大爺當(dāng)時(shí)就沒有提貨。第二天，商城把彩電送到王大爺家，王大爺辦理了收貨手續(xù)。送貨的人員走后，王大爺檢查包裝箱時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，本來應(yīng)該是流水線生產(chǎn)，卻發(fā)現(xiàn)包裝箱有二次封箱釘，在箱體上有兩排重復(fù)的釘眼和兩層膠帶紙。

　　王大爺回憶起，當(dāng)時(shí)送貨人不是采用一般方法開箱，從箱子的上部把電視機(jī)拿出來，而是從箱子底部開的箱。這種蹊蹺讓王大爺疑慮重重——難道這好幾千元錢買回來的彩電不是直接從廠家發(fā)出的，而是曾經(jīng)開過箱的舊貨？

　　雖然電視本身沒有什么問題，但王大爺思前想后就是不踏實(shí)，如果產(chǎn)品沒有問題為什么要二次包裝？于是，跟電器商城聯(lián)系，想換一臺(tái)包裝完好的。但由于送貨驗(yàn)收時(shí)，王大爺并沒有提出異議，現(xiàn)在幾天過去了，無憑無據(jù)想換機(jī)談何容易。于是，銷售方和生產(chǎn)廠家開始踢起了皮球，互相推諉。

　　無奈，王大爺撥打了12365投訴電話，工作人員了解情況后跟銷售方取得聯(lián)系，經(jīng)耐心溝通，銷售方終于同意給王大爺換一臺(tái)電視機(jī)。

　　12365工作人員提示消費(fèi)者，在添置新的家用電器，特別是送貨到家的產(chǎn)品時(shí)，收到電器等大件物品時(shí)，一定要注意觀察商品外包裝是否完好，商品外觀有無問題，有無產(chǎn)品合格證、說明書、三包憑證等資料，認(rèn)真驗(yàn)貨后再簽字確認(rèn)。