收費是大勢所趨 網銀關鍵要提升服

　　本報記者李金玲報道

　　11月19日，繼工商銀行、建設銀行、中國銀行之后，中國農業銀行也將對網上銀行交易收費。至此，四大國有銀行的網銀業務也均告別“免費午餐”。《中國產經新聞》記者采訪了不同職業的網銀用戶，他們均表示，網銀收費關鍵是提升和完善服務。

　　收費已是大勢所趨

　　一位銀行業人士對《中國產經新聞》記者表示，現在網銀收費已是大勢所趨，無論是國有銀行還是股份制銀行都陸陸續續開始了網銀收費的進程，這也成為國際慣例。

　　面對網上銀行收費是否合理的公眾質疑，某國有商業銀行人士認為，網上銀行本身是為客戶提供的增值服務，既然是服務就應該收費，在國外也是很正常的事，國內網上銀行還處在開發和成長階段，一旦成熟肯定也要與國際接軌；另外，從傳統觀念上來看，一分錢一分貨，銀行提供的服務如果不收費，那么，客戶也意味著沒有權利指責銀行的服務是否到位。從這個角度來看，銀行收費是保護消費者利益。

　　大部分儲戶則認為，作為銀行的客戶，無論在銀行的存款是多是少，都理應享受到銀行所能提供的最安全的服務，銀行方面不應該以提高安全級別為借口，再向消費者收取額外費用。

　　目前，人們的日常生活已經越來越離不開網上銀行。炒股、買基金、還貸款、給家人匯款，日常生活中需要通過銀行轉賬倒騰資金的情況很多，不少人選擇了網上銀行辦理，比起柜臺排隊來相對要省點事。

　　前段時間，銀行排隊現象成為焦點問題。網上銀行在一定程度上緩解了銀行營業廳的壓力，用戶也表示歡迎。在石景山一家房地產開發公司上班的潘先生平時習慣在網上轉賬，“網上銀行特別方便，省去了去銀行排隊的辛苦。我的大部分朋友幾乎都喜歡在網上銀行辦理很多業務。”

　　“而收費以后，就要考慮使用網銀是否真實惠了。”潘先生說。

　　還有的用戶表示：“網銀收費應該有一個必要的標準，不能僅僅為了增加利潤，想收錢就收錢。”

　　銀行業人士對記者表示，為了鼓勵儲戶更多地使用網銀而少跑網點，大多數銀行在網銀收費方面都會采取比柜臺優惠的費率。

　　須完善服務水平

　　“消費者既然付款，銀行本應提供等價的服務。”銀行業一專業人士稱：“我國的網上銀行還處在開發和成長階段，很多的服務還處在低水平，讓消費者不滿意的地方還很多。要不斷提升和完善服務水平，建立與國際服務水平接軌的網上銀行服務。”

　　“網銀收費是牽涉到國內上億網民的事情，商業服務收取費用當然無可厚非，但是怎么個收法，能不能想收就收，卻一定要三思而后行。”業內專家表示。

　　據了解，將來還會有針對個人客戶收取網銀的年費。記者在采訪中了解到，不少市民表示，注冊成網銀客戶，既方便且服務免費，如銀行對網銀收取服務費，就會退出網銀客戶名單，改去附近銀行網點辦理。

　　而銀行方面為了鼓勵儲戶更多地使用網銀而少跑網點，在網銀收費方面都會采取比柜臺優惠的費率。

　　據了解，國外的銀行系統相較于國內來說更加完善，國外銀行都把開拓服務領域、完善服務內容放在首位，而并不是將目光只盯在收費上。同時，國外銀行在客戶應急處理上也更加周到。

　　隨著我國銀行系統的逐步開放，部分外資銀行已經可以申請辦理人民幣業務，它們開始紛紛與傳統的中國銀行“搶客戶”。“外資銀行的一大優勢就是成熟的服務，”專家最后說，“在按‘國際慣例’的收費前提下，國內銀行的服務也應更加‘國際化’才能應對這種挑戰。”