本報記者 宣紅彥報道

　　11月18日，專注于“讓消費者滿意”的紅星美凱龍再度出手，宣布引進川妹子進京為消費者提供精細化服務，這批具有大專學歷和專業家居保養知識的川妹子成為中國家居界的首批“家居管家”。

　　中國建筑裝飾協會住宅裝飾

裝修委員會秘書長張仁認為，在眾多家居企業仍在追求簡單售后服務的背景下，紅星美凱龍此次以更為專業規范的“家居管家”來提供個性化服務，不僅成為吸引消費者和市場注意力的一個亮點，也是“服務到家”服務的一次升級。

　　川妹子進京做“家居管家”

　　11月18日，首批10名來自四川的川妹子正式亮相紅星美凱龍北京東四環店，開始為北京消費者進行入戶精細化家居服務�！俺�了會清洗家具、沙發等家居用品外，這批川妹子因為兼具家居保養知識和禮儀、色彩、配飾知識，能給消費者居家生活提供專業性的顧問和專家型的指導，我們給他們賦予了一個特殊稱號--家居管家�！奔t星美凱龍華北區總經理沈耀俊說。

　　據了解，凡是在紅星美凱龍購物滿一萬元以上的消費者，均可在一年內免費享受一次由賣場提供的“服務到家”服務，紅星美凱龍經過專業培訓的保潔人員將入戶進行瓷磚清潔、地板養護等服務，其中一批VIP客戶可以優先預訂“家居管家”，除傳統的清潔保養以外，還可以為消費者提供色彩搭配、配飾布置、特殊物品保養等精細化服務。

　　“川妹子在服務行業以性格溫柔、服務細心、敬業愛崗而著稱，具有非常好的口碑，因此，紅星美凱龍首批‘家居保姆’特地從川妹子中挑選，以保證服務質量。”沈耀俊表示，目前紅星美凱龍已經與四川一家家政公司達成協議，批量培養“家居管家”。在北京試點的基礎上向全國紅星美凱龍渠道推廣，力爭5年內培養專業“家居管家”5000名。

　　家居管家搶“保姆”生意

　　隨著人們生活水平的提高和消費觀點漸趨成熟，裝房子、買家具時不僅要考慮使用價值，更多地還要衡量其藝術、觀賞價值。這種意識促使不少消費者在買家居用品時極其講究質量和做工，甚至非上等材料制成的名貴家具、沙發、

櫥柜、地板不買。與此同時，如何保養、清潔這些“家居寶貝”則成為大難題，一個不小心就可能讓家具、沙發失去往日風采，價值不菲的擺件或許因為一次小小的碰撞變成一堆一文不值的碎片。如果有專業清理人員幫助消費者護理“家居寶貝”就太省心了，畢竟消費者自己都不太“內行”。

　　“‘家居管家’既可以對普通的家居用品進行清潔、保養，又懂得如何呵護名貴家具等專業保養知識，最重要的是，還知曉家居色彩搭配、待人接物的禮儀，是消費者居家生活需要的幫手�！鄙蛞�俊對“家居管家”的市場前景十分看好。這種可以提供全方位服務、足以替顧客“管家”的“家居管家”也讓沈耀俊笑稱“人才市場里的家政保姆可能因此飯碗不�！�。

　　據悉，為了保證“家居管家”們的綜合素質和他們的服務水平，紅星美凱龍招攬“管家”的必要條件就是須具備大專以上學歷，通過主考官的面試、筆試后，再由賣場請專業老師給他們進行歷時15天的封閉式專家般培訓。“為了達到5年5000名家居管家的目標，我們計劃投資500萬元。”沈耀俊說。

　　“家居管家”升級“服務到家”

　　近兩年來，越來越多的家居企業開始嵚入更深層次的服務領域，這給企業帶來贏利的源泉，也給家居巨頭們發出警醒：必須不斷改善服務環境，提高服務水平，否則就會落后�！凹揖訕I的競爭最終都會集中到一點——服務的競爭。”中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁表示，“只是紅星美凱龍走在了前頭而已。”

　　7月27日，紅星美凱龍啟動了“服務到家”計劃，把被動等待處理相關品牌的售后服務轉變成紅星美凱龍主動提供上門服務，讓消費者不出家門就能享受到家具護理、

衛生間清理、地板清潔等免費服務。這一計劃的實施，受到了消費者的熱烈追捧。截至目前，“服務到家”共為1000多個北京家庭入戶做了地板清洗、家具保養等服務，在消費者心中留下了深刻的品牌印象。

　　為了滿足一部分消費者精細化家庭清潔、家居保養的需求，紅星美凱龍在“服務到家”的基礎上推出的“家居管家”，在服務方面力求全面化、專業化、人性化，是紅星美凱龍服務理念的又一次飛躍和升級。張仁對此大加褒揚，稱“紅星美凱龍在服務領域的不斷創新，不僅迎合了消費者的服務需求，還引導著整個家居行業服務標準的提升，給了消費者想要卻不敢奢望的‘超標準’服務。”張仁預測，隨著紅星美凱龍服務體系的不斷細化，家居行業整體服務水平將隨之升級。記者宣紅彥攝影

　　【責任編輯 張秦寧】