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給物業管理加把“放心鎖”http://www.sina.com.cn 2007年11月09日 06:52 中國質量新聞網
保安普遍表現較差,究其原因,主要是行業作風不正,從業人員經常無章可循。只要按照標準辦事,管理到位、嚴格培訓,這個問題應該不難解決。 物業管理歷來是矛盾的焦點,而保安問題往往成為焦點中的“焦點”。日前,北京市質量技術監督局發布了該市首部專門針對物業保安服務質量的地方標準。標準規定,物業保安不得穿與軍警相同或相似的服裝,也不得以任何形式參與到糾紛中。標準已于11月1日起開始實施。 在不少小區業主心里,保安似乎是個不太愉快的話題。一項來自深圳的民意測驗表示,公眾對保安的印象普遍較差,他們當中有的態度粗暴,有的形象不佳、散散漫漫。由于管理不嚴,個別小區甚至發生保安作案的惡性案件。調查最突出的問題是,97%的被調查者認為,有必要對保安員進行規范管理,加強對物業保安員的崗位要求以及物業保安服務質量的評價與改進。盡管在現實中不乏《保安條例》或《制度手冊》之類,但由于它們并不那么正規,甚至一些內容相互矛盾,因而在實踐中缺乏約束性。有識之士認為,目前出臺的《物業保安服務質量要求》標準,適用于物業管理相關的保安服務活動。它明確規定了物業保安職責、物業保安服務要求。該標準將物業保安分成了保安負責人、隊/班長、保安員三個級別,每個級別各司其職,層層管理。其中保安員職責包括物業管理區域內執行門衛、巡邏、守護等安全保衛和秩序維護任務,對發生在物業管理區域內的不法侵害、治安和自然災害事故,應及時報告,采取措施防止事態擴大。標準對于物業保安員的行為規范做出了具體的規定,正式提出保安員應著統一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝;值勤時應講普通話,使用禮貌語言;在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言等。標準特別指出,保安員禁止以任何形式參與糾紛;任何情況下都不得打、罵服務對象;不干擾業主正常生活等。物業保安還應定期演練緊急情況和突發事件的處置能力。 在國家經濟快速發展、加入世界貿易組織的歷史背景下,保安事業也在迅速發展。據公安部提供的數據,我國現有保安人員230萬人,已經超過現有警力。至2010年,保安人數很有可能達到500萬人。前進的中國需要安全穩定的經濟秩序和社會秩序,顯然,這些工作不可能完全由公安機關來承擔,因而迫切需要一支專門提供安全方面有償服務的隊伍。保安公司的出現,一方面可以促進小區域和小范圍治安的穩定,預防和減少違法犯罪,維護社會治安秩序的需要。還可以及時地將客戶對社會治安的需求反饋給公安機關,以實現小區域治安的好轉,促進整個社會大治安的穩定。我相信,沒有居民否認,物業保安對城市治安起到一定的作用,特別是對住宅區的保安作用,是不可忽視的。然而保安普遍表現較差,也是一個客觀存在。究其原因,主要是行業作風不正,從業人員經常無章可循。只要按照標準辦事,管理到位、嚴格培訓,這個問題應該不難解決。從這個意義上說,北京局出臺的標準,相當于保安工作者的“三大紀律八項注意”,客觀上也等于給物業管理添了一把“放心鎖”。它既給業主吃了“定心丸”,也使得保安工作者明確了自己的職責,并且擁有了自我保護的意識。一個健康社會的重要標志就是:每個人都應明確自己的位置,并了解自己的職責。用我們家小區保安員小王樸素的語言說,就是:“保安保安,就是為保一方平安。” 林 鳴不支持Flash
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