近日，家裝領域發生了兩件值得關注的事件，其一是《上海市住宅裝飾裝修服務標準》（以下簡稱《服務標準》）由上海市裝飾裝修行業協會正式公布施行，這是國內第一個關于家裝服務的行業性地方標準；其二是，與該標準公布施行的同時，曾引起巨大社會反響的所謂“中國裝修第一案”（以下簡稱“裝修案”），在上海市第二中級人民法院開庭審理，這是不久前上海市浦東新區人民法院第一次審理此案并下達裁決書之后的第二次審理。

　　由于這兩個事件具有密切的內外關聯性，其所引發的社會關注度會大大提高，而人們從不同角度和立場將兩者聯系起來考慮也可能會得出更為復雜的結論。外在關聯指的是，“裝修案”中涉及的裝修服務問題在《服務標準》中幾乎都有了相對量化的規范和說明，若能以后者作為前者的依據，顯然會有助于解決問題；內部關聯指的是，“裝修案”的原告方上海進念室內設計裝飾有限公司（進念設計·佳園裝潢公司）作為上海市裝飾裝修行業協會的骨干成員，是《服務標準》的主要起草者之一，而該公司的董事長既是上述行業協會的副會長，又是《服務標準》課題組長。

　　即使“裝修案”或許會因原告方身份的多重性和特殊性而影響案件的發展，而一直關注該案的許多消費者和媒體甚至可能懷疑法院審理的公正性，“裝修案”的法律和行業示范意義會打上折扣，但我們必須保持這樣的理性：無論最終的審理結果如何，“裝修案”中所涉及的關于裝修服務方面的具體問題都會因《服務標準》的存在而變得不再模糊，這對將來有關方面處理類似的糾紛必定會具有正向的參照、啟發乃至指導意義，尤其需要認識到的一點是，《服務標準》作為一個行業標準，其公布施行對于規范整個家裝市場、促進行業健康發展以及維護消費者權益等，都具有積極的意義，而“裝修案”作為一個特殊的個案，無論其背景多么復雜，都無法從根本上動搖《服務標準》普遍而持久的社會價值。

　　“佳園裝潢”公司一面打著官司，一面在《服務標準》公布后第一個宣布：今后凡與該公司簽訂的住宅裝修合同，將統統附加該《服務標準》，誠邀裝修業主參與監督，并把《服務標準》所涉及的內容全部納入合同履行條款。這樣做既顯示了其上海市“著名商標企業”的高姿態，也為其贏得官司增加了一定的人氣指數，對其作出“有利于消費者的監督與評價，為全面提升家裝行業的整體服務水平起到了示范促進作用”的評價似乎也不為過。

　　近年來，日益上升的家裝消費投訴已從質量投訴轉向服務投訴，在眾多家裝投訴案例中，由于服務流程“短斤缺兩”所引發的質量糾紛已接近70%。諸如設計出圖不規范、工程報價搞花頭、材料損耗打悶包、飾后保修叫不應等家裝服務的常見病久治不愈；而因缺乏行業統一的家裝服務標準，致使權威部門在處理消費者投訴時難以界定。“裝修案”以一種極端的方式呈示了這種現實，而如果我們從案件里走出來，考慮到目前我國裝修行業存在的普遍問題，上海市此次出臺的行業性《服務標準》，就具有了適時應勢的現實意義。

　　不管“裝修案”還會引發多少爭議，也不管企業對《服務標準》的貫徹情況如何，我們最終希望所有家裝企業及相關管理部門以此為契機，對我國家裝行業及市場特性和現狀進行一次全面理性的認識和系統的思考，我們更希望類似標準也在其他地方出現，甚至形成國家標準，以提高行業的市場準入門檻，促進行業洗牌，并由此推進家裝行業逐步與現代服務業標準接軌。