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新浪財經

[劉洪看美國]星巴克的召回令想說明什么

http://www.sina.com.cn 2007年11月06日 08:24 經濟參考報

  最近一段時間,召回“中國制造”在美國似乎成了一種習慣性事件。但星巴克咖啡不久前的一則召回令,則讓我看得很納悶,也有點郁悶。

  星巴克要召回的是在美國和加拿大銷售的25萬只塑料杯,自然是中國造。這是一種中間略鼓的兒童用塑料杯,杯子一側有個凸出的彩色小動物圖案,圓圓乎乎,煞是可愛。

  星巴克召回的理由是:假如杯子掉到地上,動物圖案會破裂開來,碎片易被兒童吞食,裂口還會對兒童造成割傷危險。星巴克還說,在銷售出的25萬個杯子中,已接到7個杯子破裂的報告,其中有兩個孩子曾要吞咽這些碎片。召回方案很“人性化”,人們可持杯子到店里退錢,同時星巴克將提供一杯免費飲料。

  首先,我還是應該充分肯定星巴克的以人為本,尤其是對孩子安全的關注,塑料碎片若被孩子吞食,確實會引發大問題。但因這件事牽涉到“中國制造”,不由讓我敏感的神經又多想了一點。

  應該承認,中美可能確實在思維方式上有一些差異。美國孩子多使用塑料杯,因為這種杯子禁摔,一般不會破,因此孩子吞咽碎片的可能性很低。但照中國人的思維,許多美國孩子也使用玻璃杯和瓷杯,而這些杯子掉地摔成碎片的可能性則很大。以星巴克這種標準,美國人似乎平時更應注意不要讓小孩接觸到這類杯子。

  但最主要的還是誰的責任問題。我以此向星巴克總部詢問,得到的回答很有禮貌且具“外交性”:不能確定是制造錯誤還是設計錯誤,鑒于該杯子已不再生產,也不會就此展開調查。

  但令人費解的是,在專門針對美國媒體和民眾的召回令中,除了指出產品是“中國制造”外,沒有任何追究設計責任的說法。似乎點出“中國制造”,那自然就是“中國制造”的問題了。

  請原諒我這么摳小的細節。如果放在平時,召回個別中國產品也就罷了,但由于有的美國輿論的惡意炒作,使一些美國人目前對“中國制造”產生不信任,此時責任問題實在是一個大問題了。

  無論在國內還是國外,我時常也會喝上一杯星巴克咖啡,我也希望相信在這次召回中,星巴克不提設計責任完全是疏忽,并非有意為之,但事實卻很難讓我下這個結論。要知道,美國百姓對目前的“中國制造”不信任,確實有一些是中國廠家的問題,但更多的中國廠家則完全是無辜受累。比如美泰召回的2000多萬件玩具,中國廠家不過是按照樣圖進行生產而已。等到問題發生了,美泰故意回避,直到最后在多重壓力下,美泰才在中國(請注意,而不是在美國!)正式道歉,承認其設計失誤給“中國制造”聲譽造成了損害。

  有位媒體同行說,星巴克的做法可能更讓人難以接受:大張旗鼓召回杯子,提供免費飲料補償,對美國市場的公關做得確實不錯,但對可能無辜受過的“中國制造”公正嗎?

  我不希望星巴克是在做另類公關宣傳,但如果真是這樣,且在目前這節骨眼中,拉上“中國制造”還不點明原因,是有悖于市場公平原則的。

  (本報記者劉洪發自華盛頓)

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