廣東 2007-11-02(中國商業電訊)－－憑借“零配件終身免費更換”世界創舉承諾、不斷推陳出新的服務舉措、完善的服務網絡，志高空調在08制冷年度開盤之際連獲全國售后服務大獎，繼榮獲《人民網》2007空調品牌消費者“最佳服務滿意度獎”和“最佳安裝速度獎”之后，近日又捧回了中國消費者報社授予的“售后服務先進單位”獎杯。

　　中國消費者報年度監測結果歷時6個月才得以揭曉。為保證年度監測結果的準確性與公正性，中國消費者報社首先組織專員對各個參選企業進行數據調研，然后通過網站、短信、電話等方式公開投票，最后經過專家評審委員會研討，得出最具準確、客觀而權威的監測結果。調查顯示，志高空調2007年投訴解決率達到100%，被授予“售后服務先進單位”稱號。志高空調已連續多年獲此殊榮。

　　志高空調建立了國內最先進、最完整的服務體系，擁有33個省級售后中心及遍布全國3000多個售后服務網點。為達成所有消費者的滿意，志高堅持以“品質服務，超越期待”為服務理念，制訂了嚴格的投訴處理制度與快捷、高效流程，并推行首問負責制，任何人只要接到客戶的詢問及投訴，都必須準確地傳遞信息并負責回復，并在最短的時間內解決問題。2007制冷年度，志高更是將“快速反應，馬上行動”作為全體客服人員的服務準則，強調在工作中以“快”字為先，并且結合技術部門、生產部門等后臺部門一起以立足客戶、面向客戶、服務客戶的理念為基點，落實到具體的工作過程中，并要求所有板塊和員工都把服務理念融入到自己靈魂深處，把服務行為轉化成一種本能行動。同時，志高空調售后信息系統也在行業處于領先水平，用戶有需求時，可以隨時撥打全國免費客服熱線，呼叫中心在接到用戶信息之后，利用網絡派工系統在5分鐘之內即可將信息同步傳遞到離用戶最近的專業服務商，及時為客戶提供服務。不僅如此，志高每年都會開展規模浩大的全國售后服務活動，隨時待命的1000余輛服務快車載著專業工程師上門為用戶清洗、保養、維護，真正把顧客導向意識貫穿到企業行為之中。

　　“特色服務理念的深入人心，呼叫、配件、結算和物流條碼四大系統