深圳平樂骨傷科醫院于1986年9月經批準正式開診。醫院是一所集醫療、科研、教學為一體的中西醫結合二級甲等骨傷科�？漆t院，現為深圳市社會醫療保險和工傷醫療保險定點單位、廣州中醫藥大學實習醫院、全市120急救網絡成員。

　　醫院占地面積4720余平方米，業務用房建筑面積約為8600平方米。現有工作人員300余名，其中副高以上專業技術人員45名，中級專業人員52人，初級專業技術人員130名，博士3名。

　　20年來，深圳平樂骨傷科醫院兼收并蓄，不斷引入先進的骨科治療新技術，形成了一套獨特的治療手法，并擁有一批高級職稱的醫療技術骨干。

　　平樂人視醫療質量為醫院立足之本，堅持“一切以病人為中心”的服務宗旨，堅持“能吃藥的不打針，能保守治療的不開刀，能開小口的不開大口”的治療理念。平樂人始終抱著感恩的心態，用真誠、熱情與微笑面對每一位來平樂診治的患者。

　　行政管理創新

　　醫院歷經20年的不斷探索和創新，在管理方面形成了一套較完善的管理體系。

　　近年來，醫院注重探索科學化管理的路子，設立配備了適合醫療市場定位、發展、服務的職能科室和中層干部，全院形成了三級管理體系。醫院制定了門類齊全、實用性強的《醫院制度與職責匯編》，對重點工作制定有獎罰辦法，使醫院各項管理有章可循、有法可依，上到院長下到一般工作人員，分工明確、職責清楚、各負其責、各司其職。醫院在管理工作中認真落實各種會議制度，通過各級會議使醫院各項工作層層推進、層層落實，保證了醫院各項工作的順利開展。2005年醫院還制定了包括醫療質量、醫德醫風及顧客滿意情況、作風紀律、優質服務規范、合理用藥等內容的十項系列考核講評制度，考核到人，每月一評，并與個人獎金掛鉤。

　　為了使醫院更具競爭力，近年來醫院領導班子以戰略的眼光和國際化的視野，整合了可以利用的醫療資源，確立了以平樂正骨醫術為基礎，走中西醫結合道路、打造平樂品牌的經營發展思路。同時注重發展重點學科的特色專業，全面提升了醫院的綜合實力，使醫院品牌更具社會效應。

　　為了營造適合人才成長與發展的氛圍，使人盡其才，人盡其能，激勵人才最大限度地發揮潛力實現自我價值，我院在人力資源管理方面進行了多方面的創新。

　　在人員管理方面，實現全院聘用制，科學合理定編、定崗、定職責，做到有章可循。實行中層干部、護士長競爭上崗，建立公平、公正的競爭機制，真正做到能者上、平者讓、庸者下，激發干部愛崗敬業、恪盡職守、開拓進取的精神。

　　在吸引人才方面，由過去被動型的等待人才變為現在主動型的尋找人才，如鼓勵本院職工推薦人才，在醫院網站和國內知名專業網站發布信息，建立人才儲備的“蓄水池”來確保醫院的發展。

　　在留住人才方面，施行了骨干人才風險工資管理制度，對促進醫院人才隊伍建設，激勵專業技術人才長期穩定的工作起到了積極的作用。努力為醫院人才解決深圳戶口問題，及時辦理參保和勞務用工手續，同時加大對人才培養的投資，鼓勵、獎勵優秀人才在新的學術領域進行探索。

　　質量管理創新

　　醫院把醫療質量視為醫院賴以生存的基石。為了保證醫療質量和安全，醫院建立和完善了醫療質量管理體系，建立了院、科兩級醫療質量管理組織。嚴格執行相關規章制度技術操作規范、常規和標準，加強基礎質量、環節質量和終末質量管理，建立和完善追溯制度、監督評價和持續改進機制。

　　為了提高對疑難患者的診療水平，今年我院還組織成立了專家會診團，會診團由26名副高級以上職稱專家組成，定于每周六下午為疑難患者會診。

　　近年來，我們加大了醫療保險、工傷保險管理的力度，設立了專門的醫保、物價管理機構和部門，并制定了一系列具體管理辦法及措施。目前，我們正在爭創高級別醫療保險信用等級醫院，這對我院今后的經濟發展和醫院規范化管理起著重要的作用。

　　醫療服務創新

　　為了在競爭激烈的醫療市場中生存、發展，近年來，醫院提出了創服務品牌戰略思想。創品牌首先要樹形象，樹誠信的形象、樹醫德高尚的形象、樹優質服務的形象。為樹誠信的形象，醫院實行藥品公開投標采購，降低藥品的價格，各項治療藥品費用公布于眾，要求醫務人員合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，努力減輕患者的醫藥負擔，對住院患者的費用實行每日清單制，自覺接受群眾的監督。

　　為了樹立醫德高尚的形象，醫院每年都要開展一次主題教育競賽活動，如2004年組織了“樹形象，創名院，爭當服務標兵活動”。今年又開展了“學習老院長奉獻在平樂”爭當“郭春園式的醫務工作者”活動。同時，還組織了“假如我是患者大討論”、醫患情景模擬示范表演賽，要求醫護人員樹立優良的醫德，掌握服務和溝通技巧。

　　醫院還制定了《醫德評價和考核獎懲辦法》，為每位職工建立醫德醫風檔案，組織專人每月深入病房調查，并進行滿意度調查。堅持每月召開醫患溝通會，廣泛聽取患者及家屬提出的意見和建議；在門診和各病區設立意見本，院領導和相關職能部門會及時查閱意見本上的意見，醫院還通過多種形式公布了舉報電話，對患者的投訴及反映的問題及時的進行處理和整改。一旦發現有收受患者紅包、在治療和服務不到位等問題，堅持一查到底，對當事人進行嚴肅處理。因此，醫院形成了拒收紅包的良好風氣，醫院還建立了一個特困患者救助金，醫護人員將退不掉紅包交到救助金中。

　　為樹優質服務的形象，醫院編印了《優質服務規范》手冊，對醫務人員從著裝、語言、儀表儀態，服務質量都進行了統一規范。全院開展了“以病人為中心”的整體護理工作，除了做好日常對患者的健康宣教外，還開展了集體健康宣教，即每月將病區的患者集中起來，由護士講授促進患者康復的功能鍛煉方法。疼痛科和門診開展了“一米線”服務上崗儀式活動。在每天開診之前，由護士長帶領全體護士向患者介紹科室特點、診療技術水平以及當日坐診醫生及其專業、特長，他們還開展了預約服務，改善了就診秩序、提高了服務質量。

　　醫院的文化理念

　　醫院文化是醫院精神的升華，加強醫院文化建設對于提高醫護員工整體素質，展示醫院良好形象，推動醫院建設全面發展具有極其重要的作用。近年來，我院非常重視文化建設，用倫理道德提升職工價值觀；用信任、理解和友善構建和諧的醫護、醫患關系；用平等競爭機制激勵員工的熱情；用團隊精神凝聚職工的干勁，是醫院呈現出一派蓬勃進取的精神面貌。

　　分科細 特色突出

　　為了給患者提供更加專業的服務，同時，加強醫院內涵建設，加快骨科專科建設，2000年醫院提出了向�？�、專病領域邁進。要求科科有重點，人人有專長。為了實現這一目標，我院將原有的大骨傷科逐步細化分為如今的9個臨床科室，即運動創傷科、脊柱外科、矯形及小兒骨科、顯微外科及手外科、復合創傷科、老年及股骨頭壞死科、疼痛康復科、功能康復科、針灸理療科。對每個�？频闹委煼秶�、技術要求都有明確的劃分，要求各科技術有特色，治療有重點。其中，疼痛康復科“腰腿痛”專科專病，被深圳市衛生局率先評定為“深圳市中醫特色�？�(專病)”。

　　不懈追求

　　“弘揚中華醫學，奉獻平樂愛心”

　　醫務人員誓詞

　　我為自己是一名深圳平樂骨傷科醫院的醫護人員而感到自豪

　　我莊嚴地宣誓：我志愿獻身于醫療衛生事業

　　高舉人道主義的旗幟

　　用博大的愛心尊重呵護每一個生命

　　用端莊的舉止樹白衣天使形象

　　用真誠的微笑溫暖每一顆病痛的心

　　用勤奮的工作讓每一位患者滿意

　　用精湛的醫術助人類健康之完美

　　我立此誓言

　　并將以上誓言融入工作的點點滴滴

　　服務理念警言佳句

　　為了進一步提升醫院文化品質，營造濃厚的醫院文化氛圍，把醫院文化建設的新理念落實到基層，變成職工的自覺行動。2006年3月，我院在職工中開展了“提升文化、塑造平樂形象”警諺、佳句有獎征集活動�；顒又泄彩盏骄�言佳句322條，經全院16個科室投票評選，最后選出20條優秀警言佳句：

　　1、無私奉獻盡在平樂。

　　2、 只有一條路不能選擇——那就是放棄；只有一條路不能拒絕——那就是成長；平樂人永遠只有成長的路！

　　3、患者是朋友，用心去溝通；患者是親人，用心去呵護；患者是上帝，用心去服務。

　　4、 技術以德為先，服務以心為要。

　　5、平樂正骨正一身正氣 中華醫藥醫天下蒼生

　　6、 五千載中華醫藥博大精深 數百年平樂正骨仁術濟民

　　7、誠信關愛，天使之心，敬業奉獻，醫護之責。

　　8、 尊重病人就是尊重自己，愛護病人就是愛護醫院。

　　9、廉潔行醫讓群眾放心優質服務讓患者滿意

　　10、 多點溝通，少點抱怨，多點理解，少點誤會。

　　11、呵護生命從規范做起，關愛病人從服務做起，奉獻社會從誠信做起。

　　12、 用行為體現你的素質，用工作證明你的價值。

　　13、弘平樂春園精神，傳歧黃正骨之術。

　　14、怎么變，為醫者的良心不能變；怎么改，救死扶傷的理念不能改；怎么動，患者至上的宗旨不能動；怎么學，以老院長為榜樣堅持學。

　　15、敷藥、石膏、小夾板，堅持中醫特色，手法、整復、閉合穿，突出微創治療。

　　16、 入院時是患者，出院時是朋友。

　　17、 醫心慈醫術精 醫技嚴 醫風正 醫表端。

　　18、 善待病人就是善待我們自己。

　　19、走中西醫結合道路，創平樂骨傷之特色。

　　20、健康不等于一切，但失去健康就等于失去一切。