“細(xì)節(jié)決定成敗”不僅是一個企業(yè)的經(jīng)營理念，同時也適用于質(zhì)量管理。

　　在企業(yè)質(zhì)量管理中，我們不但要強調(diào)規(guī)章制度的作用，還要倡導(dǎo)追求細(xì)節(jié)完美的企業(yè)文化，因為它是達(dá)成內(nèi)部團結(jié)，調(diào)和內(nèi)部矛盾，讓企業(yè)統(tǒng)一思想，煥發(fā)活力的核心要素，是企業(yè)在市場競爭中的有力武器，每個管理者，都應(yīng)該拿起這個武器，倡導(dǎo)質(zhì)量精細(xì)化管理的企業(yè)文化，一句話，把細(xì)節(jié)作為質(zhì)量管理的基石。

　　事實上，質(zhì)量管理中細(xì)節(jié)的存在是一種系統(tǒng)性的存在，也就是說，細(xì)節(jié)只有從系統(tǒng)的角度看才有價值。離開了系統(tǒng)，細(xì)節(jié)就是一種無用的存在，也可以說是質(zhì)量管理中的“碎片”。管理者要很好地運用細(xì)節(jié)的功能，就必須具備一種剝?nèi)ニ槠�的偽裝洞察本質(zhì)的能力。

　　注重細(xì)節(jié)需要行為訓(xùn)練，因為質(zhì)量管理不是抽象的，必須通過管理者的行為表現(xiàn)出來。為了更好地說明這個問題，這里舉一個注重細(xì)節(jié)的質(zhì)量故事。

　　1998年的一天，一位名叫梁伯強的先生從報紙上看到一篇題為《話說指甲鉗》的文章，提到朱镕基在接見輕工業(yè)代表時，對指甲鉗的質(zhì)量不滿。梁伯強于是下定決心，要生產(chǎn)出中國最好的指甲鉗。為此，梁伯強游歷中國拜師學(xué)藝，并且想方設(shè)法從韓國人那里學(xué)習(xí)到了生產(chǎn)指甲鉗的技術(shù)，終于生產(chǎn)出中國指甲鉗的第一品牌。從1999年開始生產(chǎn)指甲鉗到現(xiàn)在，已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)指甲鉗市場份額的65%，成為中國第一、全球第三，每年贏利將近一個億。從此重細(xì)節(jié)成為了這家公司的質(zhì)量管理內(nèi)涵。其產(chǎn)品功能高效的適用性、良好的

　　無論是一個人的企業(yè)還是一幫人的大集團，都存在著管理，麻雀雖小，五臟俱全。越是小企業(yè)，實力越是不強，就越需要一個注重細(xì)節(jié)的過程，這就需要一套完善的可執(zhí)行的管理體制和追求細(xì)節(jié)的企業(yè)文化，實現(xiàn)更高意義上的質(zhì)量精細(xì)化。