“感謝區質量技術監督局的領導為我們企業提供了這樣好的‘套餐’服務。對于這樣的‘套餐’，我們企業舉雙手歡迎。”日前，神風機械集團的負責人對邯鄲市質量技術監督局峰峰礦區分局為他們提供的“套餐”服務贊不絕口。

　　“套餐”服務，是峰峰礦區分局為提高工作效能、規范服務行為而提出的一套新的服務理念。據該局局長包舜介紹，近幾年來，該局以建立服務型質監部門為目標，通過建立機制，完善制度，強化服務，狠抓落實，建立了一套行之有效的服務企業長效機制，在推進企業提升管理、提高質量、節能降耗、增加效益等方面做出了積極貢獻。然而，由于內設科室和下屬二級機構職能眾多，存在著工作人員多頭下企業等現象，企業對此頗有微詞。為此，他們經過認真調查研究，在多方征求各方面的意見的前提下，提出了“套餐”服務理念，即按照“一類工作，一個領導負責，一個部門牽頭，一個單位考核”的原則，將各項業務工作分成質量管理、安全監察、行政執法、檢驗檢測四個口，對企業實行歸口管理，計劃審批，凡工作性質相同、檢驗（檢定）周期相近的公務活動盡量集中安排，統一實施，減少到企業去的次數，減輕企業的負擔。

　　為制作出味道鮮美的“套餐”，該局制定出臺和實施了“二十四條服務”、“服務跟蹤制”、“服務直通車”等一系列服務經濟發展的措施，建立健全了服務企業工作聯席會議、定點聯系企業等一系列制度，使服務企業工作由原來一廠一事服務變成了經常化、制度化服務，提升了服務層次，保證了服務質量。該局還在全系統提出了文明執法、人性化執法、無差錯執法、無違紀執法新理念，加大違法違紀行為的監督力度，每個月都要對質量管理、安全監察、行政執法和檢測中心四個口明察暗訪一遍，看工作人員是否存在吃、拿、卡、要、報和辦事拖拉、推諉扯皮等現象，發現問題，及時糾正。同時，他們還誠懇邀請社會各界對他們提供的“套餐”服務評頭論足，征求社會各界的意見、建議。

　　自今年3月份推出“套餐”服務工作法以來，該局直接涉企部門由原來的20個減少到了4個，減少到企業次數200多人（次）。“檢查次數少了，但為企業服務的質量不能降低。”該局班子成員帶領各科、室、所、隊，每個月都要到分包責任區走訪，了解企業所需，征求企業及所在鄉鎮領導的意見、建議，幫助企業協調解決難題。在走訪企業過程中，對企業提出的意見、建議和要求，他們都一一登記，能當場解決的就當場解決，不能當場解決的就限期解決，保證企業所反映的問題件件有回音，事事有結果。今年10個月，該局共走訪各類企業180多家，征求企業及社會各界意見、建議30余條，幫助企業解決困難62個，收到企業贈與的錦旗29面，為企業創造經濟效益和挽回經濟損失200余萬元。