北京 2007-10-17(中國商業(yè)電訊)－－同程網(wǎng)宣布“千店連鎖計(jì)劃”正式啟航，計(jì)劃與各種分銷渠道合作在5個月的時間里推廣5000家同程旅行連鎖店。

　　易觀分析

　　目前網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站業(yè)務(wù)主要包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂以及打包旅游業(yè)務(wù)。而打包旅游業(yè)務(wù)占到網(wǎng)站總營收的不到10%，這主要由兩方面原因造成：首先是客戶消費(fèi)習(xí)慣，相比于網(wǎng)站的信息檢索，旅行社面對面的信息交流更會促進(jìn)用戶對產(chǎn)品的選擇。第二，由于機(jī)票與酒店的預(yù)訂主要依賴信息流的轉(zhuǎn)遞，而打包旅游則對對相關(guān)實(shí)體服務(wù)依賴程度較高，所以此業(yè)務(wù)一直保持在低位發(fā)展。

　　易觀國際認(rèn)為“千店連鎖計(jì)劃”的實(shí)施將成為未來中小旅游社的重要分銷渠道。

　　首先，旅行社數(shù)量眾多，2006年旅行社的數(shù)量達(dá)到了18475家，并且每年以大約10%的速度增加，其中絕大多數(shù)屬于中小廠商，巨大的供應(yīng)商數(shù)量為平臺式分銷網(wǎng)站奠定了發(fā)展基礎(chǔ)。

　　第二，目前網(wǎng)絡(luò)旅游細(xì)分趨勢明顯，更多的旅游產(chǎn)品提供商正在開展線上業(yè)務(wù)，包括連鎖酒店、航空公司等，由于產(chǎn)品或服務(wù)由自己提供且覆蓋地域廣闊，開展線上業(yè)務(wù)難度較低，而對于中小型旅游社，網(wǎng)站更多用于信息發(fā)布，加之營銷宣傳的缺乏，并沒有形成規(guī)模優(yōu)勢。這種情況下，第三方平臺的推出則為中小旅行社提供了一種營銷選擇。

　　易觀國際認(rèn)為，雖然同城網(wǎng)發(fā)展基礎(chǔ)良好，但同時其自身的策略也存在一定風(fēng)險：

　　1．過快的發(fā)展速度：同程網(wǎng)計(jì)劃5個月發(fā)展5000家客戶，這種速度對于上線企業(yè)提供的信息質(zhì)量造成壓力，而由于提供信息質(zhì)量的缺失，又很容易引起客戶對同程網(wǎng)的滿意度下降。

　　2．信息的多樣性：除旅游產(chǎn)品外，同程網(wǎng)業(yè)務(wù)還涉及酒店機(jī)票，而由于過多的服務(wù)項(xiàng)目造成的頁面信息繁雜，會對用戶的網(wǎng)站體驗(yàn)造成影響。

　　3．業(yè)務(wù)互補(bǔ)性較低：由于打包旅游業(yè)務(wù)不包括機(jī)票與酒店服務(wù)，作為以旅游分銷為主的同程網(wǎng)而言并不能以此促進(jìn)機(jī)票以及酒店的預(yù)訂，反而會對用戶體驗(yàn)造成影響。

　　易觀建議

　　對于同程網(wǎng)：

　　1．采取相關(guān)措施對旅行社提供的信息質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，避免低質(zhì)信息影響客戶體驗(yàn)。

　　2．取消非主流業(yè)務(wù)，簡化頁面，提高用戶使用方便性。