質量是企業的生命，提高質量有多種措施，培養人才是其中最重要的一種。 目前社會各行業中以外資、合資為主導的企業非常注重員工的培訓。摩托羅拉公司開辦了企業內部的培訓大學，國內一些以現代企業制度為主的新興企業如北大方正集團、海爾集團也有良好的培訓。然而，就在我國加入WTO，醫療市場對外開放而激烈競爭之際，國內沒有一家口腔醫院實行系統科學現代的員工培訓制度。北京佳美口腔醫院管理有限責任公司（以下簡稱佳美口腔）正在積極探索開展此項工作。

　　 在市場經濟的新形勢下，

醫院面臨前所未有的機遇和挑戰，無論是從醫療質量管理還是醫院的持續發展，人才都是一個關鍵的問題。醫療質量是醫院的生存之本，發展之本，是市場競爭的源泉，而人才是醫療質量的基礎。提高醫療質量，還必須有一套嚴格的管理規章制度來加強醫院紀律和醫院醫風建設，佳美口腔意識到這些，并制定了一系列行之有效的管理制度。建立嚴格管理制度“管人”。

　　 佳美口腔建立了管理組織，共同參與醫療質量形成各環節的計劃、組織、協調、控制和服務保障工作。各個組織均制定了相應的工作制度、職責、考核方案等。佳美口腔質量管理全由佳美口腔醫務部負責，各門診負責日常醫療質量管理，對基本質量、環節質量、年終末質量進行全程有效管控。佳美口腔按系統每月進行一次醫療質量大檢查和召開一次醫療質量分析會，檢查分析存在的問題。并制定了《病案管理規定》、《醫療糾紛、事故處理規定》等，為佳美口腔加強醫療創新質量和質量管理提供了政策保證。

　　 同時佳美口腔還在增強紀律建設和醫德醫風建設上實施了措施，如下發門診禮儀培訓通知、門診醫師綜合服務評價實施通知等來規范全體人員的行為，從而養成醫護人員遵章守紀的良好習慣。堅持做到“以病人為中心”，增強服務意識、改善服務態度。堅決制止醫療活動中的不良行為，實行價格公開制度、群眾舉報制度、增加了費用和監督的透明度，減低了醫療成本，減輕了病人負擔。

　　 佳美口腔還對門診的各環節進行了嚴格的監控。對各門診的病歷、處方質量、都進行定期檢查、獎優罰劣，并加強了麻醉藥品和抗生素使用的管理。這些管理，增強了病人的信任度和安全度。對治療的診斷起到了保障作用。而在日常工作中，佳美還要求各門診各個醫務人員做到檢查及時、操作規范、結果準確、治療質量高。

　　 這些明文規定的管理細則，不但沒有讓佳美口腔的醫務人員覺得規定的嚴格苛刻，反而使各門診的醫務人員充分的認識到了醫療質量的重要性，從而增強了醫護人員的職業責任感和使命感，在工作中主動自覺的更嚴格要求自己。當然也存在著極少數醫務人員在服務意識和職業道德上存在一些距離，他們的行為自然是不能值得肯定，最終也會被淘汰。

　　佳美文化重在踐行

　　 佳美口腔建立學習型門診，并成立綜合目標檢查組，每月不定期的檢查，考核分數與醫生薪酬掛鉤。在學習型門診里主要突出的幾點是：要認真研究國內外的醫學動態；其次考察社會需求，與時俱進；再其次，選擇學識淵博、技術過硬、并有一定組織領導帶頭人對整個門診進行管理和學識上共享。如佳美口腔月壇門診，不定期的組織門診內的學識培訓課，觀看醫療光碟，增強專業知識。

　　 佳美口腔還意識到與技術先進的國營醫院及醫學院的聯合勢必會增加醫療信息，加速人才培養，彌補人員及設備的不足，從而取長補短。佳美口腔定期舉行醫療培訓會，花重金邀請中國口腔界的權威專家進行講課。

　　 在日常治療過程中，面對醫患，佳美口腔嚴格規定醫護人員不能在病人身上打算盤。堅決抓好醫德醫風，重點表現在一是合理收費，二是服務好。良好的醫風醫德將贏得患者得認可和信任，從而保持佳美對外的競爭優勢。

　　 佳美口腔在倡導醫德醫風建設的同時，加強人才的培訓被列入重要的議事日程。在嚴格的醫療控制體系下，如何在制度和人性化的管理上找到磨合點，佳美口腔也有了一些新的舉措。力求最大限度地創造佳美口腔醫務人員共同的價值觀和職業觀，使佳美文化成為能夠為佳美口腔增強企業競爭能力的核心所在。

　　管理不僅要“管人”，更要“育人”

　　 系統科學的培訓主要是從員工素質的全面提高來達到醫院制度、醫療質量和服務水平的自覺提高。佳美口腔重視人才培養，并把它作為重要戰略工作來抓。在搞好人才引進的同時（比如每年都向全國招聘優秀人才，其中醫師必須要具備中級職稱和五年以上工作經驗，還高薪聘請各大口腔醫療機構的專家教授作為業務指導），還采取多種途徑，多種方式抓好年輕醫務人員的培養，進行年度考核。鼓勵他們撰寫學術論文，參加佳美口腔內外的學術交流，不斷提高醫療水平。對主任、護士長不僅要求有過硬的業務水平，還要加強管理知識的學習，努力提高管理水平。這些都給佳美口腔的醫務人員提供了無限的學習機會和發展空間。

　　 佳美口腔結合自身的實際情況全面穩定的開展醫務人員及總部管理部門員工培訓會。佳美采用三個層次的培訓，每個層次有不同的內容和要求，分為基礎培訓、發展培訓、高級培訓，分別適用于新員工、員工層、管理層。門診醫師每月集中培訓，分為管理系統培訓、臨床培訓、支持系統培訓等。培訓形式分為面授、網上學習、外訓等。佳美口腔在針對網上學習還專門建立一個管理學院，方便用于門診醫師、護士及便于自學的課程。

　　 在內容上，主要針對服務與規范培訓、職業技能培訓、思想理念培訓。并對培訓課程的實施進行全程控制，根據企業及員工需求逐步調整和完善課程體系。同時對學員培訓的參與情況進行詳細記錄，建立個人培訓檔案，作為考核及晉升的重要依據。

　　 佳美口腔人力總監劉文杰介紹說，佳美口腔建立管理學院，有助于企業建立學習型組織，增強醫務人員對佳美的認同感，從而建立圍繞以“人”為中心的企業核心競爭能力。

　　 發展是佳美口腔永遠的追求。持久發展的一個充分必要條件就是創造讓他們充分發展的條件，而科學的系統的員工培訓將會為佳美奠定堅實的基礎。佳美口腔文化像有一雙尖利的鐵爪，能抓住人心，讓文化在不知不覺之中成為佳美管理之特色。