市消委會昨日公布“十一”黃金周投訴情況分析

　　物價投訴最突出商家服務不到位

　　“十一”長假雖然讓老百姓過足了癮，但一些吃穿住行上的小麻煩也不免讓人掃興。市消委會昨日發布了“十一”黃金周消費投訴情況，其中，涉及物價方面的投訴咨詢約占整個黃金周投訴咨詢的三分之一；此外，一些商家的服務水準并沒有隨著營業額的增長而提高，有關商品質量和商家售后服務方面的投訴較多。

　　數據顯示，“十一”黃金周期間，我市12315／12358統一接聽的投訴咨詢電話1261個，其中申訴、舉報、投訴電話47宗，工商咨詢508宗、物價咨詢433宗、其它咨詢273宗。

　　仍有客運企業亂漲價

　　在整個黃金周投訴咨詢中，物價投訴咨詢問題約占三分之一，成為消費者反映的熱點問題。

　　消費者劉先生投訴深圳市某某運輸實業有限公司，10月1日該公司由龍華開往惠州市的十八路車違反有關規定，大幅度調高票價，原來由龍華到龍崗的票價為8元，而2007年10月1日則上調到早上30元，晚間25元，其它各路段也同樣地大幅度地調高票價。

　　消費者張先生反映沙嘴某某酒店健康中心亂收費。據張先生稱，10月2日他到該店消費，該中心門口標價牌上寫著：桑拿、足浴，中式68元、泰式78元、法式98元，但招牌背面寫著中式98元、泰式108元、法式128元，收費的時候，該店按照背面標價收費。

　　市消委會負責人介紹，物價方面的投訴主要表現在：一是某些交通運輸的營運商借節日期間大幅度提高交通票價，從今年黃金周的投訴情況來看，主要集中在關外以及一些長途大巴路線；二是某些公交部門，平時將物價部門的定價向下浮動，到了節假日又恢復到原來定價，由于沒有明碼標價，沒有明明白白告知消費者，導致消費者認為是亂漲價而投訴；此外就是一些休閑、娛樂、游樂場所不明碼標價，或者設置多塊收費牌誤導消費者。

　　手機投訴仍是重點

　　手機投訴是僅次于公交票價投訴的另一個熱點，消費者反映的主要問題有：不嚴格執行三包規定；出售水貨及改版手機；只管銷售不管服務等。

　　消費者曹先生反映，10月1日他在一家正舉辦促銷活動的手機專賣店購買手機并獲贈540元話費，使用時卻發現這些話費不能用于正常通話。與店方交涉后才得知，這540元話費在使用時間和地域上都有苛刻的限制條件。此外，部分經營者將二手機充當新機出售，在消費者發現手機內留有通話記錄、短信記錄后，仍不予調換或者退貨。

　　黃金周期間，短信收費依然讓消費者頭痛，也是電信服務投訴的熱點。

　　部分商家服務打折扣

　　節假日對某些商家來說，營業額翻倍，而服務的水準卻沒有完全到位，當消費者遇到問題后得不到及時處理；有消費者還反映，產品預約后送貨不及時；部分商品已經變質還在售賣；有超市不找零等等。

　　消費者黃女士說，家里正在

裝修，已經接近尾聲，10月1日，她就和先生去買了空調和

熱水器，商場表示第二天就送貨安裝，如果這樣，新房就可以在假期裝修完畢。可是一直到10月4日廠家才來人安裝，耽擱了裝修進程。由于黃金周期間銷量劇增，廠家常常人手不夠，有時難以及時履行承諾，對此，商場也很無奈。

　　消費者吳先生反映，國慶期間，市內某大型商場一珠寶專柜搞促銷，銷售自稱是18K金的項鏈、戒指、耳環等商品，吳先生購買后發現其實都是鍍金的，要求商家退貨，但商家工作人員卻一直以忙、回頭再聯系等為由推諉。

　　消費者魯先生反映南山區海德二道某某超市出售的散裝烤雞，9.8元／盒，食用時有異味，已經變質。

　　據分析，今年黃金周消費旺于往年，一些商家應對突增的消費群體能力有限，另一方面也與部分商家不重視服務細節有關。