今年以來，河北省邢臺市計量測試所以開展“系統管理年”、“全員業務技術大比武”活動為契機，以“講和諧、抓落實、促升位”為工作目標，內強素質，外樹形象，在此基礎上，積極推行“零抱怨”服務，用實際行動贏得社會各界的普遍好評。

　　首先，狠抓內部管理。一是完善各項規章制度。根據計量事業發展的需要，對本所原有的規章制度進行疏理，先后對《差旅費報銷制度》、《考勤制度》等十多項制度作了修訂和完善，并新出臺一系列規章制度，進一步量化、細化考核標準，對各項工作進一步量化，并制定了考核細則，使各項規章制度更具有操作性。二是為進一步規范計量服務工作。根據省市局“系統管理年”的有關精神，結合當前形勢修訂《計量服務規范》，并擬于近日再版印刷。三是為深入貫徹“系統管理年”宗旨。根據2007版《法定計量機構考核規范》相關要求，對本所現行的《質量手冊》、《程序文件》進行了重新修訂。四是全所20多臺電腦實現了內部聯網，并在全省率先引進使用了計量管理系統軟件，規范了計量檢定工作。

　　其次，強化全員培訓。按照市局的安排部署，所里認真做好業務計量知識大比武準備工作，充分利用雙休日業余時間，從基礎知識抓起，每周舉辦不少于半天的集中培訓，并定期組織計量基礎知識全員考試。自年初以來，該所先后舉辦基礎知識和專業知識培訓班20余期，安排40名技術骨干參加了省計量協會組織的業務培訓，舉辦集中培訓班36期，專業基礎知識考試兩次。

　　第三，推行“零抱怨”服務。在強化內部管理和員工素質的基礎上，站在優化發展環境，服務地方經濟的高度，積極推行“零抱怨”服務。一是將本所職能、機構設置、服務承諾、服務項目、收費標準等編印成《計量服務規范》，免費發放給服務對象，使計量檢定工作更加公開透明。二是創辦“邢臺計量網”，利用現代傳媒向社會廣泛宣傳計量知識，普及計量法律法規，全面介紹計量工作的最新動態。三是向服務對象發放征求意見書，每到一家企業，都要主動向企業征求意見。提供計量服務后，都要由企業填寫反饋意見。實行一票否決，凡是企業提出抱怨，不管責任在那一方，都要追究有關科室負責人及當事人責任，年度考評中都不能評為先進。