佳美口腔醫院連鎖管理有限責任有限公司(以下簡稱佳美口腔)6月初在中國醫療系統留下濃墨重彩的一筆。曾經的波瀾，曾經的喧鬧，在佳美口腔正式獲得連鎖經營的營業執照之時已化為平靜。只有佳美口腔董事長劉佳的追求，還在無止境地進行。

　　“佳美口腔從1996年就開始向政府申請連鎖經營資格，經過十多年的努力，現在才算真正意義的連鎖經營，這也說明了佳美口腔已得到獲得政府、市場與患者的認可。相信繼佳美口腔之后，連鎖醫療機構將會不斷地涌現出來。” 劉佳說。

　　據了解，1993年佳美口腔在大連誕生，2001年進駐北京，現在全國范圍內已有40多家門診，在北京就有27家口腔診所和醫院。

　　連鎖業目前魚龍混雜

　　目前，連鎖經營已經成為分銷行業的一種重要業態，通過招募加盟商的方式迅速拓展分銷網絡已經成為諸多品牌迅速擴張的有效途徑，但在逐利效應的驅使下，這種加盟連鎖的模式，也成為一些商家迅速聚斂財富的有效途徑。

　　有關專家認為，連鎖經營是一個系統工程，需要資金、品牌、產品、物流、廣告、營銷、管理等諸多要素的支撐，當這些要素尚未具備時，就急于開展連鎖經營，對于商家和加盟商都有可能是一種災難。

　　例如，麥當勞、肯德基、家樂福、國美電器這樣的“連鎖

　　中國連鎖經營協會提供的分析報告認為，一個加盟項目有一個投資回收過程，至少要經營1年至1年半之后，才有盈利的可能。對于那些聲稱收益率遠遠高于行業平均水平的，就值得懷疑。此外，資金額低并不意味著風險小，有時可能更蘊含著風險。

　　“佳美口腔從1996年就開始向政府申請連鎖經營資格，經過十多年的努力，現在才算真正意義的連鎖經營，這也說明了佳美口腔已得到獲得政府、市場與患者的認可。” 劉佳說，佳美口腔1993年誕生以來，無負債經營，連續十年來無醫療事故。

　　連鎖之路：這種模式適合市場需求

　　佳美口腔為何采取連鎖模式，究竟是為了什么？劉佳說，毫無疑問，是為了形成品牌效應，能降低成本，同時，因為口腔醫療投資小、見效快、容易操作、事故率低、擁有就近的消費群體而非常適合做連鎖。

　　劉佳認為，連鎖的核心是占據商業渠道，一旦擁有渠道，你所獲得的回報是不可想象的。再有就是做品牌，把品牌傳播出去。連鎖經營口腔醫療服務，跟家電連鎖企業有很多相同之處：廣告費用均攤、原材料采購優勢、品牌影響力及后臺資源共享。

　　“無論一家店還是10家店，廣告費都是一樣的；后臺的制牙車間，一家店和10家店的投入是一樣的。費用固定，但邊際效應增加了。”劉佳說，連鎖帶來的好處還有原材料采購、人員調配。“我是全國規模最大的牙科門診，原料供應商愿意以成本價跟我做生意，這是雙贏，我能降低成本，他獲得行業信任。”

　　同時，劉佳認為，連鎖經營實質上就是打造品牌、強化品牌、提升品牌的過程。“佳美口腔是中國的口腔連鎖機構，他的發展就要完全符合中國口腔市場受眾群的消費習慣，佳美口腔在馬路邊上開店就是要達到廣告宣傳的效應，要讓消費者很直觀的看到佳美的店面風格。我們不講求廣告的大量投入，我們要用真材實料在消費者中形成良好的口碑效應。

　　但是，連鎖之路并非坦途。“多開幾家，意味著你必須做廣告，必須擁有管理人員，因此開四家以下肯定虧損。”劉佳說，“4家～10家階段是個極其關鍵的階段，這個期間投入大產出少，走不出來就面臨崩盤。”

　　2002年佳美口腔進軍天津市場，采用加盟方式。問題很快出現，加盟店使用佳美品牌，卻不使用佳美口腔統一采購的材料，劣質材料的利潤當然更好。這場試驗以半年后劉佳出資購買全部股權而結束，劉佳得到了一條鐵律：絕不加盟，做直銷。

　　連鎖經營是佳美口腔迅速拓展的基礎

　　近年來，人民群眾對醫療衛生服務方面的需求越來越高，社會各界也對衛生工作空前關注，而政府對民營醫院的支持也越來越大，如醫保市場向民營醫院開放。

　　“政府6月初給佳美口腔頒發連鎖經營的執照，就是對佳美口腔十多年來經營管理水平的認可，更是對佳美口腔的有力支持，給了佳美口腔迅速拓展的基礎。” 劉佳說，佳美口腔目前是發展阻礙少了而壓力大了，因為對于企業來說，未來的發展方向是最重要的，佳美口腔方向已有了，但如何突破現在的管理水平卻是一個挑戰。

　　劉佳說，佳美口腔對連鎖店的管理難度不在于他的硬性規則上，而在于管理理念的貫徹，雖然佳美口腔對全國連鎖店的醫護人員會進行不定期地培訓，但醫療機構的管理對象是醫護人員，醫療救助服務的對象是患者，既有疾病治療技術上的風險，又有能否管理好管理對象的風險。

　　佳美口腔的連鎖經營的成功運用也并非一朝一夕能積累下來的，在沒有成功案例效仿和借鑒的口腔醫療市場，佳美口腔正在用自己獨特的管理方式探求中國新型民營

　　麥當勞、肯德基在全球的成功得益于它的管理和統一的品牌形象。在這一點上，佳美口腔的連鎖店管理和品牌形象也講究統一，開店講求店面風格統一，素求統一，

　　而“以人為本，行醫立德”已經成為佳美口腔服務大眾的座右銘。佳美口腔正在用國際消費行業的連鎖模式打造中國醫療連鎖的神話，用世界衛生組織的標準要求自己及醫護人員，并為此制定了一系列的標準，如醫護人員職業注冊及學分管理手冊、采購管理手冊、標準化管理細則等等。