小杰最近有點鬧心。眼看著親朋好友們預訂的奧運門票都有了結果，中者歡欣，落者撤款，她有點想不通，為何自己預訂的7800元的門票音訊皆無。中與不中無從知曉不說，殘存的那么一點期望中選的僥幸心理，將讓她中國銀行賬號上的購票款再押近一個月。

　　這有點像新股申購，但比認購新

　　保證公正，讓渡效率

　　“952008票務咨詢熱線的服務態度很好，她們讓我發郵件提交情況說明，但同時也明確表示，具體答復郵件的回復速度可能比較慢。”小杰質疑稱，“按理講，中票通知郵件發出后，門票預訂者當然可以很快通過熱線或網絡查詢自己是否中票。為何該系統一直要到10月份才能開始提供查詢服務？”

　　對此等備受質疑的問題，作為奧運門票獨家供應商，北京歌華特瑪捷票務有限公司（下稱“歌華特瑪捷”）副總經理楊力表示，很多消費者之所以沒有收到通知郵件，很可能是后者的信箱把歌華特瑪捷發來的確認函當成了垃圾郵件處理。

　　楊力不肯就記者的進一步追問給出更多合理解釋。他表示所有問題只能采訪北京奧組委票務中心（下稱“票務中心”）。

　　“總體而言，此次奧運門票第一階段的抽取分配非常公正。雖然我預訂了七八千元的門票一張未中，但身邊的確有朋友抽中了最為熱門的奧運開幕式門票，有的人甚至一下就抽中兩張。”業內資深專家、北京關鍵之道體育咨詢公司CEO張慶分析認為：“整體感覺上，奧運門票銷售的行政味道有點濃，雖然這保證了票務分配的公平、公正及票價合理，卻也直接導致了運行效率不高。”

　　確實，在網上已將劉翔的比賽門票由800元定價炒成2萬元的時候，票務中心的奧運門票轉讓規定卻依然猶抱琵琶半遮面。在高漲的熱門門票需求面前，不符合轉讓規定將被拒絕入場的官方聲音，難免顯得蒼白。

　　計劃有余，市場不足

　　事實上，直到2006年11月，歌華特瑪捷才贏得2008年北京奧運會的票務獨家服務合同。作為合資公司，歌華特瑪捷的三大股東，使其具有相當明顯的“計劃經濟”特色：中體產業集團股份有限公司（下稱“中體產業”）代表國家體育總局出資；北京歌華文化發展集團則是北京市政府下屬文化企業；身為全球最大的票務公司，Ticket master（下稱“特瑪捷”）的優勢則主要體現在票務銷售平臺搭建和國外銷售渠道兩方面。

　　最終，歌華特瑪捷擊敗曾成功承攬了2002年韓日世界杯票務銷售的日本琵雅株式會社（PIA）中標奧運，為北京奧運會和殘奧會提供門票銷售技術系統平臺、北京奧組委票務網站、票務呼叫中心和場館現場售票運營、客戶服務等在內的票務服務。

　　問題接踵而來。考慮到我國的賽會票務營銷僅處于起步階段，只有不足5%的國人擁有信用卡，國內絕大多數票務機構只有地區性的城市業務銷售渠道，特馬捷也是第一次進軍中國，在這里沒有自己的銷售網絡，票務中心不得不將北京奧運會的700多萬張門票一分為二：略低于50%的國外票務直接通過特馬捷的國外渠道銷售；其余稍高于50%的國內票務，則借力北京奧運會合作伙伴中營業網點最多的中國銀行，作為預訂、支付和取票渠道。

　　“奧運門票的銷售進程比較清楚，但明顯缺乏營銷意識。”在張慶看來，票務中心和歌華特瑪捷顯然沒有針對購票者的心理預期提前進行市場調查，以至于無法更好應對當下工作中的被動局面。更重要的是，在小部分奧運熱門門票銷售完畢之后，“冷門”門票如何促銷，其實更難應對。

　　會拉，更要去推

　　據調查，此次奧運門票抽簽中，不少人中得多場次比賽門票，同時也有相當一部分人像張慶一樣，一張未中。

　　“這有點打擊人。從情緒和心理預期上，哪怕第一階段只中一張，第二階段門票預訂也會讓人更加積極。”張慶覺得，票務中心和歌華特瑪捷可能過于相信某些冷門場次的5元低價票策略，而沒有把訂票者作為一名消費者充分研究其心理預期，從而無法做出合理引導。

　　“我家老爺子在寧夏，他通過電視看到了奧運會門票的銷售啟動，可他從沒想過自己參與到訂票中來。”張慶強調說，“這說明，奧運會門票雖然很有吸引力，但如果沒有得力的營銷推手，在消費者購票欲望的臨門一腳上推一把，很多人其實不覺得自己也能買到票，也能親身參與并體驗到奧運會的現場氛圍。”

　　此外，奧運門票網上申購注冊手續的“復雜”，也讓不少潛在購票者望而卻步。辦卡存款、網上注冊、提交資料、等待抽簽、劃款取票或撤款……對沒有中行信用卡的消費者來說，排隊辦卡的購票第一步，已消磨掉了他們不少耐心。