細節決定成敗，這已經成為大家的共識。一個好的細節給企業帶來的變化可能微乎其微的，但一個壞的細節卻可能敗壞整個企業的聲譽。俗話說千里之堤，潰于蟻穴。說的就是我們要從大處著眼，小處著手，做好每一個小細節，日積月累，把每一個良好的服務細節變成佳美形象的一部分，逐漸在顧客心目中樹立佳美這個品牌，讓顧客認同佳美，欣賞佳美，把佳美作為口腔服務的第一選擇，佳美才算是真正的成功。

圖片來源：佳美口腔

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　　在口腔服務中，佳美本著顧客至上的原則，力爭使服務更充滿人性化，注意每一個小細節，呵護顧客的健康。不妨讓我們一起走進佳美來看看佳美的人性化服務。

　　態度決定一切

　　

國足前主教練米盧曾以“態度決定一切”來告誡國家隊隊員，國足也在積極的態度中順利地闖入

世界杯決賽圈，可見這句話的意義所在。在佳美，醫護人員也同樣相信“態度決定一切”。

　　因為醫護人員本身的“質量”往往變數很大，很難量化把握，因此佳美最擔心的是醫療人員的服務態度，有時候態度往往能夠影響技術，最終影響服務質量，好的態度往往能帶來良好的服務，給顧客留下深刻的印象，而對佳美這個品牌產生認同。眾所周知，在國有

醫院待慣了的一些醫生們，通常一副明星派頭，在他們固有的思維中，病人是來上門“求”醫的，既然是“求”自然無權說三道四。這種態度嚴重破壞醫護人員在患者心目中崇高形象，影響的不僅僅是一個人，最終影響的是一個單位，一個企業。佳美力求避免這種情形，要求醫療人員對待患者時能夠有一個良好的態度，熱情服務。醫療人員首先要微笑服務，主動問好，使患者心情愉悅。其次佳美有一個小細節就是醫生見到患者時，必須要自我介紹，說“我是某醫生”。有些醫生就不報名字，當護士提醒時，他便很大牌地回一句“報什么！你打聽一下，誰不知道我！”很多人習慣了高高在上，如何讓他們低下高貴的頭，是佳美必須面對的。其實這個很小的細節就體現了佳美客戶至上的原則，改變了以往患者“求”醫導致醫患雙方不平等的地位關系，而是從患者接受服務開始，簡單的交流，輕松地讓患者感到自己受到了重視，拉近了患者與醫護人員的距離，也拉近了患者與佳美的距離。

　　人性化的跟蹤服務

　　在一般的口腔醫療機構，服務在顧客離開的時候就已經終止。但佳美不同，佳美的服務不僅僅是顧客在佳美連鎖店中的那段時間，在您離開之后，佳美還有售后服務追蹤。售后服務這個一般只能在產品銷售中出現的詞語，卻實實在在地出現在佳美的服務流程中。關心顧客，就是要把每一個細節做好，售后服務就是佳美關心顧客的最大表現。人性化的跟蹤服務在佳美被視為極其重要的一環，佳美在連鎖店提供服務后，還會詳細地告訴患者保持健康需要注意地每一個細節，諸如告訴患者“你現在該吃飯了”、“應該吃哪一類飯”；如果患者不小心吃了酸的食物，就應該安慰他“不要緊”并告知解決方案；半夜會疼的話，“你先準備什么藥”、“有可能某類問題”。如果不清楚還可以咨詢，佳美醫護人員會耐心地解答。在董事局主席劉佳眼中，只有這樣才是一次完整的治療。

　　在顧客手中的那張打分表上，詳細地羅列了幾十項標準。這張打分表是醫生看不到的，患者直接投到佳美的專用信箱中，或者從網上傳給監督部門。從進門的第一聲問好到售后服務的追蹤；從外表衣著到操作流程；幾乎都在打分之列。

　　佳美人性化服務的細節還有很多很多，體現在佳美醫護人員的一言一行中，而這樣人性化的細節已經融入佳美人的日常服務中，成為他們工作的一部分。人性化服務是顧客至上的具體體現，是佳美人的驕傲，也正是佳美做好了每一個細節，才保證了佳美的品質，塑造了佳美人的完美形象。