隨著上月末家樂(lè)福中國(guó)北區(qū)8名采購(gòu)課長(zhǎng)因收受供貨商賄賂而被警方傳喚，隱匿在流通行業(yè)多年的灰色地帶終于漸漸暴露在日光之下。本月1日，家樂(lè)福在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)24小時(shí)投訴熱線(xiàn)和投訴信箱，隨后，麥德龍、樂(lè)購(gòu)也相繼公開(kāi)整治采購(gòu)腐敗的動(dòng)作。

　　多個(gè)跨國(guó)賣(mài)場(chǎng)齊現(xiàn)反腐風(fēng)暴，這在中國(guó)流通業(yè)發(fā)展中并不多見(jiàn)。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分供應(yīng)商對(duì)于賣(mài)場(chǎng)的此類(lèi)做法甚至已經(jīng)習(xí)以為常。進(jìn)賣(mài)場(chǎng)談數(shù)量要行賄，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)求好位置要行賄，賣(mài)場(chǎng)外送貨爭(zhēng)時(shí)間也要行賄。那么，一件商品進(jìn)入大賣(mài)場(chǎng)究竟會(huì)在多少環(huán)節(jié)上遭到盤(pán)剝?跨國(guó)零售商管理規(guī)范的光環(huán)下究竟隱藏著多少貓膩?商業(yè)倫理和法律能夠約束流通行業(yè)的腐敗行為嗎?

　　隨著上月末家樂(lè)福中國(guó)北區(qū)8名采購(gòu)課長(zhǎng)因收受供貨商賄賂而被警方傳喚，隱匿在流通行業(yè)多年的灰色地帶終于漸漸暴露在日光之下。本月1日，家樂(lè)福在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)24小時(shí)投訴熱線(xiàn)和投訴信箱，隨后，麥德龍、樂(lè)購(gòu)也相繼公開(kāi)整治采購(gòu)腐敗的動(dòng)作。

　　多個(gè)跨國(guó)賣(mài)場(chǎng)齊現(xiàn)反腐風(fēng)暴，這在中國(guó)流通業(yè)發(fā)展中并不多見(jiàn)。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分供應(yīng)商對(duì)于賣(mài)場(chǎng)的此類(lèi)做法甚至已經(jīng)習(xí)以為常。進(jìn)賣(mài)場(chǎng)談數(shù)量要行賄，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)求好位置要行賄，賣(mài)場(chǎng)外送貨爭(zhēng)時(shí)間也要行賄。那么，一件商品進(jìn)入大賣(mài)場(chǎng)究竟會(huì)在多少環(huán)節(jié)上遭到盤(pán)剝?跨國(guó)零售商管理規(guī)范的光環(huán)下究竟隱藏著多少貓膩?商業(yè)倫理和法律能夠約束流通行業(yè)的腐敗行為嗎?

　　“位置”就是索賄籌碼

　　每年中秋，做月餅生意的王亮(某供貨商市場(chǎng)部員工，化名)都是最繁忙的時(shí)候。除了準(zhǔn)備充足貨源，安排促銷(xiāo)計(jì)劃外，為了能在賣(mài)場(chǎng)中爭(zhēng)取到好的位置，他也總是要按照慣例打點(diǎn)一下賣(mài)場(chǎng)中的“基層人員”，也就是直接與貨物發(fā)生接觸的課長(zhǎng)、收貨員、防損等等。課長(zhǎng)能夠決定位置，收貨和防損則直接關(guān)系到補(bǔ)貨及時(shí)度。

　　所謂“打點(diǎn)一下”也就是在交給家樂(lè)福的各種費(fèi)用之外，再包個(gè)紅包給這些基層，以求得方便。王亮說(shuō)，供應(yīng)商在賣(mài)場(chǎng)中最為看重的，一是位置，二是補(bǔ)貨的及時(shí)程度，三是價(jià)格。價(jià)格是課長(zhǎng)比較難控制到的，因?yàn)殚T(mén)店沒(méi)有采購(gòu)權(quán)。最容易做手腳的是商品的陳列位置。

　　據(jù)介紹，家樂(lè)福地區(qū)總部一般會(huì)規(guī)定場(chǎng)內(nèi)哪些是主通道，哪些是輔通道，主輔通道分別放置多少堆頭，人流方向如何走，但是賣(mài)場(chǎng)只要稍做手腳便可完全改變這些布局的本意。比如，在一個(gè)促銷(xiāo)堆頭的旁邊放一個(gè)廣告牌，在旁邊多開(kāi)幾個(gè)輔通道，那么人員就會(huì)分流到另外的通道，促銷(xiāo)堆頭的吸引力也就下降了。

　　所以在實(shí)際操作中，這些基層人員可能就會(huì)給“關(guān)系好的供貨商”一些照顧，而這種“好關(guān)系”通常就是靠平日里的紅包和“感情”。王亮說(shuō)，這些愛(ài)揩油水的人通常是基層人員，越往上的人越難收買(mǎi)。他今年就曾經(jīng)請(qǐng)一個(gè)處長(zhǎng)吃飯，席間承諾除了交給家樂(lè)福的費(fèi)用外，再包個(gè)萬(wàn)元紅包給處長(zhǎng)，希望可以在節(jié)慶期間得到好一點(diǎn)的位置，但這位處長(zhǎng)完全不在乎�！斑@也可以理解，處長(zhǎng)們的月薪在7000元以上，CCU的處長(zhǎng)還要更高，他們不愿意為這點(diǎn)小錢(qián)斷送了在家樂(lè)福內(nèi)部的晉升空間，供應(yīng)商想要收買(mǎi)他們比較難”。但是，一些處長(zhǎng)則會(huì)需要更“高層次”的回報(bào)，比如利用供貨商的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)解決類(lèi)似子女上學(xué)這樣的問(wèn)題。

　　“收取回扣的情況非常普遍，供應(yīng)商也已經(jīng)習(xí)慣了�！蓖趿琳f(shuō)，“大品牌你以為就不被索要回扣嗎?照樣!大品牌的業(yè)務(wù)經(jīng)理也需要業(yè)績(jī)，也需要戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是新來(lái)的人，他們是非常希望能夠獲得迅速提升業(yè)績(jī)的捷徑的，這些捷徑怎么來(lái)，還不是要犒勞一下這些基層?換句話(huà)說(shuō)，做業(yè)務(wù)的個(gè)人也是需要晉升機(jī)會(huì)的，這就是空間。”

　　另一個(gè)做休閑食品生意的周先生告訴記者，家樂(lè)福的采購(gòu)分為很多部門(mén)，以食品為例，下面也要分為休閑食品、干貨、飲料、糧油等課。貨物進(jìn)場(chǎng)先與采購(gòu)助理談，包括提供商品樣本，討論進(jìn)場(chǎng)價(jià)格等，然后是課長(zhǎng)，相當(dāng)于采購(gòu)經(jīng)理。如果供應(yīng)商此前已經(jīng)有商品在家樂(lè)福銷(xiāo)售，現(xiàn)在只是增加一些單品，或者是有新品上市，哪只需要就此進(jìn)行談判。新產(chǎn)品上市一般不會(huì)壓低價(jià)格，由于新品上市價(jià)格不透明，以廠(chǎng)家報(bào)價(jià)為主。如果是已經(jīng)上市一段時(shí)間，各個(gè)賣(mài)場(chǎng)基本都有鋪貨，那么核價(jià)員就會(huì)了解到商品的大概價(jià)格，休閑食品通常都會(huì)給到家樂(lè)福15-20個(gè)點(diǎn)的毛利。

　　按照正規(guī)操作，賣(mài)場(chǎng)會(huì)對(duì)每個(gè)單品的銷(xiāo)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照銷(xiāo)售業(yè)績(jī)決定排面擺放位置。對(duì)于新品而言，則會(huì)參照同一品牌的其他商品銷(xiāo)量，或者同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況來(lái)決定最初的上架位置。大概一周后，便可以對(duì)于新品的市場(chǎng)反應(yīng)做出基本判斷，然后再適當(dāng)調(diào)節(jié)位置。此外，新品上市時(shí)，供貨商提供的價(jià)格、是否有促銷(xiāo)人員或促銷(xiāo)活動(dòng)等都是賣(mài)場(chǎng)考慮的因素�！皥�(chǎng)內(nèi)的貨架都是有限的，好的位置就更是有限的，有時(shí)候銷(xiāo)量不是很好，家樂(lè)福可能就無(wú)法讓你再好的位置。當(dāng)然這時(shí)候給予課長(zhǎng)一些好處還是可以變通的�！�

　　收貨員也需“打點(diǎn)”

　　賄賂的空間并非僅在幾萬(wàn)平米的賣(mài)場(chǎng)之內(nèi)，賣(mài)場(chǎng)背后的收貨區(qū)同樣也是滋生腐敗的溫床。

　　據(jù)介紹，家樂(lè)福的收貨流程通常要由供貨商按照訂貨單的日期數(shù)量送到家樂(lè)福門(mén)店的收貨區(qū)。收貨區(qū)分為若干收貨房，每個(gè)房格有兩道閘門(mén)，外面一道會(huì)打開(kāi)給送貨車(chē)進(jìn)出。送貨車(chē)進(jìn)入房格后要首先將貨物擺在收貨板上，然后走出閘門(mén)將訂單送至另一個(gè)窗口，這時(shí)外面的一道閘門(mén)會(huì)關(guān)閉，家樂(lè)福的收貨員通過(guò)內(nèi)側(cè)閘門(mén)進(jìn)入點(diǎn)貨(供貨商不可以與收貨員一起點(diǎn)貨)，收貨員點(diǎn)貨清單將再次送至窗口，并由防損、課長(zhǎng)或課員、收貨部組長(zhǎng)簽名，然后打印電腦清單后，收貨即告完成。

　　王亮說(shuō)，這一過(guò)程看似簡(jiǎn)單，但在操作中卻如行蜀道。首先，每個(gè)房格并非只接受一個(gè)送貨車(chē)，所以大家就要先去爭(zhēng)搶收貨板，這時(shí)候往往一陣混亂。第二，每批貨必須拿出一個(gè)貨樣給收貨員檢查條碼，如果忽略了這項(xiàng)，收貨員就會(huì)對(duì)所有貨物置之不理，或是拖到最后再收。第三，如果遇到在比較繁忙的時(shí)間退貨，收貨員就會(huì)無(wú)暇將退貨取出，送貨者不能不一直等待。第四，每張清單都需要數(shù)個(gè)人簽名，往往不是甲不在就是乙很忙，這時(shí)候送貨者也只能等待。為了爭(zhēng)取時(shí)間，供貨商希望搞好與收貨和防損的關(guān)系，“送條煙啊，給點(diǎn)貨給他們的話(huà)就能夾個(gè)隊(duì)，這些都是再平常不過(guò)的事，我們都不往心里去。”

　　即便能夠插隊(duì)，家樂(lè)福還是成為了供貨商最怕送的地方。周先生說(shuō)，在家樂(lè)福排隊(duì)最少也要大半天，有時(shí)排一天才能送得進(jìn)去。趕上年節(jié)，基本上要排一天一夜�！拔冶救司驮�經(jīng)在珠海送一批貨，從早晨9點(diǎn)一直等到下午5點(diǎn)�！睋�(jù)記者了解，其他一些與家樂(lè)福齊名的賣(mài)場(chǎng)，收貨時(shí)間大約在半小時(shí)至1小時(shí)之間。

　　供應(yīng)商舉報(bào)率非常低

　　9月1日，家樂(lè)福發(fā)布公告表示已開(kāi)通24小時(shí)投訴熱線(xiàn)接受供應(yīng)商的舉報(bào)。但一位曾在家樂(lè)福南區(qū)擔(dān)任商品部高層鄭寧(化名)則表示，在家樂(lè)福的日常監(jiān)管中，供應(yīng)商舉報(bào)的比率非常低。原因在于，供應(yīng)商和采購(gòu)的利益關(guān)系非常密切，除非是采購(gòu)拿了錢(qián)不辦事，或者索要無(wú)度，甚至家樂(lè)福有時(shí)主動(dòng)找廠(chǎng)商了解情況，廠(chǎng)商都不愿意講�！八麄儺吘惯�是要在賣(mài)場(chǎng)里賣(mài)東西，和采購(gòu)的關(guān)系搞壞了以后就很麻煩。一般還是從采購(gòu)下手，從供應(yīng)商下手獲得證據(jù)的情況很少�！�

　　鄭寧稱(chēng)，腐敗現(xiàn)象不止在生鮮組，只要是干采購(gòu)的都會(huì)有可能發(fā)生。最普遍的是按進(jìn)貨多少給相應(yīng)的回扣，還有一些進(jìn)貨費(fèi)用、促銷(xiāo)等。比如，家樂(lè)福開(kāi)出的促銷(xiāo)費(fèi)用是5000元，那么供貨商可能去和采購(gòu)來(lái)談，只給家樂(lè)福3000塊，然后另給1000元進(jìn)入采購(gòu)口袋里的�！半m然家樂(lè)福的門(mén)店并沒(méi)有采購(gòu)權(quán)，但是他們有陳列權(quán)，也就是堆頭費(fèi)，這些費(fèi)用并沒(méi)有規(guī)定到底是多大的比例吧，彈性很大�！�

　　記者向家樂(lè)�？偛吭�(xún)問(wèn)有關(guān)日常監(jiān)管的具體事宜，但截至發(fā)稿時(shí)并未得到回復(fù)。鄭寧介紹說(shuō)，其實(shí)家樂(lè)福一直是本著疑人不用的原則的，但會(huì)給予防范，有時(shí)候也會(huì)采取監(jiān)聽(tīng)等方法，大部分時(shí)間還是主要由主管盯緊。主管也可以從一些小事中聞出腐敗的味道。比如，采購(gòu)處理一批貨的時(shí)候是果斷還是無(wú)故拖拖拉拉，是不是經(jīng)常替供應(yīng)商說(shuō)話(huà)，但是要拿到實(shí)際證據(jù)還是很難的。賄賂的形式則多種多樣，有時(shí)候是直接收現(xiàn)金，也有的是贊助，比如一個(gè)課長(zhǎng)搬家，家里的家電可能都是供應(yīng)商提供的。

　　供應(yīng)商王亮認(rèn)為，家樂(lè)福的腐敗風(fēng)氣養(yǎng)成與以前的制度有很大的關(guān)系。門(mén)店的權(quán)力過(guò)大，形成任何人都想挖一點(diǎn)供應(yīng)商的錢(qián)。這一點(diǎn)顯然也被家樂(lè)福的新總裁羅國(guó)偉認(rèn)識(shí)到，去年開(kāi)始，家樂(lè)福在全國(guó)4大區(qū)下又增設(shè)了15個(gè)CCU，將權(quán)力監(jiān)督進(jìn)一步深入基層。

　　鄭寧表示，以前只有大區(qū)有采購(gòu)權(quán)，一個(gè)大區(qū)有幾十家店，權(quán)力太分散，所以就要放權(quán)給門(mén)店，那么由此也帶來(lái)了門(mén)店更改進(jìn)貨價(jià)等等的行為。CCU成立后會(huì)減少灰色地帶的空間，以華南區(qū)為例，分為深圳區(qū)、廣州珠海佛山區(qū)、昆明區(qū)和

福建海南區(qū)，每個(gè)CCU里都有獨(dú)立的采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)人員�！鞍吹览砉�應(yīng)商除了送貨以外是不會(huì)與門(mén)店有接觸的，但是以前的大區(qū)實(shí)在管不了這么多事，現(xiàn)在也還在過(guò)渡期間，效果并不非常明顯�！�

　　王亮也感受到了家樂(lè)福結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的變化，他表示，今年的課長(zhǎng)相對(duì)清廉，但是積極性相對(duì)差一點(diǎn)。以往到

傳統(tǒng)節(jié)日，課長(zhǎng)很早就會(huì)向供應(yīng)商詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售計(jì)劃，提早安排場(chǎng)內(nèi)位置，今年則一點(diǎn)動(dòng)靜都沒(méi)有。

　　家樂(lè)福的另一個(gè)動(dòng)作是分開(kāi)前后臺(tái)操作，即賣(mài)場(chǎng)人員不能進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，遇到缺貨情況需要先填單，交由后臺(tái)人員進(jìn)行補(bǔ)貨。但記者在家樂(lè)福進(jìn)行暗訪(fǎng)時(shí)，場(chǎng)內(nèi)工作人員則表示，這種辦法的弊端非常多，后臺(tái)工作量大，人員少，總是補(bǔ)貨不及時(shí)。加上工資收入不高，后臺(tái)員工就更沒(méi)有加快補(bǔ)貨速度的積極性，前臺(tái)缺貨時(shí)有發(fā)生。這位工作人員告訴記者，后臺(tái)普通員工的月薪只有1000多，但經(jīng)常要忙到晚上10點(diǎn)多，所以人員流失不少，前臺(tái)的人也不愿意調(diào)到后臺(tái)去工作。

　　■記者觀(guān)察

　　“洋腐敗”不僅家樂(lè)福

　　與數(shù)家跨國(guó)零售商都有合作的某供貨商認(rèn)為，收買(mǎi)基層人員早就不是什么秘密。事實(shí)上，家樂(lè)福的腐敗只是冰山一角，比家樂(lè)福更加嚴(yán)苛的零售商也并非沒(méi)有。真正造成腐敗的原因并不在于哪家公司的商業(yè)倫理欠缺或是治理結(jié)構(gòu)有問(wèn)題，而是供應(yīng)商的整體劣勢(shì)。而據(jù)其他媒體報(bào)道，近日英國(guó)特易購(gòu)因賄賂問(wèn)題開(kāi)除了樂(lè)購(gòu)超市中的一名防損高管，麥德龍超市也開(kāi)始向采購(gòu)腐敗開(kāi)刀。

　　更令王亮擔(dān)憂(yōu)的，則是這些大賣(mài)場(chǎng)間越來(lái)越頻繁的收購(gòu)�！拔譅柆斒召�(gòu)了好又多，華潤(rùn)萬(wàn)家吞了世紀(jì)聯(lián)華，現(xiàn)在廣州只有家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家、百佳、好又多四家零售大企業(yè)，渠道壟斷越來(lái)越明顯�！睒I(yè)內(nèi)人士聲稱(chēng)，這些賣(mài)場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)影響到供應(yīng)商的生態(tài)。例如，A超市要求供應(yīng)商必須提供20%的毛利率，B超市則可能為吸引人流而虧本賣(mài)吆喝，這時(shí)候A超市就會(huì)要求貨品的價(jià)格必須跟B超市一樣，但是毛利率則分毫不讓?zhuān)�那么只能供�?yīng)商來(lái)承擔(dān)這部分成本。

　　(應(yīng)采訪(fǎng)對(duì)象要求，文中姓名均為化名)

　　本版撰文:

　　本報(bào)記者董？B