作者：wxql2001@163.com

　　我是2004年上半年開始使用工商銀行電子銀行服務(wù)的，越是使用越是感覺電子銀行好用，以往匯款、轉(zhuǎn)帳，繳交電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)……，時(shí)不時(shí)得到銀行去辦理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，苦不堪言。有了電子銀行，這一切都通過電腦、電話、手機(jī)等電子終端來實(shí)現(xiàn)。享受著科技發(fā)展帶來的成果和工商銀行超值的金融服務(wù)，我不妨說一說我使用工行電子銀行的喜，順便說說客戶心中存在的隱憂。

　　當(dāng)然先得說喜。2003年8月我們一家三口到云南旅游，自以為“子彈”充實(shí)，身上的銀子夠用，沒有想到從昆明到大理的路上，出了麻煩事，因?yàn)椴僮鞑簧鳎�竟然把�?dāng)?shù)卮迕褡矀�了，好說歹說，賠了數(shù)額不少的一筆錢。這可麻煩了，這一萬(wàn)元從卡上消失后，連回家的加油錢也成了問題。甚至動(dòng)過把車留在昆明人先回去的念頭，反正停停走走，能省則省，享樂游變成了受苦游，一路苦不堪言，總算回到了家里。去年7月我們一家去安徽玩，我們又遇到了難題，這回是車子出了嚴(yán)重故障，又是花了一筆錢修理，這筆預(yù)料之外的開支我們也是未計(jì)劃好的，眼看行程將遇到麻煩，我便嘗試用電子銀行轉(zhuǎn)帳的辦法，先是與弟弟聯(lián)系，后來通過在線銀行電話95588，完成了快速轉(zhuǎn)賬。這在以前簡(jiǎn)直是不可思議的事。說到甜的事，還有實(shí)現(xiàn)電話銀行或登錄網(wǎng)上銀行繳費(fèi)功能后，以前繳交水費(fèi)、電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)之類凈往銀行跑的煩心事沒有啦。記得等候得最久的一次是電費(fèi)繳交，竟然等了整整一個(gè)上午，還要看“電老虎”的臉色。現(xiàn)在好了，全都都可在家輕松完成。工行電子銀行的出現(xiàn)的確給我們用戶帶來了極大的方便，此乃喜也！

　　再說憂。一憂助長(zhǎng)妻子“購(gòu)物癖”。自從妻子知道可以通過網(wǎng)銀進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物后，本來就有購(gòu)物嗜好的她，這下“如虎添翼”，很快對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物著了迷。天天下班后，不是逛逛當(dāng)當(dāng)，看看易趣，就是游游淘寶。女人嘛，當(dāng)然喜歡買衣服、化妝品一類的東西，由于選購(gòu)中選擇的都是有一定信用的商家，所以并沒有遇到過什么窩囊事，基本還算得上是物有所值的。但問題是，現(xiàn)在網(wǎng)上商城內(nèi)容越來越豐富，好東西越來越多。妻子每每一鉆進(jìn)去，沒有一二個(gè)小時(shí)是下不來的，而且常常頭腦發(fā)熱來不及考慮便匆匆拍下。前些天從某家購(gòu)物網(wǎng)站竟然拍下了一瓶?jī)r(jià)值800多元的名牌化妝品，還說撿了大便宜，來人便拿出炫耀。嗨，我說老婆大人啊，別以為網(wǎng)上銀行是我們家開的，顆顆粒粒皆辛苦所得啊！通過網(wǎng)銀查查戶頭數(shù)字日日減少，心疼萬(wàn)分，可看她歡天喜地的樣子，實(shí)在不忍掃她的興，只好把一肚的苦水咽回肚子。二憂電子銀行安全問題。電腦病毒的泛濫，假銀行網(wǎng)站的出現(xiàn)，使我們用戶不由地心存不安。雖然說工商銀行一直在努力，拿出了非常妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，但常言道：“道高一尺，魔高一丈”，高科技年代，誰(shuí)也難保證說能夠確保百分一百地避免不法分子侵害。這是導(dǎo)致眾多儲(chǔ)戶遲遲不敢使用電子銀行的最重要的原因。

　　前幾年，對(duì)于中國(guó)的老百姓來說電子銀行還是個(gè)新鮮事物，可如今隨著現(xiàn)代生活方式日漸被尋常百姓接受，電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行對(duì)一般百姓來說成了尋常事，正因?yàn)槿绱耍�工行電子銀行琳瑯滿目的產(chǎn)品、方便快捷的服務(wù)越來越受到百姓的歡迎，不斷帶給人們新的驚喜。但對(duì)于電子銀行的安全性問題，希望工商銀行始終站在攻堅(jiān)克難的最前沿，以真誠(chéng)的態(tài)度，強(qiáng)有力的措施，樹立起“方便在工行，放心在工行”的形象，使用戶一想到安全性，便首先想到工商銀行，自覺將工商銀行作為開設(shè)電子銀行的首選。