□ 井水明

　　最近，美國一家小洗衣店，成了國際新聞熱點。韓國人鄭金南夫婦在華盛頓開了家社區(qū)洗衣店，兩年前不慎弄丟顧客皮爾森一條褲子，結(jié)果，小店被這位做法官的客人告上法庭，要求賠償6500萬美元，案件將于6月11日開庭。

　　在常人眼里，小店把顧客褲子給弄丟了，或照價賠償，或處于幾倍的罰款也就罷了，何至于將這一起不起眼的買賣雙方的利害沖突上升到如此的程度。一條幾百美元的褲子在訴訟中卻活活叫價到6500萬美元，皮爾森的舉動受到了人們的普遍質(zhì)疑，許多人都認為，這位法官的訴訟近乎賭氣，所作所為，稱得上是仗勢欺人，不講道理。可是，如果我們拋開天價索賠籠罩在這對移民夫婦頭上的悲情色彩不論，認真思考一下，這對小生意人為什么遭遇這場滅頂之災(zāi)，可能更有啟發(fā)與警示。

　　看看這間小洗衣店的做法并非無懈可擊。他們在店里張貼了一些服務(wù)承諾，如“保您滿意”，“當日可取”等。在褲子事件中，顧客不僅沒有“當日可取”，兩天后也沒有如約取到。在顧客提出按整套西裝的購買價賠償1200美元時，店主也不同意，提出繼續(xù)尋找。這樣做，當然不能“保您滿意”。于是，顧客決定提出訴訟，在吃了官司后，店主才同意賠償，并一步步地把賠償價格提高到12000美元。可是，由于顧客已經(jīng)為訴訟付出了更多的時間，這個價格，對方當然不肯接受。

　　從事情的發(fā)展過程，我們可以發(fā)現(xiàn)，這位法官顧客并非天性好訟，他是在無法得到滿意服務(wù)的情況下，才把這個小店送上了不歸路。而小店的遭遇，則可以為所有的小生意業(yè)者鏡鑒。

　　一方面小生意也要有契約精神。縱觀由小生意做成大生意的人哪一個不是把對顧客的承諾當成存在于商場的“命根子”，而小生意人由于缺少商業(yè)文化訓練，喜歡把一些漂亮的承諾掛在嘴邊，但在內(nèi)心深處，他們更多的是把這些承諾當做廣告，而不是視為一種契約。洗衣店店主如果一開始不作過度承諾，事情可能會好一些。而對于自己的違約，店主如果在第一時間敢于承擔責任，事情也不會發(fā)展到這一步。

　　另一方面，小生意提高自己的履約能力是至關(guān)重要的，所謂誠信是商家的基礎(chǔ)，有信則立于世，縱橫千里，無信則寸步難行。除此之外，小生意人并沒有通過保險等手段，來分散風險。很多小生意人不肯履行承諾，不是不愿意，而是沒實力。如何解決這個問題，發(fā)達國家常用的做法是買保險。像洗衣店這樣的行業(yè)，洗衣費與丟失、損壞衣服作出的賠償，會有成百上千倍的差距，如果出了事情都自己扛，那還不如破產(chǎn)。事實上，洗衣業(yè)并非風險最大的小生意，像個體出租司機、個體診所等，動輒人命關(guān)天，如果沒有保險，所有的服務(wù)承諾都會是一句空話。試想，如果這位洗衣店主買了保險，出事之后，馬上交給保險公司處理，肯定不會演變成天價索賠案。

　　一個社會的經(jīng)濟活力，離不開遍布人們身邊的小生意。可是，小生意絕不能因為生意小，而讓契約精神和履約能力打折扣。(《中國質(zhì)量報》)