北京 2007-05-25(中國商業電訊)－－ BPO （Business Process Outsourcing）即商業流程外包，亦稱ITES (Information Technology Enabled Services) 信息技術驅動的服務業外包，包括客戶管理外包、人力資源外包、財務流程外包、保險理賠業務外包、金融業務外包、貸款流程外包、政府非核心業務流程外包等。指企業整合利用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。簡單講，就是通過一些交易媒介或交易形式，企業將一些原來由內部承擔的業務或職能委派給外部承擔；或者說通過外部供給滿足企業對一些生產、經營或管理的需求。

　　基于不同的研究角度，有不同的外包類別劃分。例如可以分為產品、服務和人力外包三類；也可以分為生產外包、銷售外包、研發外包、管理外包、咨詢外包等。為能更佳地整合企業運作功能與整體商業需求，而BPO提供從初始設計、實際執行、直到持續進行之流程改善，即開始一系列的提供服務。

　　市場預測至2008年之前全球BPO服務市場將有8%以上的年增長率，可見BPO服務市場熱絡發展已是明確的事實。在競爭與服務范圍擴大的需求下，全球BPO產業也由過去的印度、愛爾蘭等國家，逐漸向亞洲的中國、菲律賓、俄羅斯、東南亞等地區轉移，也使得亞洲各國均提出大力發展BPO或B2B服務政策宣言。而臺灣在積極擴大服務業產值的同時，對BPO服務商機的掌握與了解更是不能忽視的。

　　盡管有政府大力支持，國內很多企業也認識到了BPO的重要性以及大好的發展前途，可是國內的BPO廠商相對印度，國際的BPO企業，還有很大的差距，如何提高國內BPO企業的核心