隨著保險業的快速發展，人才需求迅速增加，各保險公司普遍面臨人才總量不足、流失率高、惡意挖角等問題。中華聯合財險北京分公司拓寬人才隊伍選拔渠道，嘗試從復轉軍人中招聘理賠和座席人員，既滿足了公司人才需求，又幫助政府解決了復轉軍人安置難題，同時促進了部隊人才的社會化就業，探索出一條保險人才隊伍建設的新路子。

　　一、立足實際，找準保險公司與部隊人才的結合點

　　隨著業務的不斷發展，中華聯合財險北京分公司對各方面人才的需求量越來越大。單純靠業內引進，既不能解決當前面臨的困難局面，也不是健康發展的長久之計。中華聯合保險公司誕生于新疆生產建設兵團，不僅在企業文化上與部隊相通，對部隊人才所具有的嚴守紀律、吃苦耐勞、執行力強等優秀品質更是深有了解。因此，北京分公司首先想到了從部隊招聘人才。

　　在招聘什么樣的人才，如何實現與公司需求的有效對接的問題上，公司認為既要年輕化，又要有一定專長，這樣轉行從事保險業務才具有良好的基礎。因此，2005年，在綜合考慮崗位特點基礎上，公司首先從部隊復員轉業的汽修兵與話務兵中進行選拔，陸續招聘了33名車險理賠定損人員和座席服務人員，其中男兵20名，女兵13名，平均年齡24歲。待經驗成熟后，公司將進一步考慮招聘其他管理崗位人員。

　　二、著眼長遠，加強人才培養和后續管理

　　在將部隊人才引入公司后，中華聯合并沒有放任不管，而是以打造一支熱愛保險事業、忠誠敬業、愛崗團結、業務精湛、戰斗力強的優秀團隊為宗旨，針對部隊人才的特點開展了一系列培訓活動，制定了獨立的考核體系和激勵機制，為促進人才轉型和加速成長創造了良好條件，開辟了廣闊空間。

　　（一）集中強化培訓與軍事化管理相結合

　　一是合理制定培訓計劃。結合培訓目標與人員去向，考慮到復轉人員對保險的認知程度，確定培訓課程為基礎知識和專業知識培訓相結合，將《保險法》與保險基礎理論、風險與保險、保險合同、企業文化、員工手冊、電腦知識與應用、實習操作等作為培訓的主要內容。同時，重視思想品德與職業素質教育，把忠于公司、廉潔自律、愛崗敬業、服務客戶的理念貫穿始終。二是提高培訓質量。挑選熱愛公司、熟悉企業文化、專業技能和理論水平較強的管理人員做講師，并請專人對教學內容、教學方法甚至板書和授課技巧、PPT幻燈片等進行面對面的指導，規范授課行為；對每位授課講師的教學內容、方法與態度進行測評，確保培訓質量。三是采取軍事化管理。制定了嚴格的作息時間表、課程表及規章制度，配備了班主任、輔導員，嚴格訓練、嚴肅要求、強化管理；實行測評制度，記錄學員的日常表現，并與結業考試成績相結合，作為評選優秀學員的標準。四是增加上崗前實習環節。為了使新學員能把專業理論知識更好地與實際相結合，盡快適應崗位要求，采取帶一段、扶一把、放一程的方式，讓新員工有針對性開展實習。經過上述嚴密的培訓過程，培養出了19名理賠查勘定損人員、12名座席服務人員和2名其它管理人員。

　�。ǘ�）系統化的考核體系與激勵機制相結合

　　一是采取單獨的薪酬考核體系。實行定向跟蹤考評，量化考核指標，綜合考察業務技能與職業素養，確定薪酬水平。二是有針對性地培養人才。在考核基礎上，根據個人特點和優勢，制定單獨的培養計劃，科學規劃職業生涯，激發復轉軍人干事創業的積極性。三是采用特殊的職級晉升辦法。摒除傳統的按時間、按資歷的晉級方式，按能力水平直接確定職級。

　　三、成功轉型，保險業人才隊伍增添新生力量

　　經過近兩年的鍛煉和培養，這些從部隊招聘的人才在各自崗位上較好地發揮了作用，并顯示出獨特優勢，為公司注入了新鮮血液和活力，取得了良好的社會效果。

　　一是復轉軍人思想政治覺悟較高，組織紀律性強，

　　二是復轉軍人非常珍惜工作機會，愛崗敬業，對公司忠誠，流失率極低。到目前為止，中華聯合北京分公司招聘的復轉軍人沒有一人流失。

　　三是復轉軍人保持了特有的優良作風和工作習慣，吃苦耐勞，訓練有素，業務技能強，保證了服務質量和工作效率。目前中華聯合北京分公司業務技能最強、工作強度最大的客戶中心24小時現場查勘組，工作人員全部是復轉軍人。既營造了良好的公司形象，也提升了行業隊伍整體形象。

　　四是保險公司此舉為軍人創造了良好的就業機會，有力支持了國家對復轉軍人安置政策，履行了企業的社會責任，樹立了良好的行業形象。一年多來，中華聯合北京分公司多次獲得政府有關部門的表彰和獎勵。（北京保監局）