廣東 2007-05-24(中國商業電訊)－－如今，低質廉價支撐不了中國空調業的未來，高品質的產品必須搶占行業技術制高點，志高空調始終堅持這樣的理念，在2007年“5.1黃金周”，旗幟鮮明地打出了“引領行業品質革命”的旗號，給剛剛啟動的旺季市場投下了一顆威力巨大的“原子彈”，令業界驚嘆。

　　“中國制造業仍處在‘微笑曲線’的最底端。”此語用來概括中國制造業的整體現狀可能恰如其分，但如用于“志高空調”的身上已經顯得不合時宜了。現在，志高空調有資格向全球同行擺一個擂臺。

　　守擂者是他們近年引領行業技術、品質革命的幾大巔峰之作：一是“零配件終身免費更換”的推出，自實施至今，全球還沒有哪家空調品牌敢與其叫板；二是“三超王”空調的問世，該產品集“超節能、超健康、超靜音”三大主流技術功能于一身，實現了單一技術向智能復合技術的歷史跨越，為全球唯一能真正凈化空氣的空調產品。三是全球首臺“變頻冰蓄冷”中央空調模塊機的誕生，該產品將“變頻”與“冰蓄冷”技術完美嫁接，突破了“單一地采用冰蓄冷技術制冰速度慢，耗電時間長，難一達到理想的‘節能效果’”的行業瓶頸。四、“品質之光系列產品質量承諾召回制”率先擊破家電行業召回制“堅冰”。

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。十余年堅守‘以質量求生存，以科技求效益，以品牌促發展’之經營理念，千錘百煉，才有了今天的水到渠成。”業內資深人士的點評甚為恰當。

　　“高品質=穩定的質量+行業制高點的技術”，這是志高對“品質”的獨特詮釋。

　　質量控制追求“零缺陷”

　　志高空調創建之初就將“品質領先”作為企業的核心戰略，一直以來以苛刻乃至殘忍的方式嚴抓產品質量。從95年就開始推行全面質量管理， 96年被農業部評為“全面質量管理達標企業”。99年3月份通過ISO9002質量保證體系認證，2001年12月通過2000版ISO9001質量管理體系認證，正式實現了采購、設計、生產、服務一條龍的質量控制。

　　關于采購，對原材料的質量控制是確保產品質量的前提，志高成立伊始就苦心構建上游產業鏈，全面打造‘產供銷利益共同體’，從最細小的螺絲釘到最關鍵的壓縮機，或是通過自建配套廠，或是借助國際化分工與海外巨頭進行合作，使得其成為國內空調產業鏈最完善的企業之一。

　　為了確保原材料的供應質量，志高將內部配套廠也納入了外部供應商體系進行嚴格考核。公司每年召開供應商大會，對各位供應商的產品質量進行季度評比、年度評比，將供應商劃分為A、B、C、D四個等級，如一年當中連續兩次季度評比均在D級，則淘汰出局。通過上述管理，讓一些質量保證能力差的供應商不斷提高自身的管理水平或選擇出局。目前，與志高進行戰略合作的供應商大多數是世界知名廠商，如：三菱、海立、東芝壓縮機、歐姆龍繼電器、威靈電機、東芝蕊片、日本北陸傳感器、江銅集團等。

　　關于設計，高質量的產品必須從產品的設計和開發階段開始就注入新的觀念和思維，為用戶著想，滿足用戶的各種需求。志高強調設計的重要性，就是要在產品的源頭上最大限度地減少風險、阻擋風險。

　　為確保對設計過程進行管理，志高技術中心將產品設計分為方案設計、前期設計、產品實施、小批量試制、小批量生產、首批生產等六個階段，每一階段都有嚴格的規定和管理措施，從質量、性能、外觀等每一個環節都保證產品有較高的成熟度。產品在小批試產評審過程中，必須要得到品質部門、生產、工藝部門共同確認。而在進入首批生產前，需將樣機放入可靠性實驗室進行檢測。在空調的臨界溫度－25℃和60℃、供給的電壓在不斷地波動、電源不斷重啟的情況下，經過3個月24小時不停機連續運轉，對產品進行嚴格的安全性、適用性、耐用性、抗壓性實驗，最后技術人員再根據期間檢測的數據進行整改。通過如此反復的檢測、評審、整改，將產品的質量問題有效地阻隔在進入市場之前。

　　關于制造，高水平的制造系統和精心的制作在整個質量鏈條中舉足輕重。據志高生產中心相關負責人介紹，多種方式的培訓、嚴格的紀律要求、科學的操作規則再配以合理的獎懲是生產過程的質量控制主要措施。持之以恒的質量強化，使全員樹立了正確的質量觀。在生產過程中，通過質量意識的灌輸，使其形成“下一道工序是上一道工序的客戶”的觀念，以客戶的標準嚴格對待自己的工作。在車間，每個工位上都懸掛著“作業指導書”，員工必須嚴格按照作業指導書進行操作，同時要求其進行自檢工作。除“作業指導書”外，每一單都會有“工藝對照表”。從上線開始就配備此卡片，每個工位不僅要看，還須對照工作紀錄是否與工作實際相符合。工藝質量管理部門還頒發了“工藝紀律十四條禁令”，任何員工，只要兩次違反規令，則予以開除。此外，生產中心確定了“首臺確認”制度，對每批產品，必須先試裝一臺，從工藝和品質等角度進行討論分析，只有通過專業的審查無誤后，才能批量生產。

　　關于服務，志高在為消費者提供優質產品的同時，也加強了售后服務的質量管理工作。要求全體特約服務商，一切以“用戶滿意”為宗旨。在其質量目標中，明確提出了“顧客滿意度達95%以上”，公司總部客戶服務部嚴格按照公司ISO9000質量管理體系的要求每年對用戶進行顧客滿意度調查，嚴格按照“國家三包”規定履行產品修理、更換、退貨的責任，以確保消費者合法權益。2002年9月，依托上游

供應鏈的戰略合作、自身產業鏈的完整和對品質的信心，志高空調向消費者作出世界創舉性的承諾———“零配件終身免費更換”，令全球空調業震驚。

　　志高每年都會開展“質量月”活動，通過各類培訓、評比活動特別是推行“質量獎勵制度”，以此充分調動全員參與質量管理的積極性。另外，先進的質量管理工具導入也是其重要手段，如在設計開發階段應用DFMEA、QFD等工具，在產品的生產階段應用SPC統計過程控制和PFME等工具，在客戶服務階段應用FCR、FTA分析工具，在部分關鍵工序推行零缺陷作業。

　　技術搶占全球制高點

　　低質廉價支撐不了中國空調業的未來，高品質的產品必須是在核心技術領域取得一席之地，必須搶占行業技術制高點。創業之初，志高就提出了“學日本、趕日本、超日本”的口號，首先在空調的核心部件上下功夫，堅持采用日本“三菱”壓縮機，并與日本三菱簽訂了長期產品供貨和技術合作協議。羽翼漸豐之后，于1997年正式成立了自己的高新技術研究所，并開始與清華大學等全國著名高等學府開展產學研合作。期間，自主開發的語音空調、智能除霜空調被納入國家星火計劃，空調器高低壓截止閥和空調用安全型壓敏電阻等多項科研成果獲得國家實用新型專利。

　　與時同時，志高與跨國巨頭的技術聯姻也全面展開。2002年5月年產值850億美元的世界500強企業———韓國現代向志高伸出橄欖枝，這為志高的制造與技術領域迎來了一次重大升級。集廣譜抗菌、健康負離子及空氣清新冷觸媒等于一體的“三重抗菌防護墻”技術，國內首臺消毒空調機、中央空調管道清潔機器人等相繼在志高問世，并填補國內空白。

　　2005制冷年度，就在空調業仍熱中于“價格戰”、“概念戰”之時，志高準確把握消費潮流，推出極具時尚帶有“鏡畫技術”的新品——“花好月圓”，率先賦予空調以文化、藝術內涵，體現出了對消費者細膩的關心和尊重，引領時尚潮流，在市場上贏得了極大的美譽。

　　2006制冷年度，集超節能、超健康、超靜音于一體的扛鼎之作“三超王”在志高問世，它為空調行業樹立了技術新標桿，打破了外資品牌壟斷空調核心技術的

神話。2007年，三超王家族再添新貴，數碼三超王的定速產品，再一次刷新行業記錄，能效比高達4.75，成為當前發改委備案能效比最高的空調產品，其智能化、時尚化、人性化設計，使之成為空調王國當之無愧的“品質冠軍。”

　　2006年6月，志高空調率先倡導國家相關部門盡快出臺《空調可靠性標準》，并呼吁我國空調制造企業重視產品“可靠性”，以推動行業健康、理性發展。而早在2000年，志高就在內部制訂并執行了《空調可靠性標準》，并投巨資建成了國內規模最大、最先進的空調可靠性實驗室。

　　2006年9月9日，志高2007年中國空調行業自主創新發展論壇暨全球供應商戰略研討會在佛山隆重召開。國務院發展研究中心、國家發改委、國家質檢總局、中國質量認證中心、中國標準化研究院等多個部委、行業協會的20余名政府官員、權威專家及全球300余家供應商代表共同出席，借此積極推動行業標準化進程、技術進步和品質升級。

　　2006年11月，全球首臺“變頻冰蓄冷”中央空調模塊機在志高誕生，該產品將“變頻”與“冰蓄冷”技術完美嫁接，突破了“單一地采用冰蓄冷技術制冰速度慢，耗電時間長，難一達到理想的‘節能效果’”的行業瓶頸。

　　2007年3月，志高率先擊破國內家電行業“召回制”堅冰，推行“產品質量承諾召回制”，將市場競爭從概念戰引向品質戰、價值戰，再一次在業內引起巨大反響。

　　世界品質，志高創造

　　厚積薄發，志高多年積聚能量的全面爆發，一系列“技術牌、品質牌”在業界掀起驚濤海浪，主流媒體、行業專家紛紛予以高度肯定，也由此在全球市場吹響了“世界品質，志高創造”之嘹亮號角。

　　從產品到標準，從模仿到創新，志高已跳出了產品的范疇，通過發展和形成行業性標準，從而在產品同質化的競爭環境上，樹立差異化壁壘，實現了更高層次的競爭體系架構，也成就了其引領行業品質革命的基礎與實力。

　　志高的未來是世界的，志高的世界必須面向未來，從品質領先到品牌領先是志高正在行走的一步大棋。高品質、世界名牌是實現超級利潤的終極途徑，志高正在通往“微笑曲線”的最高端。