銀行排隊難，這個讓客戶和銀行從業人員都頭痛的問題引起了商業銀行高層的重視。記者昨日獲悉，5月17日至21日，中國工商銀行行長楊凱生親自掛帥，率總行多個部門負責人來到四川，了解個人金融業務的流程再造。據悉，他此行的目的，主要就是為了調研工行網點排隊難的問題。

　　每到一家工行的網點，楊凱生都會細致了解柜臺設置、功能分區等情況，并與基層一線員工對每項業務的各個處理環節的必要性與合理性進行討論。據悉，楊凱生一行對現金存取款、轉賬、口頭掛失、代繳費等44項業務處理流程進行現場體驗。

　　工行四川省分行營業部相關人士介紹，楊凱生行長就操作環節能否刪減、客戶信息能否共享、客戶判斷標準如何調整、柜員操作界面如何規范等問題，與網點員工進行了非常深入的溝通，并對操作中存在的冗余步驟提出了優化流程的建議。

　　據介紹，針對開戶交易錄入客戶證件類型和證件號碼等信息的環節，楊凱生特別指出，客戶第一次開戶時應將上述信息盡量填寫齊全，以后再辦理業務時，可從系統中自動提取客戶信息，不再反復和重復錄入，他同時要求相關部門必須加快實現客戶信息的共享。

　　另據了解，在五天的摸底工作中，楊凱生專門組織成都、德陽等地的基層網點負責人、大堂經理、