用中庸之道融化TQM對質量管理的系統性、綜合性，又滲透了零缺陷的核心理念———一次做對，還將卓越績效模式的核心價值觀融入其中。這就是洋為中用、中西融合的和衡管理模式。

　　成立10年，清溢精密光電（深圳）有限公司已成為香港精電、飛利浦、日本光王、SONY、3M、韓國現代、日立等海外著名企業的固定供應商；2000年起，清溢年年被評為“全國外商投資先進企業”；2002年，清溢與長城、聯想3家國內知名企業一道從數萬家企業中脫穎而出，獲得深圳市首屆質量管理獎；2003年，清溢邁出深圳，以總分第一獲得了廣東省質量管理獎；2004年，清溢又一舉獲得中國質量管理獎……與此同時，清溢的銷售量、利潤增長率、投資回報率等主要經營指標連年超越國際上的競爭對手和標桿企業。

　　是和衡成就了清溢，還是清溢打造了和衡？

　　清溢公司是中國一家中小型高新技術企業，主要為FPD和IC外圍廠家制造掩膜版，它就像照相底片一樣，如果掩膜版有一點缺陷，下游廠家用它拷貝出的產品就會張張有缺陷。市場逼著清溢公司必須做出零缺陷的產品，必須引進最先進的管理。從1998年開始，清溢公司先后引入了ISO9002體系和5S管理，可成效不大。

　　從2000年5月開始，清溢公司吸取了教訓，從改變心智入手推進克勞士比的零缺陷管理；利用申報全國質量管理獎引進了美國波多里奇獎的卓越績效模式，借申報日本戴明獎深入學習日本TQM管理之道，力求把它們的思想精華固化到員工心中、物化成組織內運行有效的方法，相繼產生了零缺陷36個操作法和追求卓越18策。

　　自2004年起，清溢公司在對以前相繼實施的幾種管理方式進行整合的基礎上開始推行以“人和”為核心的和衡管理，取得了顯著成效，確保了公司的高效穩定發展，推進了產業升級，開創了小公司辦大事的新局面，進入一個全新的發展階段。

　　和衡管理抓住了企業管理的四大核心要素——人和、事中、制衡、活源，把經營和管理有效地統一于企業生存和發展的各個方面，是融合中魂西智的有效探索，也是清溢公司在經營管理方面的創新實踐。事中——無過無不及地處事能達到其總體要求，讓企業從宏觀戰略到微觀操作都因時因地因人不同而又恰到好處地做事，產生綜合質量。這種遠近一致、內外一致、心行一致的行為方式能最大限度地保證系統的一次做對，高效地實現各種質量要求，從而獲取核心競爭優勢。

　　同時，和衡管理抓住了質量改進的內動力。解決層出不窮的質量問題最有效的方法莫過于消除問題產生的根源，這就必須建立一套制衡機制。不平衡就會產生缺陷，如果靠發生了問題再去解決，不僅成本高，時間也來不及。企業內部應有一套自動發現問題并能主動解決的機制，就像人的生命體一樣，有自動識別、防御、解決各種危及健康問題的功能。

　　和衡管理抓住了質量成功的關鍵。質量的關鍵是對準客戶需求，一次做對，實現成本最低、速度最快、品質最符合要求。一次做對也是相對的，對競爭而言，總成本最低的一次做對才有意義。它不僅是在滿足客戶需求，也是企業競爭的需要。

　　質量管理和管理質量一樣，相關因果鏈不平衡就一定會出現問題。從2000年開始，清溢公司運用全員面對市場的機制，采用一次做對的方法實現工廠制造8個零缺陷和市場服務三個階段18個零缺陷的要求，達到營運內外平衡。內強外合的平衡不僅表現在產品和服務上，它需要企業內外整體的制衡機能，實現在總體平衡基礎上的產品和服務滿足客戶需求的長期動態平衡。也就是說管理質量平衡了，質量管理也就達標了。

　　在清溢，做不到“人和”的員工不能當干部，做不到“人和”的干部必須下崗做員工。在激勵員工方面，清溢舍得下工夫。公司制定了9大激勵政策，月度評“和衡”獎，季度評創新獎，年度評技術標兵和金牌獎，還有一次做對獎、改進獎以及其他各類競賽獎，共計十余項。

　　一個組織內實現“人和”需要正確的領導、先進的文化、生態型的組織和有效的機制。制衡機制能通過發現和消除各種不平衡來達到新的平衡，從而保證質量，它不是用幾個工具、制定幾個制度就可以解決的，需要運用文化的、機制的、技術的、工具的系統性方法達到四大平衡。企業如能達到四大平衡，質量管理就不成問題，還能保障企業生存和發展的質量。

　　在推行和衡管理的過程中，清溢員工創造價值的能力不斷提升。產品質量達到同類產品國際先進水平，部分指標趕上全球的標桿企業（日本SK），主導產品鉻版良品率穩定在99.4%以上，客戶投訴率持續降低，2005年降到0.52%。

　　主營業務收入以超過30%的速度增長，利潤總額逐年上升，成本費用利潤率、總資產貢獻率、投資回報率等財務指標超過國內外競爭對手和標桿企業，連續6年被評為“全國外商投資雙優企業”，呈現出健康、穩定地發展態勢。

　　市場區域從大陸到香港、臺灣，從新加坡、

馬來西亞、以色列、美國、歐洲向同行業競爭最激烈的韓國和日本市場滲透并且成績斐然，許多國際知名大公司如愛普生、三星、3M、索尼、日立等相繼成為清溢公司客戶，每年開發的新客戶數以16.7%的速度增長，國內市場占有率達到86%，連續6年保持第一，全球市場占有率穩定增長。

　　2005年，和衡管理在日本東京舉行的第13屆世界質量大會引起全球管理專家的廣泛關注，清溢公司作為中國的唯一企業代表令人矚目。

　　與此同時，清溢公司還在北京、上海、廣州、武漢、深圳、

東莞等地進行了數十場零缺陷管理和卓越績效管理報告，聯想、華為、康佳、中興通訊、TCL、許繼集團等國內知名企業專程來清溢現場學習和交流，萬向集團、廣東核電、濟南鋼鐵、TCL、神龍汽車等企業還邀請清溢公司總經理陳揚菊到企業現場去講學，受到廣泛贊譽。

　　運用中華文化與西方智慧相結合的方法在全面提升質量的道路上探索，和衡管理讓中國的質量管理界耳目一新。多年來，我們所有的質量管理模式無一不是舶來品，發展本土的質量管理模式成為許多人的夢想，今天，和衡管理或許不是完全地獨創，但它卻貼著許多中式的標簽；和衡管理或許無意在推行一個固化的模式，但它在實踐中成功的應用越來越讓大家關注。

　　業界之聲

　　美國克勞士比學院總裁及首席執行官考斯特：“克勞士比會為清溢驕傲”。在與陳揚菊會晤時，考斯特如此評價清溢管理文化的變革性創舉。全球著名的麻省理工大學SLOAN管理學院也將清溢列為實習點。

　　中國質量協會馬林秘書長認為，清溢公司用他們的企業文化建設實踐證明，優秀的企業文化是塑造企業必不可少的環節，而領導的作用是至關重要的。陳揚菊作為轉業軍人，把美國質量管理大師克勞士比的零缺陷管理理念和清溢公司的質量管理、企業文化有機地結合起來，這是中國企業高層管理者需要借鑒的。

　　世界管理大師狩野紀昭博士高度評價了清溢的管理實踐：“清溢的管理不同于美國的模式，也不同于日本的模式，而是具有中國特色和成效的模式，這種模式對于中國乃至亞洲企業具有參照意義。”陳揚菊作為中國唯一一家企業代表，攜此論文登上了在日本東京舉行的第13屆國際質量會議的演講臺。

　　2002年年底，在北京的一個零缺陷文化交流會上，陳揚菊作了清溢推行“零缺陷”的演講。中華全國總工會的一位局長聽后興奮地說：“我試圖總結一下你的經驗，你把現代管理最新理念與我黨思想政治工作的傳統和我軍治軍方略有機結合在一起，形成了有特色的清溢模式！”

　　

　　圖為清溢公司工程師在接受培訓

佚 名