個別品牌液晶電視掛件需額外付費

　　今年4月初，北京市12365舉報投訴中心接到某消費者網上投訴，反映其購買液晶電視的遭遇。

　　為了充分利用家里的空間，該消費者決定購買一臺液晶電視掛在墻上。他在某知名電器商場看上了一款新型液晶電視，導購小姐介紹該產品性能卓越，設計合理，備件齊全，掛件和托架全有。

　　付款后，消費者與商家約定3天后送貨。結果到了約定的時間沒有收到貨物，又等了一周液晶電視終于送到家。安裝時，卻發現沒有掛件。消費者致電電器商城導購人員，得到的答復是：這款液晶電視的確是備件齊全，掛件和托架全有，不過，需要另付費。消費者一聽火冒三丈，當時導購小姐只介紹說掛件有，他便自然理解是成套備件，掛件包含在產品之內，誰想到要單獨購買，當時導購人員也沒有提示呀。

　　專家提示

　　北京市12365舉報投訴中心工作人員提醒消費者，現在，

液晶電視產品在國內市場銷售的時間不夠長，還沒有相應的國家標準，各廠家執行的是企業標準，有些品牌廠家電視掛件和座件是都提供的。對大部分消費者來說，

液晶電視不同于顯像管電視不需要安裝，因此，消費者購買時一定要問清楚安裝問題，以免措手不及。在此，也敬告生產廠家在培訓自己的導購人員時應該將此作為介紹產品的內容，讓消費者有知情權和選擇權。其實，電視既然有兩種使用方式，不妨兩種支架都提供給消費者，有許多廠家已經這樣做了，這樣也方便消費者日后改變電視機的安裝形式。

　　電子驅蟑器竟成蟑螂窩

　　本為消除屋里蟑螂，而結果卻發現自己對其寄予極大希望的電子驅蟑器，不但不能驅除蟑螂，反而成了蟑螂的安樂窩。今年3月，北京市12365舉報投訴中心接到消費者網上產品質量投訴，反映在北京某藥店內購買了一臺深圳產電子驅蟑器，使用一段時間發現無效。

　　投訴人稱，家中存在蟑螂已有兩年多時間，曾使用過殺蟲劑、蟑螂誘餌，使用后短期內蟑螂減少，但日后又逐漸增多，讓人十分煩惱。后來，看到報紙中關于電子驅蟑器的廣告，介紹該產品利用超聲波原理，能在方圓幾十平方米內驅除蟑螂，并不會對人、

寵物產生不良影響，也避免對家里的化學污染。

　　由于該產品在藥店與滅蟑藥同時銷售，因此，這位消費者對產品宣傳深信不疑。馬上購買了一臺，并按照說明書安裝使用從未間斷，可是，過了許久沒有出現廣告宣傳的效果。消費者將情況反映給藥店，銷售商讓消費者自行檢查一下電子驅蟑器，看電源是否接觸良好。令人意外地是，在檢查驅蟑器時消費者竟然發現插座里長了一窩蟑螂，大小數十只，還有很多尚未孵化的蟑螂卵。消費者見狀氣憤不已，這哪里是驅蟑器，分明是蟑螂窩！

　　經12365工作人員調解，藥店給該消費者退了貨。

　　專家提示

　　專家提醒消費者，目前，各種電子驅蟲驅害產品雖然不少，產品也經過電器安全檢測，但是，能否達到理想的驅蟲驅害效果并沒人給予認定。此類電子產品的實用性有待驗證，請消費者謹慎購買。有些消費者認為藥店等特殊行業銷售的產品就有質量保證，其實并非如此。現在，藥店擴大了產品銷售范圍，其實藥店對家電類產品既缺少產品驗收把關知識，又缺少售后服務能力。

曾祥素