那天想訂盒飯，于是致電一家京城快餐公司。接線員的回答令我驚奇———她不僅知道我的電話，而且很快報出我的名字和住址。回憶起來，還是幾年前訂過一次該公司的快餐。放下電話，我感到一種莫名的愉悅，覺得自己儼然是個“人物”。

　　實際上每個人都這么認為：自己是最重要的。是否能被別人記住，說明了你在他心目中的位置。這個道理用在商界，更顯出其特殊意義。

　　建議那些取得成功的老板，不妨對自己做個小測驗：你記得住第一批客戶嗎？如果能，說明你的情商足夠用；假若差不多忘光，那么只能做如下理解，前景有些不太妙。

　　企業成功的訣竅，除了擁有質量可靠的產品，先進的營銷理念，還須懂得感恩。中國商人有句老話：顧客是你的“衣食父母”，講的就是這個意思。再說那家記住我名字的快餐公司吧。從1993年成立至今，通過其獨有的“無店鋪

　　說罷好的，再說賴的。顧客經常看到的賣場情景，宛如川劇中的“變臉”。售前一臉春風，轉身便冰霜密布。尤其是當商品出手后，有的商家會跟你打哈哈，有的假裝不認識你，甚至售后服務在他眼里都成了麻煩！不客氣地講，這路商人只配得到一個稱呼———小人。由此產生的后果相當嚴重：顧客買了你的東西后，不但不想再與你打交道，連這個品牌都成了仇家。世界上的道理就是這樣，你怠慢他，他懶得理你。你對客戶畢恭畢敬，除了收獲豐厚的利潤，還能擁有一份不薄的人情。一些不錯的企業里，經常會評選為其服務多年的優秀員工，并予以物質獎勵。但很少有人熱衷評選和自己最“鐵”的老客戶。顯然，這是個不容忽視的空白。

　　現在，如果餓了，我會立即想起這家快餐公司；添置家電時，我將首選那天在賣場見到的真誠笑臉。當需要買汽車，我肯定要選定那個忠誠度最高的制造商。因為他們更像是經常走動的“親戚”，給我帶來的愉悅可不止是消費本身。（《中國質量報》）