本報記者 喬國棟 劉樹鐸 趙衛民

　　2007年3月19日，長沙蘇寧電器因涉嫌銷售翻新空調，湖南省質檢局稽查總隊對在長沙的蘇寧電器物流倉庫進行了抽樣檢查，檢查后依法現場查封了三類共8臺LG空調。消費者張洪峰參與了整個的檢查過程，并作了拍照記錄。

　　日前，記者又得到了相關的消息，湖南省質檢部門將在一周左右的時間內，對在湖南長沙蘇寧電器物流倉庫查封的8臺LG空調進行相關的檢測和鑒定，并且做出書面的鑒定報告。

　　4月27日，湖南消費者張洪峰給記者來電話稱：“LG空調贈送我的5臺機子又有4臺壞了，我都感覺好笑，即使是贈送用戶的2007款新品空調也不應該這么快就出現問題，真是難以想象他們的產品質量糟糕到了什么程度！”

　　據張洪峰介紹，有問題的5臺空調被湖南省質檢局查封后，使LG空調陷入“翻新門”事件，贈送的這5臺空調是LG方面希望此舉能讓張重新樹立對LG產品的信心，并愿意接受消費者的監督。而現在又出現的這些問題產品實在難以讓他對LG產品有信心，從這四臺贈送機問題的出現，使他更加認定LG存在大量制售翻新空調的事實。此后，張洪峰一直在網上發貼，尋求了解LG翻新機真相的人士。

　　3月26日晚上8點左右，張洪峰接到一個自稱孫先生的電話。孫先生稱自己就是LG維修廠商，由于看到LG對消費者的態度如此不真誠，希望幫助張洪峰討一個說法，也給其他消費者討一個說法。

　　4月30日下午6點孫先生給張洪峰電話，決定和張聯手向LG討說法。

　　5月1日，張洪峰從長沙先飛上海，輾轉到達

石家莊。張洪峰說：“雖然事前不認識，但下飛機一見面我們就認出了對方。開車直接到了他的維修站，和他進行了幾個小時的談話，聽他談了關于LG的很多細節。5月2日孫先生帶我去了位于石家莊裕華區宋營鎮的東仰陵村的工廠舊址，我在現場進行了拍照。”

　　張洪峰與知情人的對話

　　張洪峰和這家工廠所在的房東郭先生了解了當時的具體情況(以下為張洪峰和房東對話的錄音)。

　　張：郭老板，請問孫某以前租過您的房子做車間嗎？

　　郭：是的，租了。我那個車間很大，1500平方米呢。

　　張：您知道他用來做什么？

　　郭：剛開始不清楚，后來我經常去看，就知道是做LG空調了。

　　張：那您知道有多少工人？主要是做什么？

　　郭：大概6、7個人，不一定，有時候多點，開始的時候只知道是LG空調，后來知道是做翻新的。

　　張：您怎么知道是翻新呢？

　　郭：這個看看就知道了，很多空調在修，拉進來，拉出去，換包裝等等。

　　張：那周圍的人知道他們是做什么嗎？

　　郭：不知道，我那個地方有圍墻的，平時也沒有人問，只知道是空調，不知道做什么。

　　張：那你經常去車間看嗎？

　　郭：經常去看，我還要堤防有人偷東西。

　　張：那他們租了多久呢。

　　郭：2003年來的，去年走的，具體時間不是很清楚了。我還催過老孫好多次，要他搬走，我們要建學校。

　　張：那您經常看見有大車往車間拖東西嗎？拖的是什么您知道嗎？

　　郭：經常有，主要是空調，包裝殼什么都有，也有整臺的，這些我沒有很注意。

　　張：那他走前剩下了什么東西？怎么處理的呢？

　　郭：有，很多的。都是些七七八八的東西，包裝啊什么的都有，都做廢品賣了。

　　張：好的，謝謝。

　　隨后張洪峰和當時這家工廠的一位不愿具名的工程師(以下簡稱“工”)的對話，后者曾親身參與過一段時間的LG空調翻新。

　　張：你是哪年到這家工廠來的？

　　工：我是2001年來。

　　張：此前有沒有接觸過LG？

　　工：沒有，一來就在孫總的公司。

　　張：你一接觸LG就是做返品，也就是翻新這個工作嗎？

　　工：不是，剛開始是做售后維修。

　　張：您是什么時候開始做LG的返品維修，也就是翻新的？

　　工：是從2003年開始的。

　　張：您記得是2003年的幾月份嗎？

　　工：我記得是5月份。

　　張：您記得2003年最開始做翻新的時候，地點是在石家莊的什么地方？

　　工：第一個地方是在南王村。

　　張：當時那個地方有多大面積？

　　工：有四五百平方米，兩層樓，一個獨院。

　　張：那個獨院是封閉的？別人不知道嗎？

　　工：對。

　　張：當時的返品，除了空調，還做什么？

　　工：就是空調。

　　張：南王村的那個工廠停了之后，你們又搬到哪里去了？

　　工：后來規模要擴大，就搬到東仰陵村去了。

　　張：據您了解，這些空調是在什么情況下，要送到返品站呢？

　　工：就是用戶在安裝了空調之后，發現機器有問題，退換回來后就拿過來修。

　　張：就是三包辦法規定的，七天之內發現問題可以退的機器？

　　工：對，LG工廠那邊一開始也派過人來監督。

　　張：您是說工廠的人主要是來監督，他自己不動手，而是由你們動手？

　　工：是。

　　張：我們是不是可以這樣理解，一臺機器從客戶家里退回來，就直接運到你們翻新點？

　　工：機器要先退給經銷商，再由經銷商運過來。

　　張：這些產品在你們返品站維修時，會重新包裝嗎？

　　工：要換新的包裝。

　　張：像條形碼、機器編碼什么的，也要更換嗎？

　　工：都要換。

　　張：機器編碼、包裝箱都是由工廠發過來嗎？

　　工：是的。

　　張：工廠那邊明確告訴你，這些東西就是專門用于翻新的？

　　工：當然了，沒有工廠提供的這些東西，我們也做不了。

　　張：像有些機器漏氟啊，蒸發器出了問題什么的，維修這塊也是你們做？零件是工廠提供的？

　　工：工廠給我們提供零件，維修由我們來做。

　　張：在修理的過程中，您感覺，你們的維修工作與工廠的流水線操作相比，有什么區別嗎？

　　工：那肯定有區別了，流水線要正規得多。我們基本上就是用簡單的設備、手工操作，主要工作有兩塊：一個是簡單地換換外殼，這叫更換“外觀件”，還有就是更換“性能件”。

　　張：平常在什么情況下要換性能件？

　　工：外殼之外的部件都叫性能件，像遇到不制冷啦、感應不好啦、漏氟什么的，就要換性能件。

　　張：那您知道你們返品站每個月能翻新多少臺空調？

　　工：空調有淡旺季之分，每個月的數字我不太清楚。

　　張：那你們返品站一般有多少員工呢？

　　工：一般有6、7個人。

　　張：他們是長期在做這個，聽孫總說工廠曾派了一個人來，他也是長期在返品站嗎？

　　工：他剛開始的時候呆了一段時間，后來就回工廠了。我們(維修站的)老板自己就指派了一個負責人過來。

　　張：那是不是說，空調的售后服務站和返品站之間，是相對獨立的？

　　工：也不算獨立吧，因為你只有建立了售后站，才有資格建返品站，返品站需要工廠批的。

　　張：那空調的售后站為什么就不能跟返品站放在一起做呢？

　　工：那當然不行了，用戶會看出來的。

　　張：那返品站就一定要找一個偏僻的地方？像東仰陵村這個點，周圍的農民就一般不知道你們在做什么，當時有一個大鐵門關著，是嗎？

　　工：那當然，你做這種事情怎么能到處說呢？

　　張：所有這些機器翻新以后，又是通過什么渠道流入市場的呢？

　　工：經銷商退回來多少機器，我們就給他們返回去多少。但是返回去的不一定就是他們送來的貨，有些機器壞得太嚴重了，我們翻新不了，就要送回工廠。

　　張：哪些機器是不能翻新的呢？

　　工：有的是庫存時間太長了的，還有用戶用了很長時間，太臟了、洗不出來的那些。

　　張：哦，還有用戶用了很長時間的，你們也進行過翻新嗎？比如稍微干凈一點的那種。

　　工：對，有的產品修很長時間也修不好，這樣的機器基本上都可以翻新。

　　張：大部分都可以翻新？

　　工：對。

　　張：你能講一講你們翻新的流程嗎？比如說一臺機器從經銷商手上到你們那邊翻新，再到經銷商那里的整個流程？

　　工：我們要想從經銷商那里得到返回來的機器，還得經過審批，審批之后才可以去經銷商那里拉貨，有時候我們去拉，有時候他們送過來，送來之后我們看什么地方壞了，就換什么，包裝箱啊，外殼啊，該換什么就換什么，換完后就打包。

　　張：如果壓縮機壞了你們一般怎么處理呢？

　　工：那就要到廠家申請，申請通過后，更換零件，然后加氟。

　　張：更換的壓縮機是廠家發過來的？

　　工：對。

　　張：就是你們自己把廠家發來的壓縮機焊接，把它裝上去？

　　工：對，裝上去之后加氟，然后打包。

　　張：那像這樣的壓縮機、蒸發器等壞了的產品，經過你們維修以后可以制冷了，你們有沒有進行檢測？生產廠家都有檢測設備，你們是怎么做的呢？

　　工：也就是簡單試一下唄，只要機器能工作就行了。沒有像廠家那樣進行檢測，我們也沒有檢測設備，一般我們就試一下，能用就行，憑經驗就可以了。

　　張：那換下來的舊零件怎么處理呢？

　　工：退到工廠去，發新的來就要還舊的回去。

　　張：原來的舊編碼被撕掉之后，痕跡如何處理？

　　工：擦干凈，再貼上新的。

　　張：換下來的舊零件又是怎么處理的呢？

　　工：返廠。

　　張：舊的包裝箱怎么處理？

　　工：賣掉，不用返廠了。

　　神秘人物現身

　　5月15日，記者在石家莊市見到了這位孫先生。他很自信地說，目前掌握LG大規模翻新空調證據最多的就是他了。

　　孫透露，已經有五個省的維修商把各自LG翻新空調的相關證據交給了他，而且，在適當的時機，他會把這些資料證據向全國消費者公布。

　　據孫先生自己介紹，他原來是LG全產品維修站，每年都是LG的優秀服務站，但是后來不知什么原因，LG把他的維修站撤銷了，從去年年底開始，他就一直和LG談判，但是LG不答應孫先生要求的“書面道歉，并給全國的消費者說明翻新機的真相”的要求，到今年4月份，孫先生感到談判最終也不會有什么結果了，因此決定和張洪峰一起聯合起來。

　　孫先生說，“五一”長假的的第一天，他就開始啟動法律程序，他相信不久的將來，消費者會看到乍舌的事實真相。至于法律程序是如何啟動的，孫先生說暫時保密。為何保密，孫先生說，“擔心相關部門和媒體被公關！”

　　記者開玩笑說，你自己會不會也被公關？“我決不做縮頭烏龜。”孫先生表示，“LG不給消費者一個公平、真誠的態度，我是不會停止的，必要的時候，我會逐漸的拿出相關的證據。”