近年來，企業社會責任不僅越來越受到企業重視，而且逐步成為社會各界普遍關注的熱點話題。特別是在全面構建和諧社會的大背景下，企業的社會責任問題更是不斷被突出和強調。然而我們不得不面對的一個現實是，目前中國企業的整體社會責任表現并不令人滿意。

　　相比于因吝于慈善捐助而使無數企業被迫尷尬面對喪失社會責任感的指控，公眾對一些企業的公益善舉反應冷淡甚至表現出反感更具諷刺意味。《人民日報》“聚焦企業社會責任”專欄最近有一篇文章稱，90%的中國企業或多或少捐過錢，公眾卻并不據此認為中國企業樹立了明確的社會責任意識。文章認為，許多企業特別是一些大企業主觀上存在把捐款善舉當成博得社會好感的一種手段的心態，使得善舉蛻變為沽名釣譽的作秀，這是造成企業好心不得好報、公眾不買賬的主要原因。

　　我們不認同企業標榜的“公益事業”都是虛偽之舉，而所謂的企業社會責任到頭來也只能是一場大騙局這種偏激的觀點，但我們必須承認當代中國企業的社會責任處于一種十分復雜而混亂狀態的事實。認清了這一事實，重建企業社會責任體系的任務就顯得十分重要而迫切了。

　　那么，中國企業社會責任問題的關鍵點在哪里呢？一項針對中國企業社會責任理念及實踐情況的權威調查顯示，我國企業與公眾對社會責任的理解存在顯著偏差。這一結果正好印證了前文的表述。當前中國企業一般對社會公益責任和經濟責任的認知度較高，但在法律責任、環境責任以及企業文化責任上認知偏低。而社會公眾對企業社會責任的理解則集中在產品和服務質量、環保、員工權益保護方面。公眾最為關注的問題卻被企業有意無意地回避或忽略，也就是說企業對社會責任的理解和履行并沒有充分考慮到公眾的需求，這既是企業公益行為受公眾冷落的根本原因，同時也是中國企業社會責任的最大問題和關鍵點。

　　由此看來，要解決企業的社會責任問題，必須使企業調整對自身社會責任的認識，明白什么是企業社會責任的根本。正如有學者所指出，毫無疑問，在任何市場經濟體中，企業社會責任的基點是生產合格商品，謀求合法利潤，推動社會共同體福祉的進步。

　　企業的社會責任分為兩個層面，一是企業自己為構建各個利益主體之間的和諧氛圍所要承擔的責任，這也可以說是企業內的社會責任；第二層是企業在外部要主動承擔起與社會各利益相關者和自然環境之間的和諧的義務，也就是說，企業在經營中應該樹立以人為本的理念，在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對環境、顧客和社區等方面的責任。在這兩個層面的責任中，后者是基礎，是根本，其底線是不能損害相關利益體尤其是消費者的利益，并滿足他們的基本要求。

　　獲得質量可靠、安全有保障的產品和服務是消費者的基本權利。因此，企業在除恪守法律法規和國家強制性標準、關于產品（包含服務）質量和安全性的規定進行生產的同時，還應針對新產品開發和技術升級可能造成的標準缺失或滯后，改進生產技術，確保產品符合當時技術水平的質量和安全性要求。

　　承擔社會責任是企業的生存之本、立命之基，而保證產品和服務質量則是企業社會責任的起點和基礎，從某種意義上說，這也是企業的最大善舉。因此，企業要拋棄所有的浮夸、喧鬧，劃清自身活動的所有邊界，讓所有的社會責任回歸原點，并形成剛性的制度化約束，將自己置于政府和社會輿論的監督之下，做一個真正負責任的企業公民。